1、 提升管理者的責(zé)任力 目 錄 第一講 責(zé)任解讀 第二講 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 第三講 管理者責(zé)任力的核心 第 一 講 責(zé)任解讀 西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任 榮譽(yù)榮譽(yù) 國(guó)家國(guó)家 高層責(zé)任高層責(zé)任決策：做正確的事決策：做正確的事 中層責(zé)任中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事執(zhí)行：正確的做事 基層責(zé)任基層責(zé)任操作：快速地做事操作：快速地做事 員工為什么沒有責(zé)任意識(shí)？員工為什么沒有責(zé)任意識(shí)？ 答案：受害者心態(tài)！答案：受害者心態(tài)！ 如何提升員工的責(zé)任意識(shí)？如何提升員工的責(zé)任意識(shí)？ 答案：答案：責(zé)任者責(zé)任者受害者受害者 坂田聯(lián)隊(duì)坂田聯(lián)隊(duì) 張大彪張大彪 巡巡 游游 一、一流企業(yè)的員工都有著一流的責(zé)任心一、一流企業(yè)的

2、員工都有著一流的責(zé)任心 中建八局的劉全海中建八局的劉全海 海爾的兩個(gè)小故事：海爾的兩個(gè)小故事： 痱子粉的故事痱子粉的故事 毛宗良的故事毛宗良的故事 謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！ 二二、責(zé)任、責(zé)任感感鎖定鎖定最終最終結(jié)果結(jié)果 艾克瓦里艾克瓦里 “時(shí)間來不及了時(shí)間來不及了” 偉大的蓋茨偉大的蓋茨 亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)）亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)） 責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。 所謂責(zé)任心所謂責(zé)任心, ,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以 及對(duì)組織的支持和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。及對(duì)組織的支持和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。 責(zé)任感是一

3、個(gè)人對(duì)待事物負(fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)待事物負(fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他 人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和 履行義務(wù)的自覺態(tài)度。履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石。責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石。 責(zé)任感是一個(gè)人的價(jià)值觀，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無責(zé)任感是一個(gè)人的價(jià)值觀，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無 法強(qiáng)迫。法強(qiáng)迫。 有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé) 任心。任心。 三、不再拖延，敢為天下先三、不再拖延，敢為天下先 四季的心態(tài)四季的心態(tài) 你是踩著剎車還是油門？你是踩著

4、剎車還是油門？ 拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急！拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急！ 那些所謂高效的人是 ： 對(duì)無足輕重的事情無動(dòng)于衷， 對(duì)重要的事情無法無動(dòng)于衷的人！ 如果做事情不分優(yōu)先順序的話，你就很難說如果做事情不分優(yōu)先順序的話，你就很難說“不不”； 工作的最基本原則：就是把最重要的事放在第一位；工作的最基本原則：就是把最重要的事放在第一位； 努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好；努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好； 我們常犯的錯(cuò)誤是把緊迫的事當(dāng)作最重要的事對(duì)待！我們常犯的錯(cuò)誤是把緊迫的事當(dāng)作最重要的事對(duì)待！ 要要 事事 第第 一一 如果你習(xí)慣于解決簡(jiǎn)單的、不重要的事情

5、， 你就會(huì)不自覺地拖延重要的、困難的事情， 畢竟后者需要你付出更多的智慧和勇氣！ 第 二 講 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 一是解決管理者沒有常抓不懈的問題一是解決管理者沒有常抓不懈的問題 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 要專注，抓住重點(diǎn)；要專注，抓住重點(diǎn)； 要以身作則，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)；要以身作則，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)； 要明確責(zé)、權(quán)、利；要明確責(zé)、權(quán)、利； 貫徹政策不能朝令夕改。貫徹政策不能朝令夕改。 管理者的作用就是帶頭負(fù)起責(zé)任！ 騎兵連騎兵連 二是解決制度本身不合理的問題二是解決制度本身不合理的問題 企業(yè)制度需要包括兩個(gè)方面：企業(yè)制度需要包括兩個(gè)方面： 行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)

6、則的細(xì)則行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 制度制訂三步法：做什么制度制訂三步法：做什么/怎么做怎么做/行政后果行政后果 對(duì)應(yīng)和平衡是制訂制度的關(guān)鍵所在對(duì)應(yīng)和平衡是制訂制度的關(guān)鍵所在 將工作分解，確保人人有事做。將工作分解，確保人人有事做。 用制度和流程剝奪一切人的特權(quán)！ 制訂制度要柔，執(zhí)行制度要?jiǎng)傂裕?三是解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問題三是解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問題 通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制； 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其二：督導(dǎo)要能夠解

