1、管理心理學歐陽宇 telmall: 第一部分第一部分 概論概論 管理心理學的對象、任務與方法管理心理學的對象、任務與方法 管理心理學及其理論思想的發展簡史管理心理學及其理論思想的發展簡史 管理心理學的人性假設管理心理學的人性假設第一章第一章 管理心理學的對象、管理心理學的對象、任務與方法任務與方法一、管理與心理一、管理與心理二、管理心理學研究對象二、管理心理學研究對象三、管理心理學的任務與學科性質三、管理心理學的任務與學科性質四、管理心理學的研究方法四、管理心理學的研究方法第一節第一節 管理與心理管理與心理 一、管理概述一、管理概述 什么是管理什么是管理組織中的管理者

2、通過計劃、組織、指揮、組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等活動，有效使用人、財、物控制、激勵等活動，有效使用人、財、物等各種資源，最終實現組定目標的過程。等各種資源，最終實現組定目標的過程。 美詹姆斯唐納利：在一個先進的社會中，很難找到一個既非管理者，而又不受任何管理者約束的人 現代管理與現代科技、現代教育被譽為現代文明的三大支柱 瑞士肯德：20世紀是工業世紀，21世紀將作為管理世紀載入史冊 管理的職能（做些什么？）管理的職能（做些什么？）傳統職能：計劃、組織、指揮、控制、傳統職能：計劃、組織、指揮、控制、 協調協調現代管理職能：除傳統職能外，還應包括現代管理職能：除傳統職能外，還

3、應包括信息、決策、激勵、研究與發展創新信息、決策、激勵、研究與發展創新 管理的目的管理的目的充分利用一切資源，完成各項任務充分利用一切資源，完成各項任務 管理的依據管理的依據生產活動、經營活動中的市場運行規律生產活動、經營活動中的市場運行規律生產和經營管理活動中人的個體心理與生產和經營管理活動中人的個體心理與社會心理活動規律社會心理活動規律 二、心理概述二、心理概述 什么是心理學什么是心理學研究人的心理現象（或心理活動）發生、研究人的心理現象（或心理活動）發生、發展及其規律的科學。發展及其規律的科學。 人的心理的實質人的心理的實質心理是客觀現實在人腦中主觀映像心理是客觀現實在人腦中主觀映像心理

4、的實質心理的實質心理是腦的功能，是客觀現實的主觀反映。心理是腦的功能，是客觀現實的主觀反映。v心理從低級到高級發展心理從低級到高級發展無脊椎動物：環節動物無脊椎動物：環節動物( (蚯蚓蚯蚓) -) -感覺感覺能認識事物的個別屬性能認識事物的個別屬性脊椎動物：魚類開始脊椎動物：魚類開始 各種感覺器官各種感覺器官-知覺知覺認識整個事物認識整個事物 靈長類動物（黑猩猩）靈長類動物（黑猩猩）- -思維的萌芽思維的萌芽- -能認識事物的能認識事物的外部聯系外部聯系人人-能認識事物的本質和事物之間的內部聯系能認識事物的本質和事物之間的內部聯系( (思維和意識思維和意識) )v人的心理是心理發展的最高階段，

5、是人腦（神經系統）人的心理是心理發展的最高階段，是人腦（神經系統）發生，發展，完善的結果。發生，發展，完善的結果。感覺：感覺：個別屬性個別屬性的反映。的反映。知覺：知覺：整體屬性整體屬性的放映。的放映。記憶：記憶：對感知過程的對感知過程的存儲和提取存儲和提取。思維：思維：間接概括間接概括過程。過程。想象：想象：對表象進行對表象進行再加工再加工。正常成人的心理現象正常成人的心理現象心理過程心理過程個性心理（人格）個性心理（人格）認知認知過程過程情感情感過程過程意志意志過程過程個性心理個性心理傾向性傾向性個性心理個性心理特征特征能力能力氣質氣質性格性格需要需要動機動機興趣興趣案例案例z z公司是一

6、家服裝公司，現在正在進行公司是一家服裝公司，現在正在進行3.153.15促銷活動。促銷活動。分別有以下幾種形式：分別有以下幾種形式： a a 打折促銷打折促銷 b b 贈品促銷贈品促銷 c c 電視廣告促銷電視廣告促銷 d d 抽獎促銷抽獎促銷（如買到一定數額可以抽獎，有機會獲（如買到一定數額可以抽獎，有機會獲得一輛價值得一輛價值1010萬的轎車）萬的轎車）最能吸引你的促銷方式是什么？最能吸引你的促銷方式是什么？最不能打動你的呢？最不能打動你的呢？認知過程認知過程人們對客觀事物的認識過程。包括人們對客觀事物的認識過程。包括感性認識感性認識和和理理性認識性認識。情感過程情感過程p人們對客觀事物采

