1、安慶惠園酒店管理有限責任公司培訓部 8日 常 接 待 工 作通過接待工作可以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象，反映出員工的綜合素質，所以說接待工作本身就是一個“窗口”，外來人員可以通過這個“窗口”直接感受企業(yè)的工作風貌與員工的整體素質。一、待客五原則在辦公室日常接待工作中，接待人員扮演者十分重要的角色：你既是本公司或領導的代表，又是各種接待事務的具體辦理者。日常接待必須堅持以下的基本原則：誠懇熱情人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。講究禮儀在接待工作中，僅僅開口一句：有朋自遠方來，不亦悅乎。細致周到 接待工作既是瑣碎，又是嚴謹重要的，這就要求我們在接待時要心待客五原則細如發(fā)，綜合考慮問題，把工作做到

2、面面俱到、有條不紊。按章辦事“無規(guī)矩，不成方圓”，許多公司都制定有關接待方面的規(guī)章制定，在接待時要嚴格遵照執(zhí)行。保守秘密嚴謹是工作中時刻要謹記的。二、笑迎天下客人在初次來訪時，心中多多少少有些陌生感或拘謹感。在這時，我們的第一大任務，就是透視客人的各種心理活動，幫助客人消除這種陌生感后緊張感，使接待工作做到恰到好處。1、熱情大方不管是初次光臨還是常來常往的客人，只要客人一進門，我們應馬上停下手頭的工作，主動迎上前去，禮貌而熱情地打招呼：您好，請問有什么可以幫助您的；你好，領導。這樣，客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘謹感和陌生感也會消除一大半。2、隨機應變對于所有

3、的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分。但在接待方式上，則要隨機應變，靈活掌握。接待第一來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。三、引導賓客六要領接待客人時，對方從一見面就開始打印象分了。首先是熱情的招呼奠定接待工作的基礎，接下來就是迎導客人技巧的好壞問題，有些細節(jié)或許自己不在意，對方卻可能在心里打個叉了。1、 引導客人的六要領： 提 示：引導來賓前去會晤上司，應提示：張經理在辦公室，以便對方在思想上有所準備。同 行：與來賓同行時，通常走在來賓的右前方，配合來賓的步伐，保持適當?shù)木嚯x（1米左右），并不時左側回身，調整步伐，應答提問，招呼來賓。示意走向：在走道上，遇轉彎或臺階時，要伸出右

4、手向來賓示意，并說：小心，臺階或這邊請。乘 電 梯：乘電梯時，須向來賓說明：在樓。進出電梯都用手擋住電梯的一側，應禮讓來賓先通行，并主動操作按鍵。開門引導：來到會客場所時，在停下腳步的同時介紹以下會客地點，停下腳步，轉身面向來賓，說聲：里邊請，并開門迎導來賓進門。引 坐：進門后，將來賓引至上座，或由領導安排座位，如果領導未到，接待人員可對客人說：您請坐，領導馬上到，請稍候。2、引導客人中的注意事項“細微處見真誠”，你的客人往往從你接待他的細節(jié)中對你評定印象分。如果在某個細節(jié)，你做得欠妥帖，客人給你打的印象分就會有所下降，但如果在某個細節(jié)，你表現(xiàn)極佳，客人給你打的印象分就會急速上升。以下的一些事

5、項是你在引導客人時，需要特別注意的：文件收拾：引導前，接待人員應將辦公桌上的文件收拾好，重要的還須鎖起，以防他翻閱。與客交談：引導途中，接待人員切勿一味沉溺于與客人高談闊論，更不許與客人玩笑打鬧，以免客人走神，當眾摔跤出丑。在電梯內切忌兩眼直盯客人，可視與客人熟識程度與客人進行寒暄、交談，以示友好。在進入會客室前如果是拉門（朝外開的門），接待人員應站在走廊里按住門，等客人進入后再進入， 開門禮儀 如果是推門（朝內開的門），接待人員應入內，把住門，側身請客人入內。進入室內后客人如有外套、帽子、雨傘等物，接待人員可取過掛、放于衣帽架或明顯處，向客人說明：“先生，您的外套掛在這里?！币Y儀：應將來

