1、分公司集團業務體驗廳 項目規劃方案 二 00 八年九月十日 目目 錄錄 第一章 項目背景分析.4 一、省體驗廳建設規劃建議.4 1.1 體驗廳整體規劃及行業特色展示.4 1.1.1 體驗廳整體規劃.4 1.1.2 行業特色展示.5 1.2 建立體驗廳營銷目標體系.6 1.3 運營管理體系.7 二、建設需求理解分析.7 2.1 總體定位.7 2.2 客戶群體.8 2.3 總體設計思路.8 第二章 體驗廳整體規劃.10 1 功能分區.10 2 平面圖.10 3 參觀走向圖.11 第三章 體驗廳各主題區域建設框架.12 1 形象區.12 1.1 形象接待臺.12 1.2 一卡通系統.12 1.3 體

2、驗導覽.12 1.4 二維碼門禁.13 1.5 即拍即傳.13 2 魅力.13 2.1 城市信息化體驗區.13 2.2 集團產品超市.15 3 高效.16 3.1 行業主題介紹.17 3.2 溝通管理.17 3.3 移動辦公.18 3.4 生產管理.19 3.5 物流配送.20 3.6 服務營銷.21 4 移動政務.22 5 活力.23 5.1 港務信息化.23 5.2 教育信息化.23 5.3 農村信息化.24 5.4 案例集錦.25 6 情景體驗區.25 7 全業務展示.26 8 vip 俱樂部.27 8.1 自助售貨機.27 8.2 彩鈴 diy.28 8.3 貴賓留影墻.28 第四章

3、體驗廳運營建議.29 一、集團業務體驗廳管理團隊.29 二、參觀人員分類.29 三、參觀流程設計.30 四、集團業務體驗廳市場推廣.30 五、集團業務體驗廳運營指標.30 六、運營管理原則.31 第一章第一章 項目背景分析項目背景分析 一、省體驗廳建設規劃建議一、省體驗廳建設規劃建議 遼寧移動體驗廳建設規劃建議包含三部分： 1、體驗廳整體規劃及地市行業特色展示 2、建立體驗廳營銷目標體系 3、建立支持這些營銷目標實現的運營管理體系 1.1 體驗廳整體規劃及行業特色展示體驗廳整體規劃及行業特色展示 1.1.1 體驗廳整體規劃體驗廳整體規劃 將體驗廳按功能分為兩大部分：展示區，功能區。將體驗廳按功

4、能分為兩大部分：展示區，功能區。 其中展示區包含以下四個模塊：其中展示區包含以下四個模塊： 1 1）數字城市區）數字城市區 該區展示當地信息化發展的最新狀況和前景趨勢。 展示的內容可調整、擴充,以的信息化發展情況為依據來更新。因此 要求體驗廳演示功能模塊化及具備擴展性。如果日后體驗廳演示風 格改動、呈現功能調整，均可通過管理平臺迅速更改展示內容的布 局；拓展性：當有新的移動業務或展示內容，可以通過標準化模板 制作系統補丁和內容更新包，實時在后臺管理庫中增添新的展示素 材。 預期效果：使客戶通過這部分對移動通信引導的新的生活方式的一 種震撼，形成對移動新技術的一種渴望與向往，從而激起客戶強烈 的

5、參觀欲望。 2 2） 企業應用展區（標準信息化產品）企業應用展區（標準信息化產品） 展示移動信息化的標準化產品和企業應用的案例，以及部分產品涉 及到的移動信息化的最新技術。 3 3） 行業應用展區行業應用展區 各行業產品展示區：展示主要行業的應用，以各地的行業特色展示 為亮點。 行業主題展區：對當前的重點產品或應用做專題的展示。 4 4）管理與文化展示區（虛展區）管理與文化展示區（虛展區） 展示遼寧移動、移動優秀的管理與企業文化，在展示、宣傳自我的 同時獲得企業的客戶的理解與認同。 功能區包含以下三個模塊：功能區包含以下三個模塊： 1 1）接待和引導區）接待和引導區 用于接待客戶緩沖和指引。