7、決疑難問題； 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高責(zé)任意識(shí)。其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高責(zé)任意識(shí)。 “強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視。強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視?！蓖跤缿c王永慶 1 1、確定檢查的重點(diǎn)；、確定檢查的重點(diǎn)； 2 2、多問問題；、多問問題； 3 3、再次檢查是否改進(jìn)。、再次檢查是否改進(jìn)。 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 信任固然好，監(jiān)督更重要！ 列寧 從改變信念和行為開始從改變信念和行為開始 改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷敫淖內(nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷?改變其思想之前要改變其價(jià)值觀改變其思想之前要改變其價(jià)值觀 用共擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦用共擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦 四是

8、解決企業(yè)文化沒有形成責(zé)任意識(shí)的問題四是解決企業(yè)文化沒有形成責(zé)任意識(shí)的問題 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 管理原則管理原則 管理制度管理制度 行為方式行為方式 企業(yè)文化企業(yè)文化 亮劍精神亮劍精神 管理者以身作則管理者以身作則 其身正，不令而從其身正，不令而從 關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 解決五個(gè)影響責(zé)任的問題解決五個(gè)影響責(zé)任的問題 五是管理者應(yīng)做好壓力管理五是管理者應(yīng)做好壓力管理 L 起得最早的人是我；睡得最晚的人是我起得最早的人是我；睡得最晚的人是我 L 應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我 L 吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我吃飯

9、最少的人是我；喝酒最多的人是我 L 跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我 L 陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我 L 看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我 & 支解法支解法 & 預(yù)熱法預(yù)熱法 & 讓快樂的因素影響你讓快樂的因素影響你 & 運(yùn)動(dòng)減壓運(yùn)動(dòng)減壓 & 音樂療法音樂療法 & 喝牛奶吃巧克力喝牛奶吃巧克力 紓解壓力的方法紓解壓力的方法 第 三 講 管理者責(zé)任力的核心 K 最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最強(qiáng)的一項(xiàng)能力 K 最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭） K 非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣非常希

10、望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣 K 最喜歡的食物最喜歡的食物 K 最討厭的事情最討厭的事情 K 最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì) K 最希望接受的管理風(fēng)格最希望接受的管理風(fēng)格 1 1、你真的了解自己的員工嗎？、你真的了解自己的員工嗎？ 管理者責(zé)任力的核心管理者責(zé)任力的核心 認(rèn)識(shí)人認(rèn)識(shí)人 2 2、人才素質(zhì)冰山模型、人才素質(zhì)冰山模型 表表 象象 的的 潛潛 在在 的的 知識(shí)、技能知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度價(jià)值觀、態(tài)度 自我形象自我形象 個(gè)性、個(gè)性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行行 為為 素素 質(zhì)質(zhì) 潛潛 能能 行為：行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)外在的行動(dòng)和表現(xiàn) 知識(shí)與技能：知識(shí)與技能：對(duì)特定

11、領(lǐng)域?qū)μ囟I(lǐng)域 的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀與態(tài)度：價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)事物特對(duì)事物特 定的偏好和判斷定的偏好和判斷 自我形象：自我形象：一個(gè)人對(duì)自己一個(gè)人對(duì)自己 的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn) 同同 個(gè)性與品質(zhì)：個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定持續(xù)而穩(wěn)定 的行為與心理特征的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而內(nèi)心自然持續(xù)而 強(qiáng)烈的想法或偏好，它將強(qiáng)烈的想法或偏好，它將 驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人 的外在行動(dòng)的外在行動(dòng) 諸葛亮諸葛亮辨將辨將七法七法 一曰問之以事非而觀其志；一曰問之以事非而觀其志； 二曰窮之以辭辯而觀其變；二曰窮之以辭辯而觀其變；

12、 三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)； 四曰告之以禍難而觀其勇；四曰告之以禍難而觀其勇； 五曰醉之以酒宴而觀其性；五曰醉之以酒宴而觀其性； 六曰臨之以利益而觀其廉；六曰臨之以利益而觀其廉； 七曰期之以事件而觀其信。七曰期之以事件而觀其信。 & 只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。 & 如何找對(duì)人？如何找對(duì)人？ & 木匠理論與希丁克木匠理論與希丁克 管理者責(zé)任力的核心管理者責(zé)任力的核心 用對(duì)人用對(duì)人 成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的！ 特點(diǎn)特點(diǎn)務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)有很強(qiáng)的組織能力、很勤奮、有自我約束力、有很強(qiáng)的組織能力、很勤奮、有自我

