1、網絡禮儀概述 具體的網絡禮儀 網絡規范 日本學者小松和彥在研究宗教神話禮儀時，對宗教禮儀作了一定的日本學者小松和彥在研究宗教神話禮儀時，對宗教禮儀作了一定的分析，他的分析可以有助于我們了解禮儀的一般特征并用來引伸到分析，他的分析可以有助于我們了解禮儀的一般特征并用來引伸到對網絡禮儀的解釋中。對網絡禮儀的解釋中。“禮儀是在文化上被加以形式化了的行為的禮儀是在文化上被加以形式化了的行為的實際表演，在特定場合，一般反復地重復同一作法。實際表演，在特定場合，一般反復地重復同一作法。”比如宗教比如宗教“禮儀是把宗教的信仰和超自然的存在作為前提的。它從形式的和禮儀是把宗教的信仰和超自然的存在作為前提的。它

2、從形式的和重復的行為出發，甚至是包含了極為日常的形式的和反復的行為，重復的行為出發，甚至是包含了極為日常的形式的和反復的行為，諸如問候、辭謝、握手、飲食及其他禮節的行為。在人類學上，禮諸如問候、辭謝、握手、飲食及其他禮節的行為。在人類學上，禮儀（儀（RitualRitual）這個詞，有著只在把宗教信仰作為前提的場合才使用這個詞，有著只在把宗教信仰作為前提的場合才使用的傾向，在其他場合，一般用儀式（的傾向，在其他場合，一般用儀式（CeremonyCeremony）這個詞。例如，祭這個詞。例如，祭神是禮儀，而入學式和畢業式之類則是儀式。與此相對，作為日常神是禮儀，而入學式和畢業式之類則是儀式。與此

3、相對，作為日常習慣的形式性行為，也有稱作禮儀行為的，但一般說來，它與禮儀習慣的形式性行為，也有稱作禮儀行為的，但一般說來，它與禮儀和儀式相區別，多是作為格式（和儀式相區別，多是作為格式（EtiquetteEtiquette）或規矩（或規矩（MannerManner）來來處理。處理。” 也就是說，禮儀在宗教意義上是也就是說，禮儀在宗教意義上是RitualRitual，而在日常生活而在日常生活中則表現為中則表現為EtiquetteEtiquette。他這里所說的他這里所說的“禮儀禮儀”，事實上大致相當，事實上大致相當于我們平常說的于我們平常說的“儀式儀式”，而我們所說的，而我們所說的“禮儀禮儀”與

4、此有一些區別與此有一些區別。 今天人們經常使用的今天人們經常使用的“網絡禮儀網絡禮儀”概念，是從英語概念，是從英語NetiquetteNetiquette翻譯翻譯而來，這是一個近年來才出現的新的英文單詞，由而來，這是一個近年來才出現的新的英文單詞，由“網絡網絡”（NetworkNetwork）和和“禮儀禮儀”（EtiquetteEtiquette）組合而成。英語中組合而成。英語中EtiquetteEtiquette既指禮節、禮儀，如外交禮節（既指禮節、禮儀，如外交禮節（Diplomatic Diplomatic EtiquetteEtiquette），），又指（同業間的）規矩、成規和行為格式，

5、如醫務又指（同業間的）規矩、成規和行為格式，如醫務界的成規（界的成規（Medical EtiquetteMedical Etiquette），），或違反比賽規則（或違反比賽規則（be against be against the etiquette of the gamethe etiquette of the game）等。上面日本學者所說的禮儀等。上面日本學者所說的禮儀（RitualRitual）主要指宗教主要指宗教“儀式儀式”和和“慶典儀式慶典儀式”，我們所說的，我們所說的“禮禮儀儀”（EtiquetteEtiquette）是指一種日常行為方式或是指一種日常行為方式或“格式格式”，它不需

6、要，它不需要通過組織化的行為來完成，而是人們日常行為中為了表達某種態度通過組織化的行為來完成，而是人們日常行為中為了表達某種態度和行為習慣的、彼此間和行為習慣的、彼此間“約定約定”或或“規定規定”的行為表達方式。的行為表達方式。首先，網絡禮儀是網絡行為文明程度的標志和尺度。我首先，網絡禮儀是網絡行為文明程度的標志和尺度。我們注意到，現有的網絡禮儀們注意到，現有的網絡禮儀“格式格式”實際上是人們實際上是人們“應應該該”做的基本行為準則，網絡人都認為這些是起碼的道做的基本行為準則，網絡人都認為這些是起碼的道德要求，一個人如果連這些都做不到或不會做，很難相德要求，一個人如果連這些都做不到或不會做，很

7、難相信他能夠遵循更嚴格、更高的網絡道德標準。就象一個信他能夠遵循更嚴格、更高的網絡道德標準。就象一個售貨員連起碼的禮貌語言都不愿用，顧客很難相信他售貨員連起碼的禮貌語言都不愿用，顧客很難相信他（她）的其他商業行為和日常行為會做得更好。從人們（她）的其他商業行為和日常行為會做得更好。從人們直接交往，到電話交往，再到網絡交往，是人類交往方直接交往，到電話交往，再到網絡交往，是人類交往方式的進步和變化，與此相適應也要求人們采用新的、變式的進步和變化，與此相適應也要求人們采用新的、變化的交往禮儀。化的交往禮儀。 其次，網絡禮儀是保障網絡社會正常交往和達到相互理其次，網絡禮儀是保障網絡社會正常交往和達到

8、相互理解的重要手段。網絡禮儀規則和內容的確定，大多數確解的重要手段。網絡禮儀規則和內容的確定，大多數確實只是道德律令般的實只是道德律令般的“應該應該”，但禮儀又的確不是隨隨，但禮儀又的確不是隨隨便便就成形的，它是網絡交往中人們所能找到的最能使便便就成形的，它是網絡交往中人們所能找到的最能使網絡社會正常運行的行為方式。正是有了這些禮儀，人網絡社會正常運行的行為方式。正是有了這些禮儀，人們明確了哪些行為是應該的，哪些行為是不應該的。也們明確了哪些行為是應該的，哪些行為是不應該的。也許網絡發展中有些禮儀會象我們日常交往中的一些東西許網絡發展中有些禮儀會象我們日常交往中的一些東西變得過時而被淘汰，如磕