6、融合了部分管理與文化展示的內容，展示移動信息化的成就。 2 2）多功能會議區）多功能會議區 功能說明：平時作為洽談區，是客戶自由活動區域，可用于休息與 交流等；需要的時候變為會議區，是一個綜合性的會議場所，為移 動、客戶、合作伙伴提供共同交流、討論的空間。 融合了部分管理與文化展示的內容，展示移動的企業文化。 3 3）綜合工作區）綜合工作區 綜合區是演示廳工作人員的工作區及休息區，可展現效果如下： 1、設置遠程監控系統，可實現對廳內環境的遠程監控及演示廳外的 環境監控。 2、綜合區內布置工作隔斷、沙發和電腦椅等。 1.1.2 行業特色展示行業特色展示 六大產業集群特色體驗廳，重點展示冶金行業六

7、大產業集群特色體驗廳，重點展示冶金行業： 冶金冶金 能源成本控制解決方案能源成本控制解決方案 污染排放監測解決方案污染排放監測解決方案 安全生產調度解決方案安全生產調度解決方案 設備狀態監測管理解決方案設備狀態監測管理解決方案 新型建材新型建材 建筑材料質量監管解決方案建筑材料質量監管解決方案 建筑材料生產過程監控解決方案建筑材料生產過程監控解決方案 建筑材料低成本生產控制解決方案建筑材料低成本生產控制解決方案 紡織服裝紡織服裝 紡織服裝采購管理解決方案紡織服裝采購管理解決方案 鎂質材料鎂質材料 鎂礦安全數字監控解決方案鎂礦安全數字監控解決方案 鎂質耐火材料生產鎂質耐火材料生產 過程監控解決方

8、案過程監控解決方案 裝備制造裝備制造 設備租賃服務設備租賃服務 設備遠程監控設備遠程監控 遠程維修調度服務遠程維修調度服務 安全監控安全監控 生產供應鏈管理生產供應鏈管理 生產設備運行監控生產設備運行監控 石化石化 運銷管理解決方案運銷管理解決方案 石油輸石油輸/ /配配/ /送車輛監管智能調度系統送車輛監管智能調度系統 1.2 建立體驗廳營銷目標體系建立體驗廳營銷目標體系 建設體驗廳的宗旨是為“集團客戶信息化產品”營銷服務。體驗廳建設 針對這一核心目標，在建設規劃階段將之分解為兩個遞進的子目標： 短期子目標中期子目標 時間段建成后 36 個月建成后 618 個月 對外全面樹立“移動信息化 專

9、家”的企業形象； 培養目標市場在應用領 域對信息化產品的認識； 挖掘目標市場的顯性需 求； 依據前期收集的信息， 逐步與客戶達成試用、 使用協議； 深度挖掘客戶顯性需求， 逐步掌握隱性需求； 逐漸建立并形成滿足客 戶個性化需求的產品、 服務體系 對內培養并鍛煉體驗廳隊伍， 使之逐漸成為產品、營 銷、培訓專家 磨合與體驗相關的客戶 經理、行業經理、產品 內部形成一套基本完善 的體驗營銷支撐體系； 掌握一套有效的客戶需 求挖掘、分析、實現的 方法； 經理和體驗廳工作人員 在體驗過程中的配合與 協作，逐步提升體驗效 果； 梳理、完善各項體驗規 劃中制定的規章、制度 和流程，使之最大程度 滿足營銷效果

10、的需要； 初步總結出一套行之有 效的體驗營銷方法和流 程； 1.3 運營管理體系運營管理體系 1、體驗廳運營方案的設計 體驗方法設計總則 理論依據 體驗流程 峰點體驗設計 余音體驗設計 2、制定體驗廳營銷效果評估指標 3、體驗流程設計 體驗前流程 體驗中流程 體驗后流程 4、團隊建設規劃 5、體驗廳的營銷計劃 二、建設需求理解分析二、建設需求理解分析 2.1 總體定位總體定位 本次集團業務體驗廳建設的總體定位應該是： 建設具有特色的信息化體驗廳，全面展示移動的綜合實力； 以營銷為導向的、可運營的信息化體驗廳； 提供有效的集團、個人信息化商務應用模式； 注重來賓體驗，而非傳統的展覽展示手段，個性

