1、系統(tǒng)指令講解培訓講師：人力資源部 符史莉CRS的發(fā)展lCRS的英文全稱是：Computer Reservation Systeml翻譯為：代理人分銷系統(tǒng)。l世界上第一家計算機訂座系統(tǒng)是亞美利加航空公司于1962年首先啟用的SABRE（薩布蕾系統(tǒng)）。它通過計算機大容量的信息存儲、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)能力將分布于各地的售票終端和主機連接起來，使得各營業(yè)部門能及時共享系統(tǒng)內(nèi)所有信息。這不僅提高了售票員的工作效率，方便了旅客，還增加了座位的銷售機會，提高了航班座位控制能力，嚴格了座位管理，提高了座位利用率。當時許多航空公司看到了這一優(yōu)勢，紛紛建立自己的訂座系統(tǒng)，并利用各航空公司與代理人的關系，將

2、終端租給旅行社和銷售代理代售機票。有些小航空公司沒有能力建立自己的訂座系統(tǒng)，就將自己的運營數(shù)據(jù)加入其他訂座系統(tǒng)，利用其代售機票。這樣就形成了最初的計算機訂座分銷網(wǎng)絡。在這種方式下，每個代理人為了能夠代理更多的航空公司的機票，就要裝上許多終端為不同的航空公司代理，航空公司也要在各地建立自己的銷售代理，產(chǎn)生許多不必要的重疊和浪費。l對于代理人來講，訂座系統(tǒng)面越廣，收益越大，但投資也對于代理人來講，訂座系統(tǒng)面越廣，收益越大，但投資也就越大。因此只有各訂座系統(tǒng)相互結盟，共同利用共有的就越大。因此只有各訂座系統(tǒng)相互結盟，共同利用共有的資源，才能解決這種矛盾。于是一些訂座系統(tǒng)相互聯(lián)網(wǎng)，資源，才能解決這種矛

3、盾。于是一些訂座系統(tǒng)相互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，逐步形成了大的數(shù)據(jù)共享，逐步形成了大的CRS，CRS又廣泛吸收航空又廣泛吸收航空公司加入，不斷多大規(guī)模。這樣，全球形成十幾家大的公司加入，不斷多大規(guī)模。這樣，全球形成十幾家大的CRS系統(tǒng)。如下圖：系統(tǒng)。如下圖：A訂座系統(tǒng)B訂座系統(tǒng)X訂座系統(tǒng)T1T1T1T1T1T1T1T1T1轉(zhuǎn)換中心中國的CRSl我國民航應用計算機是從20世紀80年代開始的。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，1996年元月，中國民航建成了中國的CRS系統(tǒng)。通過中國的CRS，一方面，可供分布于世界各地的銷售代理使用網(wǎng)絡終端出售機票及旅行副產(chǎn)品；另一方面，航空公司通過將自己的營運數(shù)據(jù)投入CRS中銷售，可在最

4、大限度的區(qū)域中銷售自己的航班座位，同時通過有效的座位控制，提高航班利用率和商業(yè)利益。中國CRS的模式為：CAACCRSCAACICS其 他 航 空公司的ICS出 租 車 、旅 館 等 旅行副產(chǎn)品其他CRSICSlICS（Inventory Contoul System，航班控制系統(tǒng)）為航空公司專用。lICS為中央控制的眾多主機系統(tǒng)，載有航空公司主要航班供應、航班服務、時刻表、票價、載客量以及實際預定記錄等信息的原始紀錄。lICS是航空公司及其他旅游服務供應商用以管理供應、追尋旅客記錄、控制空間分布、維護及分析重要數(shù)據(jù)及支持業(yè)務決策的強大后端管理系統(tǒng)。CRS與ICS的技術連接方式lCRS系統(tǒng)如何

5、銷售航空公司的座位是由CRS與ICS的技術連接方式及商務協(xié)議決定的。ICS加入CRS的協(xié)議等級主要有如下幾種方式：無協(xié)議級、AVS級、直接存取級和直接銷售級。GDSlCRS是多個計算機訂座系統(tǒng)的結盟、并以同一聯(lián)系渠道面向銷售代理的計算機系統(tǒng)。經(jīng)過近年來的合并、重組，功能不斷擴大形成了GDS。lGDS全球分銷系統(tǒng)（亦稱為全球代理人分銷系統(tǒng)，英文全稱為Global Distribution System）是指應用于民航和旅游服務的全球性信息系統(tǒng)，它也是航空集團和航空公司所屬的各計算機訂座系統(tǒng)之間的全球性聯(lián)盟。中國的GDSl中國民航GDS系統(tǒng)是從航空公司航班控制系統(tǒng)（ICS）、代理人分銷系統(tǒng)（CRS