9、頭、作揖在今天在很多地方就變得過時而被淘汰，如磕頭、作揖在今天在很多地方就被看成是不可取的被看成是不可取的“禮節禮節”，但目前而言，確定下來的，但目前而言，確定下來的禮儀有其存在的理由，它們的基本目的都是為了保障人禮儀有其存在的理由，它們的基本目的都是為了保障人們網絡交往的有序進行。們網絡交往的有序進行。招呼禮儀招呼禮儀 交流禮儀交流禮儀 表達禮儀表達禮儀 它表明的是你想與誰交談，該怎樣問候和稱呼。在日常人際交往中，它表明的是你想與誰交談，該怎樣問候和稱呼。在日常人際交往中，我們對不同身份和年齡的人有不同的打招呼方式和禮節，如對長輩我們對不同身份和年齡的人有不同的打招呼方式和禮節，如對長輩稱呼

10、稱呼“您您”，對同輩和晚輩可以用，對同輩和晚輩可以用“你你”。而在網絡上，交談雙方。而在網絡上，交談雙方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串沒有身份特征的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串沒有身份特征的長串字符，這時你就必須考慮到的長串字符，這時你就必須考慮到“禮節禮節”，如目前網絡禮儀要求，如目前網絡禮儀要求大寫對方姓名的字母就是表示你對對方的一種尊重，小寫則意味著大寫對方姓名的字母就是表示你對對方的一種尊重，小寫則意味著一種不禮貌的行為。再者，你要與某個網絡者進行交流也得看對方一種不禮貌的行為。再者，你要與某個網絡者進行交流也得看對方是否愿意，或者有沒有功夫，否則，隨隨

11、便便地往別人的是否愿意，或者有沒有功夫，否則，隨隨便便地往別人的“信箱信箱”發信，或者塞入廣告單之類的東西也可以看成是不禮貌的行為，這發信，或者塞入廣告單之類的東西也可以看成是不禮貌的行為，這種情形就象我們未經許可隨便進入別人家里，或進門不敲門一樣屬種情形就象我們未經許可隨便進入別人家里，或進門不敲門一樣屬于于“非禮非禮”行為。網絡郵件真是太方便了，你不用到郵局就可以向行為。網絡郵件真是太方便了，你不用到郵局就可以向任何網上地址送信，一封信還可以向許多人發送，但是別忘了，如任何網上地址送信，一封信還可以向許多人發送，但是別忘了，如果別人不愿意與你果別人不愿意與你“交談交談”而你不斷地給他（她）

12、送，這不僅妨礙而你不斷地給他（她）送，這不僅妨礙人們正常收取信件，也有人們正常收取信件，也有“騷擾騷擾”之嫌。因此，學會網絡上新型的之嫌。因此，學會網絡上新型的“招呼招呼”方式和方式和“結識結識”禮儀，是網絡者行為禮儀的初級教程。禮儀，是網絡者行為禮儀的初級教程。 網絡的一個最大優點就是為人們交流提供了方便、多樣的方式，正網絡的一個最大優點就是為人們交流提供了方便、多樣的方式，正是如此，也使得網絡交流禮儀顯現紛繁復雜的局面。如中國人常說，是如此，也使得網絡交流禮儀顯現紛繁復雜的局面。如中國人常說，禮尚往來。也許這在交往范圍較窄的禮尚往來。也許這在交往范圍較窄的“前網絡前網絡”時代，你還可以從時

13、代，你還可以從容容“應付應付”，但以網絡為媒介擴大了的交往中，信息量劇增，交往，但以網絡為媒介擴大了的交往中，信息量劇增，交往者眾多的情況下，你就可能來不及者眾多的情況下，你就可能來不及“應付應付”，要不要給每一個來信，要不要給每一個來信者回信呢，這事實上存在著者回信呢，這事實上存在著“禮禮”不不“禮禮”的問題。你如果參加了的問題。你如果參加了一個新聞組，你既有權利從中獲取消息，那么也有義務為它提供信一個新聞組，你既有權利從中獲取消息，那么也有義務為它提供信息，作為一個有責任心和負責的人，你所提供的信息最好對別人有息，作為一個有責任心和負責的人，你所提供的信息最好對別人有幫助和別人也感興趣的東

14、西。而且，為了保證傳輸線路的暢通和別幫助和別人也感興趣的東西。而且，為了保證傳輸線路的暢通和別人的時間不被浪費，網絡對你發的信息的長短就可能作出某些規定人的時間不被浪費，網絡對你發的信息的長短就可能作出某些規定和要求，這也是一種和要求，這也是一種“禮儀禮儀”。如許多網絡就。如許多網絡就“規定規定”發信者要寫發信者要寫明信件明信件“主題主題”等，這就是一種交流格式或等，這就是一種交流格式或“禮儀禮儀”。 這些禮儀可以表明一個人的態度和情感，如在網絡上，這些禮儀可以表明一個人的態度和情感，如在網絡上，表達幽默可以用三個符號：冒號（：）、連字號（表達幽默可以用三個符號：冒號（：）、連字號（- -）和

15、右括號（和右括號（ ）組合起來表示，成了：）組合起來表示，成了：- -），這個合成），這個合成符號按順時針方向旋轉符號按順時針方向旋轉9090度就象一張笑臉，為什么要這度就象一張笑臉，為什么要這樣做呢？這一可以表明發信者對所表述信息的基本態度，樣做呢？這一可以表明發信者對所表述信息的基本態度，一可以讓收信人決定對待這條信息的方式，他看了這個一可以讓收信人決定對待這條信息的方式，他看了這個符號后可以象對待一個幽默故事那樣輕松處置，不必當符號后可以象對待一個幽默故事那樣輕松處置，不必當真，否則收信人會對信件產生歧義。這實際上是一個真，否則收信人會對信件產生歧義。這實際上是一個“禮儀禮儀”，一種方式