13、約束力、 能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 弱點(diǎn)弱點(diǎn)缺乏靈活、對(duì)沒把握的事情不感興趣缺乏靈活、對(duì)沒把握的事情不感興趣 特點(diǎn)特點(diǎn)沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo) 不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不帶偏見的兼容各種意見、很客觀不帶偏見的兼容各種意見、很客觀 弱點(diǎn)弱點(diǎn)往往在開拓及創(chuàng)造力方面并非所長(zhǎng)往往在開拓及創(chuàng)造力方面并非所長(zhǎng) 特點(diǎn)特點(diǎn)思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦 事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的

14、工作熱情 和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)有干勁、挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情有干勁、挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 弱點(diǎn)弱點(diǎn)好挑起爭(zhēng)端、愛沖動(dòng)、缺少耐心幽默好挑起爭(zhēng)端、愛沖動(dòng)、缺少耐心幽默 特點(diǎn)特點(diǎn)很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng) 造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的點(diǎn)子型的 人才人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)； 與人打交道是他們的弱項(xiàng)。與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)才華橫溢、有智慧、知識(shí)

15、廣博才華橫溢、有智慧、知識(shí)廣博 弱點(diǎn)弱點(diǎn)不拘細(xì)節(jié)與禮儀、不擅與人合作不拘細(xì)節(jié)與禮儀、不擅與人合作 特點(diǎn)特點(diǎn)熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映 敏捷敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息 者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界 環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)有廣泛的人際關(guān)系、喜歡挑戰(zhàn)有廣泛的人際關(guān)系、喜歡挑戰(zhàn) 弱點(diǎn)弱點(diǎn)興趣容易轉(zhuǎn)移、見異思遷興趣容易轉(zhuǎn)移、見異思遷 特點(diǎn)特點(diǎn)喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、喜

16、歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、 謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情， 也不易情緒化；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)也不易情緒化；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí) 思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)分辨力、判斷力強(qiáng)，講求實(shí)際分辨力、判斷力強(qiáng)，講求實(shí)際 弱點(diǎn)弱點(diǎn)缺乏贊揚(yáng)、鼓動(dòng)、激勵(lì)他人的能力缺乏贊揚(yáng)、鼓動(dòng)、激勵(lì)他人的能力 特點(diǎn)特點(diǎn)擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn) 精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技

17、能而自豪，他們致力 于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一 般對(duì)別人很感興趣。般對(duì)別人很感興趣。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)環(huán)境能力很強(qiáng)、能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)環(huán)境能力很強(qiáng)、能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 弱點(diǎn)弱點(diǎn)在危急時(shí)刻、緊要關(guān)頭優(yōu)柔寡斷在危急時(shí)刻、緊要關(guān)頭優(yōu)柔寡斷 特點(diǎn)特點(diǎn)勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒 的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng) 力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；喜歡事力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；喜歡事 必躬親，不愿授權(quán)；無法忍受那些做事

18、隨隨便便的人。必躬親，不愿授權(quán)；無法忍受那些做事隨隨便便的人。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)持之以恒、理想主義、追求完美持之以恒、理想主義、追求完美 弱點(diǎn)弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)、生活工作不夠?yàn)⒚摮＞心嘤诩?xì)節(jié)、生活工作不夠?yàn)⒚?行政者行政者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者 信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 10 20 30 40 50 60 團(tuán)隊(duì)中缺少什么角色？團(tuán)隊(duì)中缺少什么角色？ 挑選團(tuán)隊(duì)成員的誤區(qū)？ 2 團(tuán)隊(duì)中其他隊(duì)員的缺點(diǎn)，正是你在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)中其他隊(duì)員的缺點(diǎn)，正是你在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值。 2 人人都能不斷進(jìn)步，但沒人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過不人人都能不斷進(jìn)步，但沒人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)

19、可以通過不 同角色的組合接近完美。同角色的組合接近完美。 2 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，管理者要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，管理者要學(xué)會(huì) 用人之長(zhǎng)，容人之短。用人之長(zhǎng)，容人之短。 2 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一 個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。 美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在哪里， 無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行

20、調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%60% 75%75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來 自于他們的直接上司。自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理霍根進(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理 者的比例占到了者的比例占到了60%60%75%75%；德國(guó)人在過去的；德國(guó)人在過去的1010年中，大概有一半的高年中，大概有一半的高 級(jí)主管在管理方面是失敗的。級(jí)主管在管理方面是失敗的。 以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng) 關(guān)于國(guó)內(nèi)