6、客引至上座入座，以示尊重和主人歡迎之意。一般來說，室內離門口越遠的座位是上座。四、一杯香茶動人心茶 具千萬不能用沒有洗干凈或破損的茶具為客人泡茶；泡 茶開水泡茶，使茶葉充分張開；杯內的茶水倒至八分滿；端 茶端送茶水，最好使用托盤，既雅致有衛(wèi)生； 托盤內放一塊抹布更好，以便茶水溢出時擦拭； 用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手持柄，一手托在杯底，或一手持柄； 端茶時，若茶杯沒有杯柄，要注意的是盡量減少手指與杯沿部分的接觸；敬 茶敬茶講究是順序問題?？梢园错樞蛴捎彝笾饌€奉上，也可以按下面順序依次將茶奉上。主要的賓客或年長者 其他的客人 上級領導 其他同事交 談如果上司暫時還沒到，客人和接待人員聊天，接

7、待人員應注意不說本公司的長短及有保密性的事項，要聊一些輕松、無關要緊的話題。引見介紹客人與領導見面，通常由接待人員引見介紹。但是，很多人不知道“恰當”方法。在商務交往中，應先將職位低者介紹給職位高者。如果同時幾位客人來訪，從職位高者到職位低者依次介紹。如果兩位職位相等，先介紹年長者。在介紹的過程中，要有禮貌地以手示意，簡要介紹背介紹人的單位、職位、姓名。如果忘記對方姓名的一部分或其他情況，客讓對方自己補充。不用介紹得太細。人們初次見面時，很難記得太細，除非對方問你，否則不用說得太多。退出接待人員送完茶或者辦完事，宜馬上退出會客室。退時不能馬上轉身背對客人，應面對客人倒退一兩步。然后轉身走出并輕

8、輕地將門關上。五、禮送四海賓在日常的接待工作之中，送別既不可不做，又不可濫做。不管在前面的接待工作做得多么周到，如果最后的送別讓客人備受冷落，就會“功虧一簣”，令客人對你“另眼相看”。因此，要想做好接待工作，就必須“有始有終”、“善始善終”，使客人走的時候仍然面帶笑容。在通常的情況下，與他人道別之際，往往需要打個招呼，或者講上一兩句話。具體而言，送別的禮儀規(guī)范還須注意以下幾個方面：提出送別在日常的接待中，賓主雙方由誰提出送別是有所講究的。按照常規(guī)，送別應該由客人率先提出來，假如主人首先與來客道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺，所以一般是不應該的。送別用語賓主道別時，彼此雙方大都會在此時此刻采用

9、一些專門的禮貌用語，來與對方作別，或是借此表達對于對方的惜別之情。最簡單，也最常用的莫過于一聲親切的“再見！”除此之外，“您走好！”“有空多聯(lián)系！”“多多保重！”等等也是得體的送別用語，在送別之際，你可將其大派上用場。送別的表現(xiàn)在送別時，接待人員務必要留意自己的具體表現(xiàn)，使之處處合乎禮儀。一般的來客告辭離去，接待人員只需起身將其相送至門口，說聲“再見”就可以了，但有的時候，上司要求接待人員代其相送客人，以示對客人的重視。這時接待人員則應視需要，將客人送到相應的地點，才合乎禮儀。常來常往的客人如果對方是常來常往，通常應將其送至門口、電梯或樓梯旁、大樓底下、大院門外。初次來訪的貴客如果對方是初次來

10、訪的貴客，則還可陪伴對方走得更遠些。送客除了須根據(jù)客人身份確定送客的規(guī)范外，還須注意一定的行為禮儀。送 客 行 為 規(guī) 范 表告別地點行為表現(xiàn)如果將客人送至會議室或辦公室門口、服務臺邊。宜說聲：“對不起，失陪。”目送客人走遠。如果將客人送至電梯門口。則宜點頭為禮，目送至電梯門關合為止。若將客人送至大門口、汽車旁。則可招手為禮，待客人走遠后返回公司。 -下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經驗 | 團員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向工作

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12、別：計算機硬件 | 企業(yè)性質：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓學校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓/院校 | 企業(yè)性質：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學校制定招生計劃，帶領招生專員在各社區(qū)以及學校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學校任課老師開展招生工作。項目經驗教育經歷2007/09 -2011/06 在校學習情況曾獲 院校級三等獎 在校實踐經驗2008/03 - 2010/10 大學生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經理 *2008年推銷員，在學校新生開學期間向學生和家長推銷學生英語報*2009-2010年學生英語報衡陽地區(qū)區(qū)域經理，負責在衡陽