16、，一種約定成俗的，一種方式，一種約定成俗的“規矩規矩”，在表，在表明你的行為的同時，也表明對對方的尊重。明你的行為的同時，也表明對對方的尊重。普遍公認性普遍公認性技術可行性技術可行性可理解性可理解性弱強制性弱強制性我們知道，由于人類各民族地域和傳統的差異，目前存在的交往禮我們知道，由于人類各民族地域和傳統的差異，目前存在的交往禮儀也是千姿百態，同樣的行為會有不同的儀也是千姿百態，同樣的行為會有不同的“表達式表達式”和和“禮儀禮儀”，對同樣的行為也有不同的道德價值判斷標準，如有的民族見面擁抱對同樣的行為也有不同的道德價值判斷標準，如有的民族見面擁抱是禮儀，有的民族則認為這有失莊重甚至屬于是禮儀，

17、有的民族則認為這有失莊重甚至屬于“非禮非禮”，有的民族，有的民族點頭表示同意搖頭表示拒絕，有的則相反。而網絡禮儀則要求某種點頭表示同意搖頭表示拒絕，有的則相反。而網絡禮儀則要求某種一致的一致的“格式格式”，只要是，只要是“在線在線”居民，大家都必須認同一致的行居民，大家都必須認同一致的行為方式，不僅僅是一般意義上的為方式，不僅僅是一般意義上的“可以理解可以理解”，而且要求共同遵守。，而且要求共同遵守。在網絡上你就不能象今天這樣，在中國的道路上駕車靠右行駛，在在網絡上你就不能象今天這樣，在中國的道路上駕車靠右行駛，在某國的土地上卻須靠左行駛，信息網絡把各個區域連成一片，除了某國的土地上卻須靠左行

18、駛，信息網絡把各個區域連成一片，除了每個路段也許還保留自己的規則外（當然，隨著真正意義上的信息每個路段也許還保留自己的規則外（當然，隨著真正意義上的信息高速公路的出現，這些高速公路的出現，這些“土土”規矩將受到嚴重挑戰），在絕大多數規矩將受到嚴重挑戰），在絕大多數情況下，要求有同一的交通規則，制定一致的交通信號牌，網絡禮情況下，要求有同一的交通規則，制定一致的交通信號牌，網絡禮儀就是這樣一些儀就是這樣一些“通行通行”的標準和方式。的標準和方式。 網絡社會，信息是靠電子通道傳輸的，因此禮儀的表達受到網絡社會，信息是靠電子通道傳輸的，因此禮儀的表達受到“線路線路”的制約，當多媒體傳輸技術沒有普遍實

19、行時，你的禮儀表達式只能的制約，當多媒體傳輸技術沒有普遍實行時，你的禮儀表達式只能是符號式的，我們日常表示禮儀的方式，握手，敬禮，干懷等不可是符號式的，我們日常表示禮儀的方式，握手，敬禮，干懷等不可能通過網絡能通過網絡“現實化現實化”，只能是符號，只能是符號“象征化象征化”。網絡禮儀是符號。網絡禮儀是符號禮儀，是技術的禮儀，是技術的“需要需要”又是技術的又是技術的“必然必然”。 ：- -） 最基本的笑容，用來表示玩笑和幽默最基本的笑容，用來表示玩笑和幽默 ；- -） 眨著眼睛，狡黠地笑眨著眼睛，狡黠地笑 ：- -）苦笑，心情沮喪）苦笑，心情沮喪 ：- -I I 漠不關心的笑容漠不關心的笑容 ：

20、- - 辛辣的評價辛辣的評價 ：- - 惡作劇式的笑惡作劇式的笑 %- %-） 在屏幕前坐了很久，兩眼發花在屏幕前坐了很久，兩眼發花 ：* *） 喝醉了喝醉了 ：-7 -7 在諷刺你在諷刺你 ：- -（ 作者在哭作者在哭 ：- - 作者在叫作者在叫 ：-）作者有胡子）作者有胡子 ：- -）作者戴假發）作者戴假發 ：-# -# 作者戴牙托作者戴牙托 ：- - 作者是個結巴作者是個結巴 ：- -Q Q 作者抽煙作者抽煙 網絡專家一再告誡我們，網絡交往與日常交往不同，我網絡專家一再告誡我們，網絡交往與日常交往不同，我們日常交往的對象是可見、可知、可感的活生生的個體，們日常交往的對象是可見、可知、可感

21、的活生生的個體，他們往往就是與你在同一文化氛圍中成長起來的，與你他們往往就是與你在同一文化氛圍中成長起來的，與你有同樣的生活習慣和道德禮儀。如果你把你習以為常的有同樣的生活習慣和道德禮儀。如果你把你習以為常的東西帶入網絡，可能情況就會大不相同。與你東西帶入網絡，可能情況就會大不相同。與你“談情說談情說愛愛”的很可能是一個與你性別相同的愛捉弄別人的玩家，的很可能是一個與你性別相同的愛捉弄別人的玩家，你收到的你收到的“即時即時”回信，而作者很可能在地球的另一個回信，而作者很可能在地球的另一個角落，總之，在很多方面，我們與角落，總之，在很多方面，我們與“人人”打交道的感覺打交道的感覺似乎要完全變化，

22、例如，在以似乎要完全變化，例如，在以NetiquetteNetiquette為名字的新聞為名字的新聞組中的許多文章就常建議人們不要以已之心度組中的許多文章就常建議人們不要以已之心度“他人他人”之腹，不要對作者作任何假定。之腹，不要對作者作任何假定。 網絡禮儀的一些規則是從排除背景差異而達到正常交流的要求出發網絡禮儀的一些規則是從排除背景差異而達到正常交流的要求出發的，它要求某種行為方式整齊劃一，看起來可能的，它要求某種行為方式整齊劃一，看起來可能“嚴格嚴格”或者或者“繁繁瑣瑣”了些，但卻是必要的。如一些網絡組織和信息服務機構要求進了些，但卻是必要的。如一些網絡組織和信息服務機構要求進入者和索取