11、化、科技感、核心 應用 提供多種形式的互動，給來賓深刻的印象； 滿足運營要求，體驗內容可更新、模塊化，為不同來賓不同體驗需 求設置不同的體驗內容及體驗路徑； 來賓體驗痕跡、體驗過程可收集、分析，為最終的營銷導向服務。 2.2 客戶群體客戶群體 本次集團業務體驗廳的目標客戶群體應該包括： 重要客戶（政府、媒體、上級公司、兄弟公司、重要商業客戶等）： 充分展示中國移動綜合實力，樹立企業公民形象，體現中國移動主 導運營商市場地位。 集團客戶：通過情景化模擬城市部件管理、警務、冶金、石化、裝 備制造、服裝、建材、港務、交通等有影響力的重點行業以及重點 目標信息化解決方案，提高對“移動信息專家”的認識。

12、 si 伙伴：通過業務展示，向潛在合作伙伴展示移動信息化的價值鏈， 充分拓展市場領域。 內部員工：開展移動員工業務知識和銷售培訓。 2.3 總體設計思路總體設計思路 移動集團業務體驗廳設置在新建渤海營業廳二樓。體驗區域設計包 括：形象區、魅力、高效、活力、情景體驗區、全業務展示區以及 vip 俱樂部。 體驗內容：體驗內容非常全面，涉及集團業務（11 個） 、行業應用 （16 個行業） 、個人數據業務，共計 200 多個體驗點。最充分地利用 現有空間，應用密度高。 體驗方式：體驗方式豐富，運用模擬場景、三維互動情景、電子展 板、情景路演、角色模擬體驗、互動體驗、前瞻性業務體驗。特別 是體驗場景多

13、樣性設置。 體驗路徑：體驗路徑及流程可以靈活選擇，來賓在觀看完虛擬主持 人的體驗導覽介紹后，可選擇按次序參觀每個體驗區或者直接到某 個主題的體驗區中進行體驗。也可以直接選擇到 vip 俱樂部進行溝 通。 體現價值：突出客戶的價值感知，以客戶為中心，設計個性化、故 事化、案例化的演示腳本，以仿真場景和電子模擬平臺結合，以實 際數據和模擬數據結合，以實際應用與角色模擬結合。 為客戶留下顯性化的體驗印象，并為客戶對日后的購買提供條件。 第二章第二章 體驗廳整體規劃體驗廳整體規劃 1 功能分區功能分區 2 平面圖平面圖 新渤海營業廳集團業務體驗區設在二樓，面積約 300 平方米。 3 參觀走向圖參觀走

14、向圖 第三章第三章 體驗廳各主題區域建設框架體驗廳各主題區域建設框架 1 形象區形象區 形象區為集團業務體驗廳的門廳區域，也是整個體驗廳的開端，主要完成 來賓的接待和參觀體驗的引導工作，是對來賓建立震撼的第一印象的關鍵區域。 整體裝飾設計風格體現前衛、高科技的元素。 1.1 形象形象接待臺接待臺 形象接待臺的設計突出現代感，同時結合色彩平衡，讓來賓感受移動的企 業形象。接待臺一邊放置資料架，擺放體驗廳介紹手冊等資料，供來賓參觀閱 讀。 1.2 一卡通系統一卡通系統 來賓在入口處由講解員引導簽到及登記手機號碼，工作人員發給來賓參觀 卡（系統將來賓手機號碼與參觀卡號碼綁定） 。 通過 rfid 參

15、觀卡的無線感應識別功能，來賓利用參觀卡可在業務演示區 的體驗臺上的感應區域刷卡啟動各體驗區域的演示項目。在識別感應到來賓后 （系統自動將一卡通綁定的來賓手機號碼傳入對應系統） ，一卡通系統將相關的 操作介紹信息及體驗過程的交互信息以短信、彩信、wap push 的方式發到來 賓的手機上，當用戶在體驗相關項目的過程，如系統將各種信息如煤氣泄漏了、 家里有人闖入信息等發到來賓的手機上。參觀卡可設一定量的虛擬貨幣或積分， 使用該卡的虛擬積分在 vip 合作與交流區內用戶在自動售貨機兌換飲料、紀念 品等。 1.3 體驗導覽體驗導覽 體驗廳導覽區配置液晶電視播放體驗廳體驗導覽軟件。來賓進入體驗廳的 具體

