1、 優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值探究 【摘要】目的：探究在門診分診護理中應用優質護理的效果與價值。方法：選擇本院2019年4月至2020年2月間診治的門診患者110例作為分析對象，通過雙盲法將其等分為兩組，分別命名為觀察組（n=55）及常規組（n=55），其中常規組患者行常規護理，觀察組患者行優質護理。對比二組患者護理質量情況、患者護理滿意度。結果：常規組護理態度、環境情況、宣教能力、業務水平評分相較于觀察組明顯更低，觀察組患者護理滿意度相較于常規組明顯更高，差異有統計學分析意義（p0.05）。結論：在門診分診護理中應用優質護理能夠取得理想效果，提升護理質量，提高護理滿意度，在臨床護

2、理中值得廣泛應用?！娟P鍵詞】：門診分診；優質護理；護理質量；護理滿意度門診是醫院服務的基礎、重要科室，是為患者提供醫療護理技術服務的最初重要途徑，門診患者數量較多，且流動性較大，因此若護理人員的服務不到位或是與患者缺少溝通，則極易引發護患糾紛，嚴重影響患者對護理的滿意程度。分診護理為門診護理中不可或缺的組成部分，分診護理的護理質量與社會影響以及醫院形象直接相關，因此尋求有效、科學的護理形式對于提升分診護理質量，提高患者護理滿意度具有重要意義1。本研究選擇本院2019年4月至2020年2月間診治的門診患者110例作為分析對象，旨在探討在門診分診護理中應用優質護理的效果與價值，總結如下。1臨床資料

3、與方法1.1臨床資料研究對象選取為2019年4月-2020年2月間我院診治的110例門診患者，本次實驗研究中110例患者均為我院門診患胃腸道不適、肺炎、感冒、糖尿病、高血壓等疾病的患者。選用雙盲法將其分為常規組55例和觀察組55例。其中常規組男31例，女24例；年齡18歲到72歲，平均年齡（45.2410.22）歲。觀察組男32例，女23例；年齡19歲到71歲，平均年齡（46.1310.08）歲。入組患者資料比較差異不存在統計學意義（p0.05），具有可比性。1.2方法常規組采用常規分診護理：在接診患者的過程中，分診護理人員語言親切，言談舉止規范，不得擅自離崗或串崗，與患者交流語言文明，熱情、

4、耐心的解答患者疑問，協助患者選擇適合的科室，對于病情危重患者開啟綠色通道，告知患者相關檢查的注意事項以及目的等。觀察組實施優質護理：崗前培訓：分診護理人員上崗前接受相關知識培訓，指導護理人員將所學理論知識實踐到護理服務中，學會察言觀色，能夠及時明確患者需求。同時為分診護理人員實施禮儀培訓，保證護理人員上崗后言談舉止規范，與患者溝通和藹可親，分診護理人員上崗化淡妝，穿著統一服裝。全面貫徹人性化服務理念，患者來了有問候聲，為患者辦事有回聲，受到表揚有道謝聲，服務不足有致歉聲，體貼患者有關懷聲，患者離開有送別聲。環境護理：定期打掃環境，整潔溫馨的環境能夠減輕患者心理壓力，使患者心情愉悅；通過各區域電

5、視視頻播放醫院宣傳片以及相關健康宣教視頻，不僅可以為患者做好健康宣傳工作，還能夠分散患者注意力，消磨患者等待時間。合理安排就診秩序：嚴格落實一醫一患就診，既要照顧患者先后次序，又要分清輕重緩急，詳細做好就診登記工作。合理分診：患者入院時積極與患者溝通，了解患者實際情況，掌握患者疾病特征，5min內處置完畢患者，正確分診。對符合急診患者及時呼叫專科醫師進行急診，同時應妥善處理不符合急診條件的患者，做好患者及其家屬的解釋工作。健康宣教：為患者及其家屬講解相關事宜，消除患者因陌生環境而產生的不安與焦慮。耐心告知患者需進行檢查的注意事項、流程等，協助患者制定有效的就診流程，最大程度節約患者就診時間。標