23、信息者一項一項地填寫自己的個人資料就是為了更多地入者和索取信息者一項一項地填寫自己的個人資料就是為了更多地了解你，你不要總認為自己了解自己就行，而讓對方了解你哪怕你了解你，你不要總認為自己了解自己就行，而讓對方了解你哪怕你是否抽煙都能更好地促進交流。你必須感覺到，你面對的不是電腦是否抽煙都能更好地促進交流。你必須感覺到，你面對的不是電腦屏幕，而是網絡中許多的生命體，網絡中流動的是符號化、比特化屏幕，而是網絡中許多的生命體，網絡中流動的是符號化、比特化了的你，別人對你來說也是一樣，網絡禮儀正是把這些比特擬人化了的你，別人對你來說也是一樣，網絡禮儀正是把這些比特擬人化來看待的。而且，網絡禮儀是一種

24、行為格式，就象語言格式一樣，來看待的。而且，網絡禮儀是一種行為格式，就象語言格式一樣，“語法語法”保證了它的可理解性，你遵守了語法規則，人們才能理解。保證了它的可理解性，你遵守了語法規則，人們才能理解。 從禮儀的一般特征看，禮儀都具有一定程度的強制性，從禮儀的一般特征看，禮儀都具有一定程度的強制性，它既然是固化、形式化了的行為方式，就它既然是固化、形式化了的行為方式，就“應該應該”，而，而且在某些場合且在某些場合“必須必須”執行。當然，各種禮儀的強制度執行。當然，各種禮儀的強制度是不一樣的，有些生活禮儀較弱，甚至可能變通。而有是不一樣的，有些生活禮儀較弱，甚至可能變通。而有的禮儀，如宗教儀式，

25、參加某種組織的加入儀式或慶典的禮儀，如宗教儀式，參加某種組織的加入儀式或慶典祭祀活動，其禮儀就具有較高的祭祀活動，其禮儀就具有較高的“強制性強制性”。 我們這里說的網絡禮儀的我們這里說的網絡禮儀的“弱強制性弱強制性”，并非指目前所有的網絡禮，并非指目前所有的網絡禮儀都是不嚴格的，事實上，某些網絡禮儀是相當嚴格的，你不遵守儀都是不嚴格的，事實上，某些網絡禮儀是相當嚴格的，你不遵守就可能遭到就可能遭到“嚴酷嚴酷”的懲罰。我們所說的的懲罰。我們所說的“弱強制性弱強制性”是指網絡行是指網絡行為主體由于網絡行為本身的特點，更具有自主性和自由度，沒有人為主體由于網絡行為本身的特點，更具有自主性和自由度，沒

26、有人站在你的身旁看著你做什么，技術的局限性和方便性，也許加上我站在你的身旁看著你做什么，技術的局限性和方便性，也許加上我們今天價值觀中對隱私權的尊重，使得行為者在許多情況下即使做們今天價值觀中對隱私權的尊重，使得行為者在許多情況下即使做了不道德的事也能不為人知，網絡禮儀盡管存在，但那是死的，你了不道德的事也能不為人知，網絡禮儀盡管存在，但那是死的，你卻可以有辦法繞著走或對著干。你關上房門，打開電腦，也許這整卻可以有辦法繞著走或對著干。你關上房門，打開電腦，也許這整個世界就是你的，你如果沒有自我道德意識，并不愿意接受禮儀規個世界就是你的，你如果沒有自我道德意識，并不愿意接受禮儀規范（在許多情況下

27、，網絡禮儀是網絡道德的外在形式），那么別說范（在許多情況下，網絡禮儀是網絡道德的外在形式），那么別說禮儀，規則規范與你也只是一紙空文。你向遙遠它國的異性發一封禮儀，規則規范與你也只是一紙空文。你向遙遠它國的異性發一封侮辱性的信件，你盡管放心不會有人乘飛機來找你算賬，沒有道德侮辱性的信件，你盡管放心不會有人乘飛機來找你算賬，沒有道德感的網絡行為主體，網絡禮儀在絕大多數情況與他不會有任何關系，感的網絡行為主體，網絡禮儀在絕大多數情況與他不會有任何關系，這到應了當今有些人的道德觀，而且在網絡上可能更容易表露：我這到應了當今有些人的道德觀，而且在網絡上可能更容易表露：我是流氓，我怕誰？因此，網絡禮儀和

28、規范在今天很大程度上只是一是流氓，我怕誰？因此，網絡禮儀和規范在今天很大程度上只是一些些“建議建議”，它的，它的“弱弱”性可想而知。性可想而知。電子函件電子郵件（電子函件電子郵件（E-mailE-mail）禮儀禮儀 電子公告牌（網絡新聞）禮儀電子公告牌（網絡新聞）禮儀 輸入信件所必需的頭部信息輸入信件所必需的頭部信息 信件內容要盡可能簡短明了信件內容要盡可能簡短明了 必要時輸入表意符號必要時輸入表意符號 盡可能地回信盡可能地回信 不要無目的的到處隨意發信不要無目的的到處隨意發信 通常，電子函件電子郵件軟件會自動填入發信人的地址和日期，發通常，電子函件電子郵件軟件會自動填入發信人的地址和日期，發

29、信人只要提供收信人（信人只要提供收信人（ToTo）和主題（和主題（SubjectSubject）信息即可，自動填信息即可，自動填入發信人的地址既是一種禮貌的行為，又使偽造電子函件電子郵件入發信人的地址既是一種禮貌的行為，又使偽造電子函件電子郵件行為增加了困難，同時也為收信人回信提供了方便。電子函件電子行為增加了困難，同時也為收信人回信提供了方便。電子函件電子郵件可以發給一個人，也可以發給許多人，只要發信人在收信人信郵件可以發給一個人，也可以發給許多人，只要發信人在收信人信息欄里填上你所指定的多個收信人，這樣，計算機網絡系統將給每息欄里填上你所指定的多個收信人，這樣，計算機網絡系統將給每個人發個

30、人發“一封一封”同樣內容的信件。而輸入信件主題，更是為收件人同樣內容的信件。而輸入信件主題，更是為收件人考慮，它可以讓對方迅速了解信件的信息類型，簡潔的主題內容對考慮，它可以讓對方迅速了解信件的信息類型，簡潔的主題內容對收信人決定是否閱讀它更有幫助。這里要說明的是，頭部信息，如收信人決定是否閱讀它更有幫助。這里要說明的是，頭部信息，如發信人地址可以偽造，可能有的電子函件電子郵件軟件并不能保證發信人地址可以偽造，可能有的電子函件電子郵件軟件并不能保證發信人的作假行為都被拒絕，因此真實填寫頭部信息事實上就是一發信人的作假行為都被拒絕，因此真實填寫頭部信息事實上就是一種道德的行為。種道德的行為。 盡

