1、第一節第一節 管理者的管理道德管理者的管理道德 第二節第二節 管理者的社會責任管理者的社會責任 第三節第三節 中國企業的社會責任與管理道德中國企業的社會責任與管理道德 1 中國中國 在清晨陽光中的長城在清晨陽光中的長城 學習目的學習目的 學習本章，你應能夠：學習本章，你應能夠： 1、了解社會責任的內涵、了解社會責任的內涵 2、明確企業踐行社會責任的必要性、明確企業踐行社會責任的必要性 3、明確企業社會責任的內容、明確企業社會責任的內容 4、明確掌握影響管理道德的因素、明確掌握影響管理道德的因素 6、客觀分析中國企業社會責任的現狀、客觀分析中國企業社會責任的現狀 討論題 1 大學生應該具備什么樣

2、的道德品質？ 2 社會上發生的現象如：被車撞倒的老人、 小孩遇到危險（溺水、涼臺跌落）、遭遇 搶劫行兇的人、破壞生態環境等，我們應 該如何面對？ 3 大學生應怎樣承擔起自己的責任？（如學 業、職業、創業、家業） 4 一、管理道德的定義與理解一、管理道德的定義與理解 道德：道德： 通常是指那些用來明辨是非的規則或原則通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。 管理道德：管理道德： 管理活動中的價值判斷與是非判斷。管理活動中的價值判斷與是非判斷。 注：注： 本質本質規則或原則規則或原則 第一節第一節 管理者的管理道德管理者的管理道德 5 理解：技高為師理解：技高為師 德高為范德高為范 （一）（一） 管

3、理道德是關于企業及其成員行為的規范管理道德是關于企業及其成員行為的規范 （二）管理道德是關于企業經營活動的的規范（二）管理道德是關于企業經營活動的的規范 （三）管理道德是關于正確處理企業與利益相關（三）管理道德是關于正確處理企業與利益相關 關系的規范關系的規范 （四）管理道德是通過社會輿論、傳統習俗、內心（四）管理道德是通過社會輿論、傳統習俗、內心 信念等起調節作用的規范信念等起調節作用的規范佛山豐田罷工事件與我們的學佛山豐田罷工事件與我們的學 生生.mht 好的表揚好的表揚 壞的批評壞的批評 6 功利觀功利觀 權利觀權利觀 公平觀公平觀 社會契約社會契約 道德觀道德觀 道德觀道德觀 二二 、

4、幾種相關的道德觀、幾種相關的道德觀 公平觀公平觀 推己及人觀推己及人觀 7 觀點：觀點： 決策要完全依據其后果或結果做出決策要完全依據其后果或結果做出 重視結果、盈利、股東權益的增加重視結果、盈利、股東權益的增加 評價：評價： 一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用， 并符合利潤最大化的目標并符合利潤最大化的目標 另一方面，為了實現最大利益，可能采取了不公另一方面，為了實現最大利益，可能采取了不公 平、不道德甚至損害他人或社會利益的手段平、不道德甚至損害他人或社會利益的手段 可能形成兩極分化可能形成兩極分化 張茵事件張茵事件“血汗工廠血汗工廠”美的紫

5、砂鍋事件美的紫砂鍋事件” （一）功利主義道德觀（一）功利主義道德觀 8 觀點：觀點： 決策要在尊重和保護個人基本權利（如生存權、決策要在尊重和保護個人基本權利（如生存權、 受教育權、工作權、醫療保障權、隱私權、言論受教育權、工作權、醫療保障權、隱私權、言論 自由權和游行自由權等）的前提下做出自由權和游行自由權等）的前提下做出 評價：評價： 保護了個人的基本權利保護了個人的基本權利 容易在組織中會產生對生產率和效率不利的工作容易在組織中會產生對生產率和效率不利的工作 氛圍氛圍 吉列收購沃爾沃吉列收購沃爾沃 （二）權利至上道德觀（二）權利至上道德觀 9 觀點：觀點： 管理者按公平公正的原則行事管理

