1、中央廣播電視大學2010-2011學年度第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理 試題注意事項2011年1月 一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。 二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1傳真機最好用來傳送以下( )類郵件？A. -般的圖紙 B機密文件C很長的文件 D感謝信2

2、文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。( ) A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理 D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的( )方法。A進言 B受意C變通 D擋駕4為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進( )A工作人員工作盡可能專門化、單一化 B盡可能定量控制辦公室工作C重復性的工作盡量由機器完成D合理設計辦公室的

3、工作流程5文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是( ) A.文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方 B了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由C有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人 D來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司6在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用( )A“頃悉”、“際此” B“謹啟”、“鈞啟” C“臺鑒”、“惠鑒” D“臺安”、“鈞安” 7按照美國人類學家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應該是( )A個人區 B社交區C親密區 D公眾區8以下哪一種

4、類型適合自由談話，或是收集創意的會議。( )A口字型 B教室型C圓桌型 DU字型9上司決定參加某個會議時，文員不應該( )A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便B除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D只在便箋上寫好會議名稱 10.值班人員不應該做以下哪類事情( )A簽發文件 B分發會議通知C詢問情況 D傳達指示二、判斷題（正確打“”，錯誤打“”。每小題1分，共10分）11辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。( )12辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。( )13文員應避免

5、不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。( )14請示與報告可以合并使用，如“關于問題的請示報告”。( )15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。( )16假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。( )17如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。( ) 18女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。 ( ) 19文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應

6、該一同鎖入抽屜。( ) 20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。( )三、筒答題（每小題10分，共20分）21簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？22請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？四、設計題（每小題15分，共30分） 23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？ 24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25請看如下案例：

7、 上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。 廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告

8、，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。 從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題： (1)市教委關于2008年招生工作的通知； (2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃； (

9、4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復； (6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知； (9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告； (10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告； (12)北京廣播電視大學2008年度工作總結；試卷代號：2180 中央廣播電視大學2010-2011學年度第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標準 （供參

10、考） 2011年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1A 2B 3C 4A 5D 6D 7A 8C 9D10A二、判斷題（正確打“”，錯誤打“”。每小題1分，共10分）11 12 13 14. 1516 17 18 19 20三、簡答題（每小題10分，共20分） 21簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？要點： 會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（3分） 可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（3分） 有兩種形式： (1)議決性會議紀要。（2分）(2)

11、周知性會議紀要。（2分）22.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？ 遵循法律法規（1分） 合理確定會議目標（1分）確定必要的與會者（1分）減少會議數量（1分） 縮小會議規模（1分） 簡化會議程序（1分）縮短會議時間（2分）控制會議經費（1分）分析會議成本（1分）四、設計題（每小題15分，共30分） 23(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；(3分)(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；（3分） (3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；（2分） (5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做

12、；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短,(2分) (7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）24(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；（3分） (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；（3分） (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；(3分) (4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共30分） 25(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該

13、注意到社會上的反饋。(5分) (2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分） 26.案卷-:(2分) (1)市教委關于2008年招生工作的通知； (4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復； 標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）案卷二：(2分) (2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知； 標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知 （2分） 案卷三：(2分) (3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003年度工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計