31、管電子函件電子郵件的一大好處就是可以在短時間內迅速傳遞大盡管電子函件電子郵件的一大好處就是可以在短時間內迅速傳遞大量信息，但你發信時一定要從收件人角度想想：是否有時間來讀它量信息，但你發信時一定要從收件人角度想想：是否有時間來讀它們，你的信件是不是會占用對方大量的時間甚至干擾對方的正常工們，你的信件是不是會占用對方大量的時間甚至干擾對方的正常工作？因此尼葛洛龐帝提出：作？因此尼葛洛龐帝提出：“簡潔是電子函件電子郵件的靈簡潔是電子函件電子郵件的靈魂。魂。”“”“要在互聯網絡上表現使用電子郵遞的禮貌，最好的辦法就要在互聯網絡上表現使用電子郵遞的禮貌，最好的辦法就是假定收信人的通信速率只有是假定收信

32、人的通信速率只有12001200波特，而且也只有幾分鐘的時間波特，而且也只有幾分鐘的時間來讀信。反面教材就是在回信的時候，一字不漏地將原信附上（令來讀信。反面教材就是在回信的時候，一字不漏地將原信附上（令人擔憂的是許多我認識的網絡老手都有這個習慣）。要讓電子函件人擔憂的是許多我認識的網絡老手都有這個習慣）。要讓電子函件電子郵件涵義清楚的辦法不少，這可能是其中最懶惰的一個辦法。電子郵件涵義清楚的辦法不少，這可能是其中最懶惰的一個辦法。當信件很長或信道很窄時，更是要命。當信件很長或信道很窄時，更是要命。” 在格式上，要輸入收件在格式上，要輸入收件人的姓名，因為在許多情況下，一個網址可能是一個公共用

33、戶。收人的姓名，因為在許多情況下，一個網址可能是一個公共用戶。收件人姓名要大寫以示禮貌和尊重，郵件要填入發信人的姓名。件人姓名要大寫以示禮貌和尊重，郵件要填入發信人的姓名。 上面的信件中，發信人輸入了：上面的信件中，發信人輸入了：- -），表明了發信人寫信的意向，），表明了發信人寫信的意向，指明這封郵件不是真正的邀請，只不過是愚人節開的一個玩笑而已，指明這封郵件不是真正的邀請，只不過是愚人節開的一個玩笑而已，這樣，收信人在看了信件內容后也不會引起歧義。如果平常日子發這樣，收信人在看了信件內容后也不會引起歧義。如果平常日子發這封信，而最后不輸入一個：這封信，而最后不輸入一個：- -）符號，那消息

34、也許就是真的，或）符號，那消息也許就是真的，或者讓收信人費一番周折來辨別信件內容的真偽。蓋茨認為，者讓收信人費一番周折來辨別信件內容的真偽。蓋茨認為，“現在，現在，電子函件電子郵件成為交換信息的最主要的工具。印刷習慣也在演電子函件電子郵件成為交換信息的最主要的工具。印刷習慣也在演變，如果你想要一句話讓人看了發笑，想要它表達的意思很幽默，變，如果你想要一句話讓人看了發笑，想要它表達的意思很幽默，你可以加上一個冒號、一個連字號和一個括號，就成了：你可以加上一個冒號、一個連字號和一個括號，就成了：- -），這），這個合成符號如果側過來看就成了一張笑臉。例如，你寫道：個合成符號如果側過來看就成了一張笑

35、臉。例如，你寫道：那是那是否是一個高妙的想法，我沒有把握。：否是一個高妙的想法，我沒有把握。：- -）這張笑臉表明你這張笑臉表明你的這句話是善意的，用一個反括號，笑臉就變成一張哭喪的臉的這句話是善意的，用一個反括號，笑臉就變成一張哭喪的臉 ：- -（，一種失望的表情。這些（，一種失望的表情。這些情緒符號情緒符號可以說是感嘆號的遠親。可以說是感嘆號的遠親。但是，當電子函件電子郵件過渡到具有視聽功能的傳播媒介時，這但是，當電子函件電子郵件過渡到具有視聽功能的傳播媒介時，這種情緒符號恐難以幸存。種情緒符號恐難以幸存。” 一般而言，一個人在收到電子函件電子郵件后給不給發信人回復是一般而言，一個人在收到

36、電子函件電子郵件后給不給發信人回復是他自己的事，收到家人和朋友的信后盡快給予回信是禮貌和常理。他自己的事，收到家人和朋友的信后盡快給予回信是禮貌和常理。通常，即使收到陌生人的信盡快回復也是禮儀之舉。問題在于，由通常，即使收到陌生人的信盡快回復也是禮儀之舉。問題在于，由于電子函件電子郵件的方便性和網址某種程度的公開性，你很可能于電子函件電子郵件的方便性和網址某種程度的公開性，你很可能會收到大量的信件，以至于無法一一答復。在這種情況下，許多網會收到大量的信件，以至于無法一一答復。在這種情況下，許多網絡指南類書籍的作者建議只從其中閱讀你所要的信件，然后給予答絡指南類書籍的作者建議只從其中閱讀你所要的

37、信件，然后給予答復。也許我們可以進一步建議：有空的話，也盡量給其他發信人回復。也許我們可以進一步建議：有空的話，也盡量給其他發信人回信，表明你的態度。作為大名人的蓋茨是這樣談他的境況的：由于信，表明你的態度。作為大名人的蓋茨是這樣談他的境況的：由于在一本名為富翁及名人電子函件電子郵件通訊錄中記錄了他和在一本名為富翁及名人電子函件電子郵件通訊錄中記錄了他和其他政要的電子函件電子郵件地址，結果其他政要的電子函件電子郵件地址，結果“這給我帶來了很大的麻這給我帶來了很大的麻煩，如雪片般的郵件向我飛來，包括問我如何完成家庭作業的學生、煩，如雪片般的郵件向我飛來，包括問我如何完成家庭作業的學生、索要錢財的