6、者按公平公正的原則行事 評價：評價： 它保護了弱勢群體的利益它保護了弱勢群體的利益 可能不利于培養員工的風險意識和創新精神可能不利于培養員工的風險意識和創新精神 （三）公平公正道德觀（三）公平公正道德觀 10 觀點：觀點： 只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社 會契約所進行的管理行為就是善的。會契約所進行的管理行為就是善的。 評價：評價： 很大局限性。因為契約有強情境特征很大局限性。因為契約有強情境特征 （四）社會契約道德觀（四）社會契約道德觀 11 觀點：觀點： 希望別人怎樣待你，你就怎樣待人希望別人怎樣待你，你就怎樣待人 己所不欲，勿施于人己

7、所不欲，勿施于人 評價：評價： 競爭乏力競爭乏力 （五）推己及人道德觀（五）推己及人道德觀 三、合乎道三、合乎道 德的管理德的管理 1.視遵守道德視遵守道德 為責任為責任 2.強調社會強調社會 整體整體 7.追求卓越追求卓越 6.自律自律 5.超越法律超越法律 3.重視利益重視利益 相關者利益相關者利益 4.視人為目視人為目 的的 遵守道德規范不遵守道德規范不 僅是獲得手段，僅是獲得手段， 更是組織的責任更是組織的責任 從企業對社會的從企業對社會的 貢獻去尋求企業貢獻去尋求企業 存在的理由存在的理由 不僅從組織自身角不僅從組織自身角 度，更從社會整體度，更從社會整體 角度考慮問題角度考慮問題

8、組織與利益相關組織與利益相關 者是相互依賴的者是相互依賴的 不僅把人看作手段，不僅把人看作手段， 更是目的，組織行更是目的，組織行 為目的是為了人為目的是為了人 超越了法律的要超越了法律的要 求，能讓組織取求，能讓組織取 得卓越的成就得卓越的成就 能夠自律，對行能夠自律，對行 為進行自我調節為進行自我調節 12 道德管理的特征：道德管理的特征： 13 （一）道德發展的三個階段：（一）道德發展的三個階段： 最低層次最低層次前慣例層次：前慣例層次：個人只有在其利益受到個人只有在其利益受到 影響的情況下才會做出道德判斷影響的情況下才會做出道德判斷 中間層次中間層次慣例層次：慣例層次：道德判斷的標準是

9、個人是道德判斷的標準是個人是 否維持平常的秩序并滿足他人的期望否維持平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次最高層次原則層次：原則層次：個人試圖在組織或社會的個人試圖在組織或社會的 權威之外建立道德準則權威之外建立道德準則 有關道德發展階段研究表明：有關道德發展階段研究表明： （1 1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 （2 2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段 （3 3）多數成年人的道德發展處于第）多數成年人的道德發展處于第4 4階段階段 四、影響管理道德的因素四、影響管理道德的因素 道德發展階段道德發展

10、階段 層次層次階段階段 只受個人利益的影響。決策的依據是只受個人利益的影響。決策的依據是 本人利益，這種利益是由不同行為方本人利益，這種利益是由不同行為方 式帶來的獎賞和懲罰決定的式帶來的獎賞和懲罰決定的 1. 1.遵守規則以避免受到物質懲罰遵守規則以避免受到物質懲罰 2. 2.只在符合你的直接利益時才遵守規只在符合你的直接利益時才遵守規 則則 受他人期望的影響。包括對法律的遵受他人期望的影響。包括對法律的遵 守，對重要人物期望的反應，以及對守，對重要人物期望的反應，以及對 期望的一般感覺期望的一般感覺 3. 3.做你周圍的人所期望的事做你周圍的人所期望的事 4. 4.通過履行你允諾的義務來維