16、區域進行體驗之前，先通過液晶電視上播放的體驗導覽軟件了解體驗廳的 整體框架及體驗廳中各項業務的大致介紹，通過這種感性的認識加深來賓印象 并使其產生強烈的好奇心。 體驗導覽軟件以虛擬主持人介紹為主線，在體驗廳的企業發展區入口區域， 以中國移動的統一形象，歡迎來賓并引導來賓利用手機門禁應用進入企業發展 區，主持人身上體現展館的視覺識別 vi/si 要素。 1.4 二維碼門禁二維碼門禁 來賓登記后，手機上就會收到一條二維碼彩信門票，講解員引導來賓利用 手機上的二維碼門票在入口處的讀卡器上驗證，驗證后閘機門自動開啟。收到 小區短信“歡迎公司總蒞臨指導，祝您有個愉快的體驗過程。 1.5 即拍即傳即拍即傳

17、 來賓在接待臺前登記、領卡的期間，引導員可以使用 wifi 相機拍下來賓 的照片或視頻（或者引導員遠程控制隱藏式的相機進行抓拍） ，利用“即拍即傳” 的功能將照片或視頻上傳到后臺系統保存。在來賓結束整個體驗流程后，將在 出口處，看到自己的留影照片，或者由體驗廳贈送留影光盤或者發送到來賓手 機郵箱中。 2 魅力魅力 魅力包括城市信息化體驗區和集團產品超市體驗區。城市信息化體驗區通 過城市沙盤展示中國移動在支持數字城市建設、提高城市管理水平等方面的移 動信息化應用。 2.1 城市信息化體驗區城市信息化體驗區 該區域采用了大型的多功能可編程的城市光電立體沙盤模型、城市背景噴 繪、一臺 52 寸液晶主

18、屏幕、主屏幕的兩邊各有三部小的液晶屏、數字城市體驗 臺刷卡觸摸機（10觸摸液晶屏，主機、rfid 讀卡器機） ，沙盤模型基于市的部 分地標建筑，總體體現市區的風格。 來賓在此沙盤區域采用交互式的體驗方式，交互界面有兩個，一個是沙盤 周邊的 pc 上運行的實際應用演示系統，一個就是利用來賓手中的手機訪問體 驗廳的門戶（來賓刷卡后，手機收到 wap push 推送鏈接） ，選擇“數字城市” 菜單，進入每個具體的體驗項目完成體驗。 城市樓宇城市樓宇/路燈路燈/紅綠燈紅綠燈/景觀燈景觀燈/綠地灌溉控制綠地灌溉控制 來賓通過沙盤周邊的 pc 上運行的演示應用系統軟件可體驗真實的市政部 門運用燈光遠程控制

19、系統控制城市樓宇燈光、路燈的整個過程。 來賓也可通過手機 wap 鏈接進入“數字城市”的“城市燈光控制” ，選擇 相關項目改變樓宇燈光、路燈、紅綠燈、景觀燈、綠地灌溉等的現有狀態。例 如： 選擇“路燈” ，進一步選擇“開啟”或者“關閉” ，則光電沙盤上路燈這個 控制對象的狀態就會有所改變，如選擇“開啟” ，則沙盤上路燈燈光全部點亮。 廣告無線遠程控制廣告無線遠程控制 來賓通過手機 wap 鏈接進入“廣告管理互動體驗區域”選擇要播放的視 頻廣告內容，通過彩信方式發送至 8“廣告牌上（液晶電視） ，廣告牌上立即顯 示最新的信息。 數字城管數字城管 來賓通過沙盤周邊的電腦啟動數字城管路演軟件，三塊等

20、離子分別顯示城 管監督員發現城市網格中的設施例如井蓋、圍欄被移動進行問題上報的情景動 畫，城管監控中心顯示被移動設施的位置和告警信息并進行處理任務下發的情 景動畫，市政專業處理單位現場處理問題的動畫視頻畫面。 整個路演中，來賓操作城管通終端角色模擬城管監督員和情景動畫進行互 動，例如拍攝照片進行問題上報，最后進行現場處理結果的反饋。 人防無線警報控制人防無線警報控制 來賓可利用監控中心的 pc 運行的人防無線警報控制演示系統提供的圖形 化界面進行控制體驗，如來賓可通過界面發送防空警報，這時，沙盤上的城市 建筑物上的電聲喇叭開始播放不同的警告聲。 來賓也通過手機 wap 鏈接進入城市監控管理綜合