38、人和由于某種原因而把我的電子函件電子郵件名列入他索要錢財的人和由于某種原因而把我的電子函件電子郵件名列入他們名單表中的一些對鯨魚感興趣的人。我的地址還招致陌生人粗魯們名單表中的一些對鯨魚感興趣的人。我的地址還招致陌生人粗魯的或是友好的信息以及來自新聞界的令人氣惱的言辭（的或是友好的信息以及來自新聞界的令人氣惱的言辭（如果截至如果截至明天，你還不答復，我就要公布你跟那位袒胸露乳的女招待間的事明天，你還不答復，我就要公布你跟那位袒胸露乳的女招待間的事情情）。）。” 的確，網絡絕非一塊凈土，對待蓋茨所收到的這樣一的確，網絡絕非一塊凈土，對待蓋茨所收到的這樣一類郵件，回不回信就是你自己的事情了。類郵件

39、，回不回信就是你自己的事情了。 回復電子函件電子郵件，也要遵守一定的禮儀，尼葛洛龐帝指出了回復電子函件電子郵件，也要遵守一定的禮儀，尼葛洛龐帝指出了兩類失兩類失“禮禮”的行為：一是回信時只答的行為：一是回信時只答“當然當然”，此外什么話也不，此外什么話也不說，說，“什么事情當然呢？什么事情當然呢？”可能令人莫名其妙。另一種現象就是在可能令人莫名其妙。另一種現象就是在“所有數字化習慣中，最糟糕的就是毫無必要地拷貝，也就是動不所有數字化習慣中，最糟糕的就是毫無必要地拷貝，也就是動不動就動就CcCc（抄送）的習慣。（誰還記得抄送）的習慣。（誰還記得CcCc是是carbon copycarbon co

40、py，即即副副本本一詞的縮寫？）堆積如山的副本令許多企業高級經理人員視上一詞的縮寫？）堆積如山的副本令許多企業高級經理人員視上網為畏途。電子副本的一大問題是，由于回信往往也傳送給整個抄網為畏途。電子副本的一大問題是，由于回信往往也傳送給整個抄送名單，因此副本會自我繁衍，變得越來越多。你永遠不知道某人送名單，因此副本會自我繁衍，變得越來越多。你永遠不知道某人是偶爾回信給所有人，還是就愿意這么做或不知道該怎么做。假如是偶爾回信給所有人，還是就愿意這么做或不知道該怎么做。假如有個人正在籌備一個臨時的國際會議，邀請我和另外有個人正在籌備一個臨時的國際會議，邀請我和另外5050個人參加，個人參加，我最不

41、愛看的就是我最不愛看的就是5050份行程安排表以及有關這些安排的瑣碎討論。份行程安排表以及有關這些安排的瑣碎討論。” 網絡提供了十分便利的郵件通訊手段，但這并不是你隨網絡提供了十分便利的郵件通訊手段，但這并不是你隨處發信的理由，你應該在必需的時候給人寫信。如果收處發信的理由，你應該在必需的時候給人寫信。如果收信人遲遲不答復或明確回信表明不愿意繼續通信，或拒信人遲遲不答復或明確回信表明不愿意繼續通信，或拒絕再對某一問題進行討論，最好不要再給他（她）發電絕再對某一問題進行討論，最好不要再給他（她）發電子函件電子郵件，繼續不斷的發郵件應該被視為不友好子函件電子郵件，繼續不斷的發郵件應該被視為不友好的

42、、不禮貌的舉動。的、不禮貌的舉動。 電子公告牌是電子公告牌是InternetInternet所提供的著名的服務之一，今所提供的著名的服務之一，今天，天，InternetInternet上的電子公告牌涉及的范圍非常廣泛，從上的電子公告牌涉及的范圍非常廣泛，從科學、教育、文化討論到政治、經濟、音樂，從幽默、科學、教育、文化討論到政治、經濟、音樂，從幽默、烹飪、健美到電影、小說、股票等，幾乎無所不包。而烹飪、健美到電影、小說、股票等，幾乎無所不包。而且由于建立一個電子公告牌是一件非常容易的事，幾乎且由于建立一個電子公告牌是一件非常容易的事，幾乎每天都會出現大量的新的電子公告牌。因此，電子公告每天都會

43、出現大量的新的電子公告牌。因此，電子公告牌的功能和變化是相當大的，一個網絡用戶幾乎可以在牌的功能和變化是相當大的，一個網絡用戶幾乎可以在任何時候找到他所感興趣的電子公告牌并且加入進去，任何時候找到他所感興趣的電子公告牌并且加入進去，他也不可能預料可能會出現什么樣的及多少新的公告牌。他也不可能預料可能會出現什么樣的及多少新的公告牌。選擇一個或多個感興趣的討論小組。選擇一個或多個感興趣的討論小組。 在討論小組中發表一些見解供組內其他對相關主題感在討論小組中發表一些見解供組內其他對相關主題感興趣的成員閱讀。興趣的成員閱讀。 發表一個對其他人的見解的看法或意見，等等。發表一個對其他人的見解的看法或意見

44、，等等。 網絡新聞（網絡新聞（Network newsNetwork news）是是InternetInternet上電子公告牌主要服務之一。上電子公告牌主要服務之一。網絡用戶可以向新聞組發送新聞稿（網絡用戶可以向新聞組發送新聞稿（ArticleArticle），），也可以收到新聞也可以收到新聞組發送給新聞組成員閱讀的信息。送到新聞組的每篇文章都像是一組發送給新聞組成員閱讀的信息。送到新聞組的每篇文章都像是一封電子函件電子郵件封電子函件電子郵件可以短到只有一行正文，也可以長到許多可以短到只有一行正文，也可以長到許多頁正文。與電子函件電子郵件一樣，一篇文章也有一個包含用來說頁正文。與電子函件電子