11、持平常通過履行你允諾的義務來維持平常 秩序秩序 受個人用來辨別是非的道德準則的影受個人用來辨別是非的道德準則的影 響。這些準則可以與社會的規則或法響。這些準則可以與社會的規則或法 律一致，也可以與社會的規則或法律律一致，也可以與社會的規則或法律 不一致不一致 5. 5.尊重他人的權利。在自身價值觀和尊重他人的權利。在自身價值觀和 權利的選擇上，置多數人的意見于不權利的選擇上，置多數人的意見于不 顧顧 6. 6.遵守自己選擇的道德準則，即使這遵守自己選擇的道德準則，即使這 些準則是違背法律的些準則是違背法律的 14 三層次三層次 六階段六階段判斷判斷 前慣例 守規則，免受罰 利益 符合利益才守規

12、則 慣例 做他人期望的事 他人期望 履行承諾 原則 不顧多數人意見，按自己準則 原則 甚至違法 16 （二）個人特征（二）個人特征 管理者個人價值觀（包括道德觀） 自信心 自控力 柳傳志開始要考慮接班人問題的時候，有三個 人成為了柳傳志眼中最理想的人選，他們就是 孫宏斌、郭為、楊元慶。這三個人年紀差不多 大，經歷也相似，業績也不分高下，而且經過 他們的運籌帷幄，聯想一步一步發展壯大，公 司的經營業績呈爆炸似的增長。 孫宏斌山西人，家境不是很富裕，清華大 學畢業。孫宏斌是一個拙于言而敏于行的人， 他的辦事能力很為柳傳志所注意。孫宏斌身上 具有一個領導者所具備的許多素質，比如他反 應很迅速，機敏，

13、對于想要追求的目標會不擇 手段，而且能夠放眼全局，目光遠大。他最明 顯的缺點就是口拙，為此，柳傳志有一段時間 還特意去培養他的口才，逼著他每天講一個故 事。 郭為 1988年進入聯想，中國科技大學的研究生， 第一次面試的面試官就是柳傳志。在同柳傳志進 行了短暫的交談之后，柳傳志已經相中了郭為， 雖然此時的郭為還在猶豫，他也有出國的夢想。 柳傳志說“我們一定會將公司開到美國去，開到 海外去，我們會集體出國！”柳傳志面試郭為用 時30分鐘，在匆匆問了郭為幾個問題之后，自己 卻花了20分鐘時間向郭為描繪聯想公司的美好前 景。郭為被柳傳志的豪言壯語打動了，研究生還 沒有畢業的他決定留在聯想工作。郭為擁

14、有出色 的組織協調能力，還不到一個月，即被任命為公 關部的經理。 楊元慶柳傳志這樣評價楊元慶：為人特點一 個“正”字，目標明確，心懷坦蕩，絲毫不隱 瞞自己的觀點，嫉惡如仇，幾乎沒有什么不良 嗜好，一切都按規章制度辦事。非常愛學習， 每天堅持看專業技術、企業管理、各種信息資 料，所以，他的知識底蘊非常豐厚；善于總結 經驗教訓，能根據實際情況及時調整自己的思 維，可塑性比較強。 第一，柳傳志對三人的性格相當了解。柳傳志知道哪些人是 忠誠的，哪些人是貪圖名利的，甚至會出賣自己，對于他們 性格的了解是日后做出正確抉擇的前提。柳傳志有一次用孔 雀和老虎來比喻企業的領袖人物：孔雀善于展示自己的美貌， 以此

15、來影響別人，使其心甘情愿地跟著它走；老虎依靠自己 內在的力量，威風凜凜，震懾四方。他認為郭為是“孔雀” 型，楊元慶是典型的“老虎”型。 第二，針對不同人的特點對其進行教化。楊元慶最大的弱點 便是脾氣太暴躁，有時候不能放眼全局，所以柳傳志才會針 對其弱點進行教育，要他學會妥協。之前，針對孫宏斌，因 為其語言能力不強，所以柳傳志才會刻意地去培養其語言能 力，以適應日后的領導崗位。 第三，對于競爭對手之間的矛盾，要選擇合適的 方式進行化解。在聯想內部，由于楊元慶和郭為不 同的做事風格，在聯想內部，圍繞二人，形成了兩 股勢力，二者的作風、文化和管理手段都不同。如 果處理不好，兩個團隊會生出許多矛盾，這