7、取什么人們對客觀事物采取什么態度態度的過程。的過程。p依據情緒色彩的程度分為依據情緒色彩的程度分為情緒情緒、情感、情操。、情感、情操。情緒影響行為情緒影響行為積極情緒有利于身體健康積極情緒有利于身體健康積極情緒下更易被說服積極情緒下更易被說服積極情緒有助于創造性的發揮積極情緒有助于創造性的發揮積極情緒下更能做出明智的判斷積極情緒下更能做出明智的判斷管理員工時：管理員工時：盡量創造出優美盡量創造出優美和諧和諧的環境的環境在員工心中樹立良好形象在員工心中樹立良好形象與員工建立起良好的人際關系與員工建立起良好的人際關系意志過程意志過程p指人們在社會實踐中，為達到既定目的而采取指人們在社會實踐中，為達

8、到既定目的而采取的自覺的自覺行動行動 。p兩個階段：兩個階段： 采取決定采取決定階段階段 執行決定執行決定階段階段p兩個特征：兩個特征： 有明確的有明確的目的目的； 意志過程總是與意志過程總是與克服困難克服困難相聯系。相聯系。第二節第二節 管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象 一、什么是管理心理學研究組織管理活動中人的個體與社會心研究組織管理活動中人的個體與社會心理活動和行為規律，用科學的方法來改理活動和行為規律，用科學的方法來改進管理工作，通過協調人際關系，滿足進管理工作，通過協調人際關系，滿足員工需要，充分調動人的積極性、主動員工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性，來提高管理效率

9、與效益的性、創造性，來提高管理效率與效益的一門科學。一門科學。 二、研究的主要內容管理活動中的人性問題管理活動中的人性問題個體心理的研究個體心理的研究 團體心理的研究團體心理的研究領導心理的研究領導心理的研究組織心理的研究組織心理的研究第三節第三節 管理心理學的任務與學科性質管理心理學的任務與學科性質 一、管理心理學的任務提高勞動生產率提高勞動生產率對勞動者進行管理教育對勞動者進行管理教育完善理論體系、推進管理現代化完善理論體系、推進管理現代化1、 提高（企業的）勞動生產率提高（企業的）勞動生產率 規律性規律性 科學管理方法科學管理方法 領導領導水平、藝術水平、藝術 調動人積極性、創調動人積極

10、性、創造性、主觀能動性造性、主觀能動性基本前提雖然人有差異性，但是人的行為也有一般規律行為一般是可以預測的原因是？ 文化？例子：例子：進入電梯一般都是面對著電梯口，進入電梯一般都是面對著電梯口，有問題會先舉手等等有問題會先舉手等等 被問到敏感的問題時，總會有生理的反應被問到敏感的問題時，總會有生理的反應 思維習慣思維習慣-中國人中國人外國人外國人常識與科學研究的區別幾個命題o 愉快的工人是生產力高的工人o 有效的管理者是成功的管理者o 面試是一個非常好的手段，可以把高績效的申請者和低績效的申請者區別開來o 最有效的群體是和諧的（沒有沖突）的群體實際上大多數都是不對的實際上大多數都是不對的有多少

11、正確？有多少正確？2、 對勞動者進行管理教育加強政治思想教育： 人性化-需要-動機-行為3、完善理論體系、推進管理現代化 應用理論科學 二、管理心理學的學科性質 邊緣性、交叉性、綜合性、應用性邊緣性、交叉性、綜合性、應用性與鄰近學科的關系與鄰近學科的關系 與心理學與心理學 與管理學與管理學 與工業心理學與工業心理學 與行為科學與行為科學心理學社會學人類學社會心理學政治學學習、激勵、個性、培訓、領導工作滿意決策、態度測量工作設計、工作壓力群體動力學團隊設計、溝通、權力、沖突正式組織、官僚主義、組織變革、組織文化行為改變、態度改變溝通、群體決策價值觀比較、態度比較、跨文化分析組織文化組織環境沖突 、組織內政治權力個體群體組織系統組織行為的研究第四節第四節 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法 一、實驗法人為地設定條件，控制某些心理現象的人為地設定條件，控制某些心理現象的發生并對其加以研究的方法發生并對其加以研究的方法 二、調查法通過搜集相關材料間接了解組織中人的通過搜集相關材料間接了解組織中人的心理活動的方法?？煞譃閱柧矸ê驼勗捫睦砘顒拥姆椒??？煞譃閱柧矸ê驼勗挿ǚ?三、觀察法有目的、有計劃地觀察研究對象在一定有目的、有計劃地觀察研究對象在一定條件下言語、行為、表情等反應，從而條件下言語、行為、表情等反應，從而分析其心理活動和行為規律的方法分析其心理活動