6、）演變和發(fā)展出來的分銷系統(tǒng)。他在中國是唯一為國內(nèi)航空公司、機場和國內(nèi)外代理人提供服務的航空旅游分銷系統(tǒng)，它與國外航空公司和國外GDS都取得了直聯(lián)。有了這套系統(tǒng)，國內(nèi)旅客不但可以方便地買到國內(nèi)城市始發(fā)的國際機票，也可以買國外任意兩個城市之間的外國航空公司的機票；同樣，國外的旅客也可以在本國買到中國任意兩個城市之間的中國民航的客票。總結計算機航空訂座系統(tǒng)分類： 航空公司系統(tǒng) 旅游產(chǎn)品分銷系統(tǒng)（GDS或CRS）例：1E（中國航信代理人系統(tǒng)）如何進入ETERM系統(tǒng)l進入系統(tǒng)：SI 輸入工作號/密碼例：SI 20847/12345Cl退出系統(tǒng)：SOl密碼修改：AN 舊密碼號新密碼號l備注：1.ETERM

7、指令輸入鍵：F12或者數(shù)字小鍵盤的Enter鍵；2.一個代理人通常有一個部門編號（OFFICE），如SZX138如何預訂PNRl查詢航班信息：AVH/城市對/始發(fā)日期/航空公司l預訂座位：SD+航段序號+倉位+旅客人數(shù)l姓名項：NM1姓/名 稱謂l聯(lián)系組：CT 自由格式（一般輸入自己姓名）l出票期限：TKTL/時間/日期/OFFICE號l封口：或者舉例l預留一位名字叫LI/MING的旅客8月1號從香港飛新加坡SQ航空公司經(jīng)濟艙的位置AVH/HKGSIN1AUG/SQSD1Y1NM1LI/MINGCT FUTKTL/1800/31JUL/SZX138查詢航班l(xiāng)1.UA航班剩余艙位情況查詢l指令格

8、式：AVR/HKGORD/20JUL/UAl2.指定某一個時間之后查詢航班信息lAVH/HKGTPE1AUG/1200l3.在已有AVH顯示的前提下顯示回程航班座位情況 lAV:RA/10AUGAVH/HKGTPE1AUG/1200航段序號航班號連接協(xié)議級別對應艙位座位情況城市對起飛時間到達時間機型經(jīng)停點餐食標識電子票標識飛行時間起飛航站樓連接協(xié)議級別l連接協(xié)議級別：顯示中的DS#為該航空公司與CRS之間的協(xié)議級別，不同的協(xié)議級別，獲得座位的方式不同，DS#是最高的協(xié)議級別。若顯示AS#，則表示該航班作過時間變更。lDS*表示可以直接銷售；lTY*表示同CRS存在直接銷售的鏈接；lAB*表示直

9、接響應；l*表示直接存取；lTY表示同CRS存在直接銷售的鏈接；lAB表示直接響應存在記錄編號反饋；l空格表示無連接艙位座位情況l對應等級的作為可利用情況代號，有以下幾種含義：lA：可以提供9個以上的座位；l1-9 ：可以提供1-9個座位，這種情況下系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù)；lL ：沒有可利用座位，但旅客可以候補；lQ ：永久申請狀態(tài)，沒有可利用座位，但可以申請；lS ：因達到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補；lC ：該等級徹底關閉，不允許候補或申請；lX ：該等級取消，不允許候補或申請；lZ ：座位可利用情況不明，這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)；預訂座位直接預訂轉(zhuǎn)機航段：SD1V1S

10、D2B1SD3UB1直接預訂航段：SS 航班號艙位 日期 城市對 旅客人數(shù)SS CX715 V 23JAN HKGSIN 1缺口行程的建立：SA 城市對SA SINBKKOPEN航段的建立：SN 航空公司/艙位/城市對SN CX/V/BKKSIN預訂候補航段：SD航班序號艙位/LL旅客人數(shù)SD1B/LL1訂UA預訂兒童和嬰兒l預訂兒童：預訂兒童：NM1姓/名 CHDl預訂嬰兒（不占座）：lXI:IN/姓/名INF(出生月年)/PnlSSR INFT 航空公司二字代碼 NN1/城市對 航班號 艙位 日期 姓/名INF 出生年月日/Pnl例如：XI/IN/LI/ANQIINF(MAR10)/P1l

11、SSR INFT CZ NN1/CANKUL CZ365 V 20JUL LI/ANQIINF 10MAR10/P1狀態(tài)及行動代碼行動代碼描述封口后狀態(tài)及含義DK直接占座HK確認DW/LL候補HL候補KK確認HK確認KL從候補狀態(tài)確認HK確認TK確認，提示旅客航班時刻已更改HK確認UU不接受訂座（可以候補）HL候補NN申請HN申請UC不接受候補或者定位該航段被移入PNR歷史記錄UN航班取消該航段被移入PNR歷史記錄訂座記錄編碼代理人訂座記錄編碼航空公司系統(tǒng)訂座編碼出票期限配置公司信息航空公司反饋的信息修改l取消不需要的項號：XE項號l把正確的信息重新輸入l刪除旅客姓名（未完成PNR前）XEP1

