1、課程名稱： 品質概論課程對應職等：R1編制人（講師）：劉曉彬（工號：知識點：1、 有關品質的幾個概念的定義；2、 資料的分類、收集、整理；3、 QC七大手法及其作用；2595）4、 層別法的分類、實施；5、 柏拉圖的目的、制作；6、 常用圖表的識圖，餅圖的作成；7、 問題發掘指向型 QC STORY的主要步驟；一、 QCC的理念及目的。二、 填空題1、所謂的品質是“，即意指使客戶滿意的所有功用。2、所謂問題是指“”。3、問題大致上可分為2 類，一是，二是或無法達成訂定的目標。4、將事實最忠實的表現出來，而且以任何人都能看懂的共通語言表現出來的就是5、資料指經測量得到的資料。6、資料指計算數量可

2、得的資料。7、標準差數值越大表示不一致程度，數值越小表示不一致程度。8、是指對大量的數據，找出容易處理的共同點、特征然后依共同點、特征分成幾群（類）。9、所謂好的品質并非一定是最好的，而是可以滿足10、柏拉圖的目的是以直方遞減圖的形式表示出問題的在企劃商品時的品質。，以便識別需要解決的最大潛在問題。11、 QCC的目的是創造個人的成長和有活力的工作場所，。12、圖表依使用目的不同分為解析用圖表、計算用圖表 .13、 品管圈活動的是發揮人的能力，引發無限的腦力資源；尊重人性，創造光明愉快的工作場所；改善企業體質，貢獻企業的發展與繁榮。14、平均值和均表示資料的中心。15、圖表依其表示形狀不同，有

3、、餅圖、帶狀圖等。二、選擇題1、下列描述不正確的是（）。A、 品質是達成目的所需具備的性質。B、 品質意指使客戶滿意的所有功用。C、 品質是由制造商專職檢查人員判定，而不是由客戶決定。品質是顧客的滿意度 , 亦即“適合使用”。2、從品質管理角度看，下列屬于問題的是（）。A） 實際緊固力矩 90NM，要求為 6585NM；B）該車發動機號碼首位是“0”，省略不打刻；C）有 5 臺車的內飾板總是裝配二次才OK；D）今天白班面漆顆粒比昨天多。3、下列資料屬于計量型資料的是（）。A）V1 2 件；B ）65N.M ；C） R2 職等D）直行率 86%4、在數據“ 2、 3、6、7、8、10”中，中位數

4、為（）。A）6；B） 7；C）8；D） 6.55、在數據“ -2 、3、0、2、-1 ”中，全距應為（）。A）2；B）3；C）5；D） 0。6、顧客滿意度與（）成反比。A）價格；B）品質；C）交期；D）售后服務7、柏拉圖有（）條縱軸。A）1；B）2；C）3；D） 0。8、制作了柏拉圖后可了解（）。A）全體發生了什么樣的不良；B）不良的大小順序C）各項目占全部的百分比D）拿掉哪一個項目，對全體可獲得什么樣的效果。9、圖表依使用目的不同，可分（）。（ A）解析用圖表(B)管理用圖表 .(C)計劃用圖表 . (D)統計用圖表 .(E) 計算用圖表 .10 、品管圈活動的基本理念是（）。（ A）發揮人

5、的能力，引發無限的腦力資源。（ B）尊重人性，創造光明愉快的工作場所。（ C）改善企業體質，貢獻企業的發展與繁榮。三、判斷題1、 品質是顧客的滿意度 , 亦即“適合使用”。 （）2、 好的品質一定是最好的。（）3、 品質很高和等級很高是兩回事。（）4、 覺得困惑的事不是問題。（）5、 標準差數值越大表示不一致程度越小。（）6、 表示資料中心的方法有平均值和全距。（）7、 這事給后工程造成困擾，是問題。（）8、 車身 3D骨骼精度反映夾具正常與否，不達標不是問題。（）9、 層別就是分類，即避免將不同數據混淆。（）10、 柏拉圖也叫排列圖，其作用是為了找出“關鍵的少數”。 （）11、 工作場所 9

6、0的問題都可以 QC七大手法解決。（）12、 進行問題發掘指向型 QC STORY時，可將對策設為主題，使目的明確。 （）13、 問題發掘指向型 QC STORY不包含解析過程。（）14、 進行問題發掘指向型 QC STORY時，將對策標準化完成后，即結束流程。 （） QCC的目的是創造個人的成長和有活力的工作場所，強化企業體質。（）四、將 QC七大手法與其相應作用用線聯起：1.特性要因圖 :找出兩者的關系 .2.柏拉圖 :調查記錄數據用以分析 .3.直方圖 :按層分類 , 分別統計分析 .4.層別法 :了解制程變異 .5.查檢表 :尋找因果關系 .6.散布圖 :了解數據分布與制程能力 .7.

7、 管制圖 :找出 “重要的少數 ”.五、2006 年度總裝車間改善提案共2800 件，其中品質提升備改善 16、效率提升 15、安全確保12、其它 8。請作成一餅圖以示提案類別。27、成本減低22、設制度說明制度是以 執行力為保障的。 “制度”之所以可以對個人行為起到約束的作用，是以有效的執行力為前提的，即有強制力保證其執行和實施，否則制度的約束力將無從實現，對人們的行為也將起不到任何的規范作用。只有通過執行的過程制度才成為現實的制度，就像是一把標尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標尺，而不是現實的標尺。制度亦并非單純的規則條文，規則條文是死板的，靜態的，