16、對于聯 想來說，是內部斗爭，最終只會消耗聯想的實力。 第四，對于接班人的選擇，更注重其忠誠的品質。 通過三個人的對比從中可以看出柳傳志選擇接班人 的標準，他不喜歡功高蓋主的能臣，他喜歡既有能 力，又能夠百分百尊重前任的繼承者。 23 1.有無必要的權力制衡、監察、檢查、審計機 制，輿論監督； 2、組織內部規章制度； 3、上行下效； 4、績效評估考核體系： 偏于成果，指標偏高，壓力過大 （三）組織結構三）組織結構 24 組織文化的內容和強度也會影響道德行為組織文化的內容和強度也會影響道德行為 組織文化的類型、誠信、包容組織文化的類型、誠信、包容 （四）組織文化（四）組織文化 25 決定問題強度的

17、影響因素：決定問題強度的影響因素： 某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？ 有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？ 行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益）行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益） 的可能性有多大？的可能性有多大？ 行為后果的出現需要多長時間？行為后果的出現需要多長時間？ 你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、 心理上或身體上）挨得多近？心理上或身體上）挨得多近？ 道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？道德行為對有關人員的影響的

18、集中程度如何？ （五）問題強度（五）問題強度 26 問題強度（續）問題強度（續） 1. 1.行為造成的傷害越大，行為造成的傷害越大， 2.2.越多的人認為行為是邪惡的，越多的人認為行為是邪惡的， 3.3.行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為發生并造成實際傷害的可能性越高， 4.4.行為的后果越早出現，行為的后果越早出現， 5.5.觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近， 6.6.行為的后果越集中，行為的后果越集中， 問題的強度就越大問題的強度就越大 管理者越有可能采取道德行為管理者越有可能采取道德行為 27 2.2.建立道德建立道德守則守則 和決策規則和

19、決策規則 麥道公司麥道公司 1.1.挑選高道德素質挑選高道德素質 的員工的員工 7.7.進行獨立的進行獨立的 社會審計社會審計 8.8.提供正式的提供正式的 保護機制保護機制 3.3.管理者在道德管理者在道德 方面領導員工方面領導員工 4.4.設立工作目標設立工作目標 5.5.對員工進行對員工進行 道德教育道德教育 6.6.對績效進行對績效進行 全面評估全面評估 改善企業改善企業 道德行為道德行為 的途徑的途徑 麥道公司的道德準則麥道公司的道德準則 個人具有正直和道德的品質或根本不具有。個人必須堅持這些品質個人具有正直和道德的品質或根本不具有。個人必須堅持這些品質 或根本不堅持。為了使正直和道

20、德成為麥道公司的特征，作為公司成或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成 員，我們必須努力做到：員，我們必須努力做到： 在與人交往中要誠實可信在與人交往中要誠實可信 能可靠地完成上級交代的任務能可靠地完成上級交代的任務 說話和書寫要真實和準確說話和書寫要真實和準確 在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動中要遵守法律在所有活動中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務承諾以較好的方式完成所有任務 節約使用公司資源節約使用公司資源 為公司服務并盡力提高我們生活

21、于其中的世界的生活質量為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量 正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。 有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間 進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業機會。進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業機會。 但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。 28 29 當今的管理人員在管理實踐中

22、經常會遇到當今的管理人員在管理實踐中經常會遇到 如下問題：如下問題： 是否為慈善事業出力？是否為慈善事業出力？ 是否以及怎樣保護自然環境？是否以及怎樣保護自然環境？ 是否到人權狀況較差的國家投資？是否到人權狀況較差的國家投資？ 第二節第二節 管理者的社會責任管理者的社會責任 一、社會責任觀的內涵一、社會責任觀的內涵 30 （一）理解為社會義務（一）理解為社會義務： 以弗里德曼為代表。主張企業只應對股東負責，以弗里德曼為代表。主張企業只應對股東負責， 企業只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社企業只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社 會責任的表現，至于其他人的利益，則不是企業要會責任的表現