21、的防空體驗區域，啟動 空防警報體驗，則沙盤上的建筑物頂端的模擬電聲喇叭響起。 車輛誘導車輛誘導 車輛誘導使用模擬系統，查詢短信發送到短信貓所屬端口，在收到查詢短 信后，短信貓自動回復剩余車位狀況短信。車輛誘導牌也由電腦控制顯示剩余 車位，當沙盤模型車進入指定位置后，沙盤監測到該車位已被使用，反饋信息 到模擬系統中，系統控制顯示空車位的數碼顯示管指示數量減少。同時空車位 數量在系統中也減少，保證在停車入指定位置后再次查詢停車位數量時車位減 少。 應急指揮路演應急指揮路演 利用沙盤上方的大屏幕三投影及前方三臺電腦為控制演示電腦。本區域讓 來賓有一種身臨其境的感覺，感覺到自己現在所處的位置就是全省應

22、急聯動決 策的核心，是政府對突發事件進行統一指揮、決策的場所。 來賓體驗過程通過一個設定的腳本進行，講解員邀請來賓角色模擬腳本中 的主要人物（抗臺指揮部總指揮及市政府領導） ，通過指揮過程的模擬路演，將 省政府應急指揮中心場景提供的電子政務應用項目串起來，如移動政務服務系 統、多方視頻會議系統、移動定位系統、交通視頻監控系統、校訊通、警務通、 小區廣播等內容。 2.2 集團集團產品超市產品超市 該區域為集團標準化產品綜合展示區域，展示內容包括：短號集群網 、企 業郵箱 、企業信息機 、集團專線 、集群網 vpmn 、集團短號、集團信息機、 無線 ddn、企信通 、移動 oa 、blackber

23、ry 、手機郵箱、企業名片 、集團彩 鈴 、移動 800 、移動客戶關系管理、移動供應鏈管理、車行無憂 、視頻監控 19 業務。將集團產品按照基礎通信、辦公管理、業務營銷、生產管理進行包裝 分類，分類如下表： 類別產品 基礎通信 短號集群網 、企業郵箱 、企業信息機 、集團專線 、集群 網 vpmn 、集團短號、集團信息機、無線 ddn 辦公管理 企信通 、移動 oa 、blackberry 、手機郵箱 業務營銷 企業名片 、集團彩鈴 、移動 800 、移動客戶關系管理 生產管理 移動供應鏈管理、車行無憂 、視頻監控 體驗過程： 1、來賓拿起無線巴槍對準自己關心的集團產品的條碼進行讀碼操作 2

24、、觸摸屏顯示該集團產品的業務資費及圖文介紹并引導來賓在觸摸屏上輸 入自己的手機號碼獲取該產品的彩信單頁。 3、液晶電視開始播放該集團產品的應用情景動畫。 體驗過程以趣味性的方式實現，演示軟件以動態的方式對來賓進行業務介 紹和體驗引導，降低來賓體驗的門檻，讓來賓在玩的過程中接受中國移動的集 團產品。各產品的彩信單頁在來賓輸入手機號碼后，通過彩信貓發送到來賓手 機上。 3 高效高效 高效區重點為六大產業集群特色體驗區（石化、冶金、裝備制造、鎂質材石化、冶金、裝備制造、鎂質材 料、紡織服裝、新型建材料、紡織服裝、新型建材） ，同時也可作為移動政務、電力、交通、物流等行業 的體驗區。 通過剖析每個行業