45、郵件一樣，一篇文章也有一個包含用來說明發送者的頭部信息，如作者、接受者、日期和主題等信息內容。明發送者的頭部信息，如作者、接受者、日期和主題等信息內容。 網絡用戶參加電子公告牌，如網絡新聞組，實際包含一系列具體的網絡用戶參加電子公告牌，如網絡新聞組，實際包含一系列具體的網絡行為，而每一個具體行為都要遵守一定的規則和網絡行為，而每一個具體行為都要遵守一定的規則和“禮儀禮儀”。如。如閱讀、選擇網絡新聞、訂閱或退出新聞組、投送新聞稿件、新聞組閱讀、選擇網絡新聞、訂閱或退出新聞組、投送新聞稿件、新聞組的管理、對新舊新聞的增刪等，都有其規矩，或許每個新聞組自己的管理、對新舊新聞的增刪等，都有其規矩，或許

46、每個新聞組自己也為其成員制定了自己的規則，這里無法詳細敘述。也為其成員制定了自己的規則，這里無法詳細敘述。 要讓文件和信息簡明扼要。要讓文件和信息簡明扼要。 每條信息集中于一個主題。每條信息集中于一個主題。 你對別人說的話要格外小心，不要從自己的觀點出發對信息發布者你對別人說的話要格外小心，不要從自己的觀點出發對信息發布者的社會身份作過多猜測，最好就事論事。的社會身份作過多猜測，最好就事論事。 不要用學術網從事商業或贏利活動。不要用學術網從事商業或贏利活動。 你的簽名應包括你的姓名、職業、單位和網址，但不要超過四行，你的簽名應包括你的姓名、職業、單位和網址，但不要超過四行，簽名中可選擇的信息可

47、以包括你的住址和電話號碼。簽名中可選擇的信息可以包括你的住址和電話號碼。 大寫的詞只用來突出要點，或使題目和標題更醒目，也大寫的詞只用來突出要點，或使題目和標題更醒目，也可以用星號可以用星號 * * 圍住一個詞使它更突出。圍住一個詞使它更突出。 沒經原作者的允許而把個人電子函件電子郵件寄往電子沒經原作者的允許而把個人電子函件電子郵件寄往電子公告版是極端無禮的行為。公告版是極端無禮的行為。 慎用諷刺和幽默，在沒有直接交流和必要表意符的情況慎用諷刺和幽默，在沒有直接交流和必要表意符的情況下，你的玩笑也許會被認為是一種批評。下，你的玩笑也許會被認為是一種批評。 尊重版權和出版條例尊重版權和出版條例

48、必要時采用縮寫式，例如：必要時采用縮寫式，例如： IMHO = in my humble/honest opinionIMHO = in my humble/honest opinion（以鄙人之見）以鄙人之見） FYI = for your information FYI = for your information （僅供參考）僅供參考） BTW = by the wayBTW = by the way（附帶說說）附帶說說） Flame = antagonistic criticismFlame = antagonistic criticism（令人生氣的批評）令人生氣的批評） 你所提的問

49、題和發表的評論要與討論組的主題相關。你所提的問題和發表的評論要與討論組的主題相關。 不為其他人不為其他人“令人生氣的批評令人生氣的批評”（flameflame）所動，請記住，這些討所動，請記住，這些討論是論是“開放的開放的”，是一種建設性的交流，你如何對待清單上的其他，是一種建設性的交流，你如何對待清單上的其他人，別人也會這樣對待你。人，別人也會這樣對待你。 當你對討論組提一個問題時，答復也是直接針對你個人的。如果你當你對討論組提一個問題時，答復也是直接針對你個人的。如果你能答復其他人的問題，請用電子函件電子郵件。如果二十個人正在能答復其他人的問題，請用電子函件電子郵件。如果二十個人正在同時回

50、答一個問題，你的郵箱會很快塞滿（其他人也一樣）。同時回答一個問題，你的郵箱會很快塞滿（其他人也一樣）。 請用你自己的電子函件電子郵件個人賬號，不要同意使用分攤的辦請用你自己的電子函件電子郵件個人賬號，不要同意使用分攤的辦公賬號。公賬號。 此外，電子信息網絡提供了其他諸如文件傳輸（此外，電子信息網絡提供了其他諸如文件傳輸（FTPFTP）、）、遠程登錄遠程登錄（TELNETTELNET）、）、信息瀏覽服務（信息瀏覽服務（GopherGopher）、）、高級瀏覽服務（高級瀏覽服務（WWWWWW，MosaicMosaic）等等，等等服務內容，而且隨著網絡進一步的發展，服務等等，等等服務內容，而且隨著網

51、絡進一步的發展，服務內容也越來越多，功能也越來越強大，因此不可能把這些網絡行為內容也越來越多，功能也越來越強大，因此不可能把這些網絡行為的具體禮儀一一搞清楚。我們認為，只要記住這一點就足夠了，任的具體禮儀一一搞清楚。我們認為，只要記住這一點就足夠了，任何網絡行為必然涉及道德問題，因此必須遵守一定的何網絡行為必然涉及道德問題，因此必須遵守一定的“禮儀禮儀”。正如我們在論述各種具體的網絡禮儀時所表明的，當一個理想的全正如我們在論述各種具體的網絡禮儀時所表明的，當一個理想的全球網絡系統建成之后，它似乎球網絡系統建成之后，它似乎“無所不能無所不能”，而今天我們所廣泛使，而今天我們所廣泛使用的用的INT

52、ERNETINTERNET還只是未來信息高速公路的還只是未來信息高速公路的“初級階段初級階段”和雛形。既和雛形。既然目前然目前INTERNETINTERNET系統就已經給人們提供了如此豐富多彩的生存空間，系統就已經給人們提供了如此豐富多彩的生存空間，那網絡今后的發展所能給人那網絡今后的發展所能給人“想象想象”和實際運用的空間那將是更為和實際運用的空間那將是更為寬闊。科默指出，寬闊。科默指出，“事實上，鑒于事實上，鑒于INTERNETINTERNET服務的種類太過于繁多，服務的種類太過于繁多，一個人可能花不起那么多時間來了解所有的服務。總而言之：一個人可能花不起那么多時間來了解所有的服務。總而言