6、識指引：門診墻面、地表均有完善標識，各診區均設置了愛心指引牌，主要包括來院公交路線指引；就診、住院、退費流程指引；醫院科室服務指引；醫院周邊美食購物指引等，護士根據患者需求主動提供指引服務，患者也可根據自身需求自行取用。心理護理：以患者及其家屬角度思考問題，加強與患者的交流、溝通，了解患者心理動態與需求，通過肢體鼓勵、語言鼓勵等方式為患者進行心理疏導，減輕患者心理壓力，注意患者情緒、心理變化，針對患者心理問題實施具有針對性的疏導工作，幫助患者樹立樂觀向上的治療心態。1.3觀察指標對兩組護理質量情況、患者護理滿意度進行對比觀察。使用我院自制護理質量評分調查表評估門診分診過程中的護理質量，以患者體

7、驗感受、醫師反饋情況、臨床觀察情況等為基礎，調查表內容主要包括護理態度、環境情況、宣教能力、業務水平，其中各項分值范圍均為0-100分，分值越高表明護理質量越好。為患者發放我院自制量表評價護理滿意度，護理滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數100%。1.4數據處理選用spss 19.0統計學軟件處理分析，計數資料實施t檢驗，計量資料實施x2檢驗，p0.05，差異有統計學意義。2結果2.1組間患者護理質量情況分析常規組護理態度、環境情況、宣教能力、業務水平評分相較于觀察組明顯更低，差異存在統計學分析意義（p0.05）。表1 組間患者護理質量情況分析（s）組別例數（n）護理態度（分）環境情況（分

8、）宣教能力（分）業務水平（分）觀察組5592.5519.4693.1521.6593.4720.5892.6720.69常規組5582.4412.5379.8213.1580.1514.0179.5113.26t3.2393.9023.9673.971p0.0010.0000.0000.0002.2組間患者護理滿意度分析常規組患者護理滿意度相較于觀察組明顯更低，組間數據差異明顯p0.05，存在統計學分析意義。表2 組間患者護理滿意度分析n（%）組別例數（n）非常滿意（例）一般滿意（例）不滿意（例）護理滿意度（%）觀察組5525（45.45）19（34.54）1（1.81）54（98.18）常規

9、組5520（36.36）18（32.72）7（12.72）48（87.27）x24.852p0.0273討論門診是醫院對外服務的重要形象窗口藥品種類繁多、病種類型較多、患者流動性較大，護理工作壓力較大，多數患者對就診流程不了解，因此患者大多希望入院后得到耐心解答以及熱情的接待。分診護理是患者對醫院第一印象的體現，是護患關系的紐帶，分診護理在整個門診就診過程中尤為重要2-3。將優質護理應用于門診分診護理的工作中通過不斷革新，積極尋求護理服務兩點，發現患者潛在需完善的細節服務，不斷開發新的服務領域，有效激發護理人員的工作積極性與工作熱情，一改傳統被動服務模式，將其轉變為護理人員主動提供護理服務，使

10、患者感受到優質、便捷、溫馨的護理服務，對于護患關系的和諧具有積極促進作用。同時優質護理能夠樹立醫院良好的護理形象，增強醫院的社會影響力與競爭力，對于醫院發展具有一定促進作用4-5。本次研究表明，常規組護理態度、環境情況、宣教能力、業務水平評分相較于觀察組明顯更低，觀察組患者護理滿意度（98.18%）相較于常規組（87.27%）明顯更高，差異顯著（p0.05），具有統計學意義。綜上所述，優質護理應用于門診分診護理中能夠有效提升護理態度、環境情況、護理人員宣教能力、業務水平等，有效提升患者護理滿意度，具有重要的臨床指導價值。參考文獻：1李艷,張琴燕.優質護理對門診分診護理質量與病人滿意度的影響分析j.實用臨床護理學電子雜志,2019,4(15):60+63.2劉玲利.優質護理在門診心血管患者分診中的應用效果評價j.實用臨床護理學電子雜志,2019,4(04):85-86.3張亞平,李潔,葉敏.以患者為中心的優質護理服務模式