12、封口l取消編碼：XEPNR 或者XEPNROFFICE號修改l調(diào)整航段順序：CS 2/1l旅客分離：SP 1l復制PNR的完整航段：CY:S（2）l復制PNR的所有內(nèi)容：CY:A機上座位預訂lPNR顯示航班座位圖 ADM:4(航段序號)lASR 航段序號/城市對/座位數(shù)/Pn ASR:4/KHHHKG/20E/P1顯示旅客信息的輸入l國內(nèi)票輸證件信息 SSR FOID 航空公司二字代碼 HK/NI身份證號/Pnl國際票輸證件信息 SSR DOCS 航空公司二字代碼 HK1 P/發(fā)證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期/姓/名/Pnl會員卡號的輸入 SSR FQTV 航空公司二字代碼

13、 HK/發(fā)卡航空公司二字代碼卡號/Pnl有效利用幫助:HELP SSR票號l票號：是由13位數(shù)字組成，前三位數(shù)字是各個航空公司的代號，如開CA的票號是999開頭的票號l出過票的編碼才會有票號，票號是唯一l外航票號的輸入：STN 票號/Pnl提取行程單l提取票號 DETR TN/票號電子客票票面信息說明電子客票票面信息說明ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: TOUR COD

14、E: PASSENGER: PASSENGER: 測試人測試人 EXCH: CONJ TKT: EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK TO: HAK FARE: CNY 1730.00|FOPFARE: CNY 1730.00|FOP：TAX: CNY 50.00CN|OI:TAX: CNY 50.0

15、0CN|OI:TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032起始到達城市/機場出票航空公司旅客姓名客票狀態(tài)票號ICS記錄編號（PNR）航段信息CRS記錄編號（PNR）免費行李總額lET標識（右上角）：標識（右上角）：lBSP-D 航協(xié)電子客票-國內(nèi)lBSP-I 航協(xié)電子客票-國際lARL-D 航空公司電子客票-國內(nèi)lARL-I 航空公司電子客票-國際例子客票狀態(tài)如下所示：客票狀態(tài)如下所示：l 客票狀態(tài)客票狀態(tài) 說明說明l1 OPEN FOR USE 客票有效l2 VOID 已作廢l3

16、REFUNDED 已退票l4 CHECKED IN 已經(jīng)辦理登機l5 USED/FLOWN 客票已使用l6 SUSPENDED 掛起狀態(tài)，客票不能使用客票狀態(tài)lEXCHANGE 機票換開lPRINT/EXCH 已打印登機牌，還未上機lLIFT/BOARDEC 正在飛行l(wèi)AIRP CNTL/YY 機場控制lCPN NOTE 航段有提示PNR的構成l1.手工出票或訂座PNR包括以下幾項：l姓名組 NMl航段組 SS、SD、SN、SAl聯(lián)系組 CTl票號組 TKl還可以包含備注組 RMKl特殊服務組 SSRl其他服務信息OSI等項l2.PNR的生效： 或 封口l3.PNR的提取：RT 代理人編碼例：

17、RT JWG7VYAB 始發(fā)日期/城市對例：AB 20JUL/HKGTPEl4.PNR的還原：Il5.提取PNR的歷史記錄：RTU1總結l建立PNR操作流程第一步：查詢 AVH/HKGTPE20JUL/CI第二步：訂座 SD2Y1第三步：輸入姓名 NM1LI/MING第四步：輸入聯(lián)系組 CT FU第五步：留出票期限 TKTL/1800/19JUL/SZX138第六步：封口 或者習題l請預訂8月1日香港飛邁阿密，8月15日回，總共4位旅客，成人名字：LI/MING和HUANG/FANG,1位5歲的兒童LI/AI和1位2010年7月10號出生的嬰兒LI/YUAN YUAN運價部分建立PNR的運價計

18、算步驟 l選擇航段：SEL 航段序號/航段序號l取消選擇航段： SEL X/航段序號/航段序號l注意：若要計算PNR中全部航段的票價，直接做QTE即可，計算機系統(tǒng)默認為所有航段lQTE:/航空公司二字代碼QTEl例：7月20日北京-舊金山，國航航班1. CA985 B WE20JUL PEKSFO DK1 1600 1240 747 M 0 R E T3- A 2.SZX/T SZX/EASY TRAVEL BUSINESS SERVICE CO.,LTD/XEIJINGXIN ABCDEFG 3.SZX138lQTE:/CA顯示訂座情況代碼（1）航班經(jīng)停站數(shù)目經(jīng)停標志（2）XT綜合稅種展開，即33+46+36+26+800=941XSFSQ序號，XSFSG序號和XSFSS序號l例：例：1. MH075