23、，至于其他人的利益，則不是企業要 管和所能管的。管和所能管的?！笆胤ㄖ\利守法謀利”。 如果一個企業最大限度地滿足了股東的利益，那如果一個企業最大限度地滿足了股東的利益，那 它就是盡了最大的社會責任它就是盡了最大的社會責任 如果一個企業從事一些社會活動，或為社會利益如果一個企業從事一些社會活動，或為社會利益 著想而把資源從企業中轉移出去，則它不僅損害著想而把資源從企業中轉移出去，則它不僅損害 了股東的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他了股東的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他 社會群體的利益社會群體的利益 企業的社會責任指的就是利潤取向，企業的唯一企業的社會責任指的就是利潤取向，企業的唯一 目標

24、是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這目標是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這 樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利 一、社會責任觀的內涵一、社會責任觀的內涵 31 （二）理解為社會反應：（二）理解為社會反應： 代表人物是美國的基思代表人物是美國的基思戴維斯。戴維斯。 企業最低限度必須對自己的活動所造成企業最低限度必須對自己的活動所造成 的生態的、環境的和社會的代價負責，的生態的、環境的和社會的代價負責， 而最大限度則是必須對解決社會問題做而最大限度則是必須對解決社會問題做 出反應和貢獻（即使這些問題并非直接出反應和貢獻（即使這些問題并非直接 由企業所

25、引起）。由企業所引起）。 一、社會責任觀的內涵一、社會責任觀的內涵 32 （三）理解為社會響應：（三）理解為社會響應： 對社會問題表明立場，自愿對任何群體對社會問題表明立場，自愿對任何群體 的要求負責并采取行動，預見社會未來的要求負責并采取行動，預見社會未來 的需要并設法加以滿足，在有關社會期的需要并設法加以滿足，在有關社會期 望的立法方面同政府溝通等。望的立法方面同政府溝通等。 進步的管理者要應用公司的技能和資源進步的管理者要應用公司的技能和資源 解決每一個社會問題解決每一個社會問題 。 一、社會責任觀的內涵一、社會責任觀的內涵 33 我們認為，我們認為，企業社會責任企業社會責任是指企業在創

26、造是指企業在創造 利潤、對股東負責的同時，還應承擔起對利潤、對股東負責的同時，還應承擔起對 勞動者、消費者、環境、社區等利益相關勞動者、消費者、環境、社區等利益相關 者的責任，是企業與利益相關者之間協調者的責任，是企業與利益相關者之間協調 彼此利益關系時所應遵循的倫理規范。彼此利益關系時所應遵循的倫理規范。 如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上 的義務的義務, ,還承擔了還承擔了“追求對社會有利的長期追求對社會有利的長期 目標目標”的義務，我們就說該企業是有社會責的義務，我們就說該企業是有社會責 任的任的 。 一、社會責任觀的內涵一、社會責任觀的內涵 34 二、企業社會責任的構成二、企業社會責任的構成 （一）從層次上劃分（一）從層次上劃分 慈善責任：回饋社會慈善責任：回饋社會 倫理責任：遵守由利益相關者判定的行為倫理責任：遵守由利益相關者判定的行為 標準標準 經濟責任：使利益相關者的財富經濟責任：使利益相關者的財富/價值最大化價值最大化 法律責任：遵守法律條文和政策規定法律責任：遵守法律條文和政策規定 低 強 制 性 高低 35 二、企業社會責任的構成二、企業社會責任的構成 （二）（二）從利益相關者角度劃分從利益相關者角度劃分 企業社會責任可以劃分為企業社會責任可以劃