21、一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占 到了一半。到了一半。 從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論： 下屬對(duì)于我們的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑！ 管理者責(zé)任力的核心管理者責(zé)任力的核心 管好人管好人 適中的適中的 關(guān)關(guān) 系系 行行 為為 高高 低低 對(duì)對(duì) 人人 關(guān)關(guān) 心心 低低高高工作行為工作行為 對(duì)事關(guān)心對(duì)事關(guān)心 管理管理風(fēng)格四象限風(fēng)格四象限 管理風(fēng)格是指他人眼中管理者的行為（語言和行為）模式。 關(guān)關(guān) 系系 行行 為為 高高 低低 低低 高高 工工 作作 行行 為為 型弟兄S3S3S2S2教練

22、型 型警交S4S4S1S1軍官型 高關(guān)系高關(guān)系 低工作低工作 低關(guān)系低關(guān)系 低工作低工作 高關(guān)系高關(guān)系 高工作高工作 低關(guān)系低關(guān)系 高工作高工作 指揮、嚴(yán)格、控制 結(jié)果、授權(quán)、監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)、鼓勵(lì) 傾聽、輔助、利益 在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對(duì)所 執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？ 準(zhǔn)備度 準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度 = = 能 力 意 愿 知 識(shí)經(jīng) 驗(yàn)技 能 知道如何做知道如何做 曾經(jīng)做過曾經(jīng)做過 正在執(zhí)行正在執(zhí)行 信 心承 諾動(dòng) 機(jī) 能能 做做 將會(huì)做將會(huì)做 想想 做做 能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)

23、因素。他們之間的相 互作用又會(huì)因人而異的?；プ饔糜謺?huì)因人而異的。 活 動(dòng) 工作明確工作明確 職能職能 職責(zé)職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo) 目的目的 亮劍（能力與意愿轉(zhuǎn)換）亮劍（能力與意愿轉(zhuǎn)換） 確定準(zhǔn)備度： 工作明確 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。 能能 力力 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可可否否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn) 的技能是在一個(gè)可 接受的水平嗎？ 是的是的是的是的 沒有沒有沒有沒有 意意 愿愿 高中低 R 4R3 R2 R1 有能力有能力 有意愿有意愿 有信心有信心 有能力有能力 無意愿無意愿 感到不安感到不安 沒能力沒能力 有意愿有意愿 有信心有信

24、心 沒能力沒能力 沒意愿沒意愿 感到不安感到不安 缺乏能力、沒有意愿或不安有能力有意愿并自信 缺乏能力但有意愿或自信 有能力但缺乏意愿或感不安 R3R3R2R2 R4R4R1R1 高能力高能力 低意愿低意愿 高能力高能力 高意愿高意愿 低能力低能力 高意愿高意愿 低能力低能力 低意愿低意愿 準(zhǔn)備度提示：準(zhǔn)備度提示： R4R3R2R1 R3R3：有能力但缺乏意愿或感不安：有能力但缺乏意愿或感不安 提示：第一次獨(dú)立工作提示：第一次獨(dú)立工作 已證明擁有所需的知識(shí)和能力已證明擁有所需的知識(shí)和能力 缺乏信心，表現(xiàn)為猶豫不決缺乏信心，表現(xiàn)為猶豫不決 需要反饋和鼓勵(lì)需要反饋和鼓勵(lì) 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蛏畹?/p>

25、某些事情而沮喪績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蛏畹哪承┦虑槎趩?R2R2：缺乏能力但有意愿或自信：缺乏能力但有意愿或自信 提示：渴望或興奮提示：渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng)感興趣和積極響應(yīng) 樂于接受建議樂于接受建議 專注、熱情專注、熱情 對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn) R4R4：有能力有意愿并自信：有能力有意愿并自信 提示：持續(xù)地高水平表現(xiàn)提示：持續(xù)地高水平表現(xiàn) 能夠獨(dú)立工作能夠獨(dú)立工作 負(fù)責(zé)任且樂于工作負(fù)責(zé)任且樂于工作 讓管理者了解工作進(jìn)程讓管理者了解工作進(jìn)程 報(bào)喜也報(bào)憂報(bào)喜也報(bào)憂 R1R1：缺乏能力、沒有意愿或不安：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)提示：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 因工作而恐慌

26、因工作而恐慌 不清楚方向、拖延工作不清楚方向、拖延工作 完不成工作、對(duì)工作有疑問完不成工作、對(duì)工作有疑問 逃避或推卸責(zé)任逃避或推卸責(zé)任 新人新人 病貓病貓 老兵老兵 明星明星 亮劍亮劍 （柱子）（柱子） 黑黑 洞洞 贏在贏在 中國(guó)中國(guó) 張蛟龍：往返班車司機(jī)張蛟龍：往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡?。工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡亍?張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年 的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打 交道，并且愿意經(jīng)常與自己的交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客人客人”交談。交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中 迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí) 間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可不可 能的能的”時(shí)間表，以及那些他