53、之：INTERNETINTERNET包含了使用戶能夠搜索信息、傳送信息并同別的用戶交往包含了使用戶能夠搜索信息、傳送信息并同別的用戶交往的眾多服務。與些同時，的眾多服務。與些同時，INTERNETINTERNET服務還可處理廣泛多樣的信息類服務還可處理廣泛多樣的信息類型，包括文本、聲音、圖形圖象、實時視象以及多媒體合成信息。型，包括文本、聲音、圖形圖象、實時視象以及多媒體合成信息。” 因此，我們一一羅列各種具體的網絡功能及其禮儀就不太可能，也因此，我們一一羅列各種具體的網絡功能及其禮儀就不太可能，也沒有必要。沒有必要。 按一般理解，規范按一般理解，規范( (Norm)Norm)就是約定俗成或明

54、文規定的行就是約定俗成或明文規定的行為標準。美國學者基辛為標準。美國學者基辛( (Roger Martin Keesing)Roger Martin Keesing)指出，指出，“每一種文化都包含一套大家或多或少都共同遵守的規每一種文化都包含一套大家或多或少都共同遵守的規則則這些規則維持著有秩序的社會生活。但人們所接這些規則維持著有秩序的社會生活。但人們所接受的這些社會生活標準仍不斷與個人的驅力和目標沖突。受的這些社會生活標準仍不斷與個人的驅力和目標沖突。而且由于集體標準和個人利益存在著鴻溝，于是就有人而且由于集體標準和個人利益存在著鴻溝，于是就有人違犯規則或以自己的規則行事。因此社會科學家看

55、到了違犯規則或以自己的規則行事。因此社會科學家看到了同一問題的兩面。他們必須了解和解釋為什么人們遵守同一問題的兩面。他們必須了解和解釋為什么人們遵守那些阻撓他們自己的目標的規則，也必須了解當人們忽那些阻撓他們自己的目標的規則，也必須了解當人們忽視或破壞規則時，社會秩序如何維持。視或破壞規則時，社會秩序如何維持。” 道德規范涉及人類的全部道德現象，的確，道德不像法律，它需要道德規范涉及人類的全部道德現象，的確，道德不像法律，它需要人們人們“自覺自覺”去實踐它，這才是真正意義上的道德行為，但在日常去實踐它，這才是真正意義上的道德行為，但在日常生活中，人們又必須把大家都生活中，人們又必須把大家都“應

56、該應該”遵循的行為方式形式化，變遵循的行為方式形式化，變成一條條具體的、成文或不成文的標準，一來制約人們行為的過程成一條條具體的、成文或不成文的標準，一來制約人們行為的過程和方向，一來可以有一個標準對人們道德行為進行判斷和評價。禮和方向，一來可以有一個標準對人們道德行為進行判斷和評價。禮儀規定你該怎么做，而為什么這么做就是因為它符合儀規定你該怎么做，而為什么這么做就是因為它符合“規范規范”，有，有了規范，才能為行為的合理性確定道德位置。因此，了規范，才能為行為的合理性確定道德位置。因此，“各種道德都各種道德都有規范形式，否則，既無從表現，也不能發揮其判斷和調整行為的有規范形式，否則，既無從表現

57、，也不能發揮其判斷和調整行為的作用。依據道德內容的不同，人們提煉形成各個不同的規范序列。作用。依據道德內容的不同，人們提煉形成各個不同的規范序列。有職業道德的規范系統、社會公共道德的規范系統，階級道德的規有職業道德的規范系統、社會公共道德的規范系統，階級道德的規范系統，等等，由此構成社會意識形態中廣袤完備的總的道德規范范系統，等等，由此構成社會意識形態中廣袤完備的總的道德規范體系，織就了豐富、復雜的社會道德生活。體系，織就了豐富、復雜的社會道德生活。” 在談到網絡道德規范時，一個必須搞清楚問題的就是網在談到網絡道德規范時，一個必須搞清楚問題的就是網絡規范的絡規范的“普遍有效性普遍有效性”。因為

58、人們通常會認為，。因為人們通常會認為，“禮禮儀儀”對我們的約束往往可能具有對我們的約束往往可能具有“非道德的關聯性非道德的關聯性”，因為人們會覺得我非得與人吻別只是出于禮貌，大家都因為人們會覺得我非得與人吻別只是出于禮貌，大家都這么做，我也只能這么做，我也只能“例行公事例行公事”罷了，這僅僅出于對某罷了，這僅僅出于對某種習俗的尊重，不存在道德判斷問題。而種習俗的尊重，不存在道德判斷問題。而“規范規范”就不就不同了，我不按規范去做，這不僅僅是不禮貌，而且是不同了，我不按規范去做，這不僅僅是不禮貌，而且是不道德，這時，人們就會去問，某種規范憑什么可以制約道德，這時，人們就會去問，某種規范憑什么可以

59、制約我這個與你們具有不同我這個與你們具有不同“禮節禮節”的人呢？規范是普遍有的人呢？規范是普遍有效的嗎？效的嗎？ 我們認為，存在著一些基本規范，它們反映出人類普遍我們認為，存在著一些基本規范，它們反映出人類普遍的、一般的道德關系。尤其對許多道德規范來說，它是的、一般的道德關系。尤其對許多道德規范來說，它是歷史過程中保留下來的穩定的東西，因此具有歷史過程中保留下來的穩定的東西，因此具有“全人類全人類性性”，你可以認為握手比擁抱更，你可以認為握手比擁抱更“文明文明”、更、更“禮貌禮貌”，也可以認為擁抱比握手更也可以認為擁抱比握手更“文明文明”，也存在著，也存在著“你要與你要與別人握手別人握手”或或

60、“你要與別人擁抱你要與別人擁抱”這些相互矛盾的這些相互矛盾的“規規范范”，但作為一個人，你總不能否認，但作為一個人，你總不能否認“你不應該傷害別你不應該傷害別人的感情和自尊人的感情和自尊”這類規范具有更普遍的道德意義吧。這類規范具有更普遍的道德意義吧。它既可以在以握手為表達情義的地方適用，也可以在其它既可以在以握手為表達情義的地方適用，也可以在其他道德行為方式中適用，這就是他道德行為方式中適用，這就是“普遍普遍”的規范。的規范。 之所以要特別強調道德規范的之所以要特別強調道德規范的“普遍有效性普遍有效性”，是因為，是因為網絡規范必須具有這樣的特點。網絡的一個基本特征就網絡規范必須具有這樣的特點