1、2019 導游資格考試導游業務試題及答案1. 下列選項中， () 不是大眾旅游時期導游服務主要表現的特征。A. 導游職業自由化B. 導游服務商品化C.導游服務規范化D.導游服務多功能化2. 小王 剛獲得導游員資格證書。他最少要 () 年才能取得特級導游員資格。A.10B.11C.12D.133. 下列選項中， () 不是全陪導游人員的主要職責。A. 實施旅游接待計劃B. 做好接待工作C.聯絡工作D.宣傳、調研4. 下列選項中， () 不是導游服務規范化的必要性的體現。A. 消除導游工作的隨意性，保證接待質量B. 指導導游活動的正常實行C.規范風險的必要手段D.衡量導游服務質量高低的重要指標5.

2、 地陪在旅游團抵達的前 () 天應與相關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸等事宜。A.1B.2C.3D.46. 地陪應提前 () 抵達機場( 車站、碼頭 ) ，并掌握接團用車停放的位置。A. 半小時B. 一小時C.一個半小時D.兩小時7. 語速、聲調是導游語言藝術處理中的 () 。A. 語音B. 語調C.適宜的語言節奏D.體態動作8. 握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為 () 。A.13 秒B.23 秒C.14 秒D.34 秒9. 由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是 () 。A. 面的講解B. 點的講解C.線的講解D.即興講解

3、10. 因客觀原因造成旅游者必須提前一天結束本地的游覽活動，導游人員首先應 () 。A. 向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解B. 制定應變計劃并報告旅行社C.與全陪協商取得一致意見D.找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解11. 在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或 () 在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A. 醫院相關專科負責人B. 旅行社領導C部分游客D.領隊12. 導游人員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張使用的導游講解方法主要是 ()

4、：A. 突出重點法B. 簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法13. 在旅行中，為了防止事故的發生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件或貴重物品 () 。A. 留在車內，由司機照看B. 交給領隊保管C.隨身攜帶D.交給全陪保管14. 下列做法中，準確的是 () 。A. 對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B. 臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕C.旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理D.旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費不退15. 下列做法中，準確的是 () 。A. 旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但房費差價由旅游者支付B. 旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價都由旅游者支付C.旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費差價由提出方支付D.旅游者要求調換不同朝向同一