25、應用的共性與差異，高效區從場景上劃分為六大主題區 域：行業主題介紹區、溝通管理區、移動辦公區、生產管理區、物流配送區和 服務營銷區。根據參觀群體的不同的行業背景特點，切換不同的主題場景。例 如是冶金行業客戶，講解員將場景預先切換為冶金行業主題的場景，場景內所 有演示和體驗的應用及相關內容都按照冶金行業的主題推送到相應的終端上。 我們將一個行業在溝通管理、移動辦公、生產管理、物流配送、營銷服務 五個方面運用移動信息化產品的情況巧妙的通過一個精彩的體驗情景故事串聯 起來。來賓不知不覺中，跟著情節的發展，了解到一個行業在整個生產運營鏈 條中，如何運用移動信息化產品，使得企業降低生產成本、提高生產效率

26、、合 理調配人員、器材、裝備等。來賓還能參與互動，實際體驗到這些優秀的產品。 3.1 行業主題介紹行業主題介紹 根據參觀團體的行業選擇行業應用主題，播放相應的行業信息化應用移動 解決方案介紹。例如，參觀團體為冶金行業客戶，該區域選擇播放“移動信息 化應用冶金行業解決方案” 。 通過總體介紹，讓行業客戶來到行業區域后，了解移動為該行業提供的全 方位的移動信息解決方案。同時也避免客戶馬上進入應用體驗，稍作過渡。 3.2 溝通管理溝通管理 溝通管理區的體驗點包括：集團 v 網、移動總機、企業信使等。 針對參觀群體的不同行業背景特點，通過內容編輯平臺，對溝通管理區的 場景主題、情景演示和體驗的應用相關

27、內容按行業進行設置和切換，對溝通管 理區內所有演示系統體驗軟件的系統應用界面推送到相應的終端。 例如，來賓為冶金行業的客戶，通過內容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區域觀看和體驗到的行業情景演示軟件、系統應用界面、終端應用界面等 都是冶金行業的移動信息化應用。 3.3 移動辦公移動辦公 移動辦公區的體驗點包括：移動 oa、手機郵箱、移動財務、無線傳真、 移動會議電話等。 針對參觀群體的不同行業背景特點，通過內容編輯平臺，對移動辦公區的 場景主題、情景演示和體驗的應用相關內容按行業進行設置和切換，對移動辦 公區內所有演示系統體驗軟件的系統應用界面推送到相應的終端。 例如，來賓為冶金行業的客戶，

28、通過內容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區域觀看和體驗到的行業情景演示軟件、系統應用界面、終端應用界面等 都是冶金行業的移動信息化應用：冶金行業移動辦公情景應用演示軟件、冶金 行業移動 oa 系統界面等。 3.4 生產管理生產管理 生產管理區的體驗點包括：無線視頻監控、移動供應鏈管理、無線數據采 集、移動 ptt 等。 針對參觀群體的不同行業背景特點，通過內容編輯平臺，對生產控制區的 場景主題、情景演示和體驗的應用相關內容按行業進行設置和切換，對生產控 制區區內所有演示系統體驗軟件的系統應用界面推送到相應的終端。 例如，來賓為冶金行業的客戶，通過內容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區域觀看

29、和體驗到的行業情景演示軟件、系統應用界面、終端應用界面等 都是冶金行業的移動信息化應用：冶金行業生產管理情景演示軟件、能源成本 控制系統界面、污染排放監測系統界面、設備狀態監測管理界面、冶金安全監 控畫面等。 3.5 物流配送物流配送 物流配送區的體驗點包括：物流巴槍、無線 pos、車輛 gps 定位調度、人 員定位管理等。 針對參觀群體的不同行業背景特點，通過內容編輯平臺，對物流配送區的 場景主題、情景演示和體驗的應用相關內容按行業進行設置和切換，對物流配 送區內所有演示系統體驗軟件的系統應用界面推送到相應的終端。 例如，來賓為冶金行業的客戶，通過內容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區域觀

30、看和體驗到的行業情景演示軟件、系統應用界面、終端應用界面等 都是冶金行業的移動信息化應用：冶金行業物流配送情景應用軟件、機車生產 調度管理系統界面、生產人員位置信息管理界面。 3.6 服務營銷服務營銷 服務營銷區的體驗點包括：企業信息機、集團彩鈴、小區短信、企業名片、 移動 crm 等。 針對參觀群體的不同行業背景特點，通過內容編輯平臺，對服務營銷區的 場景主題、情景演示和體驗的應用相關內容按行業進行設置和切換，對服務營 銷區內所有演示系統體驗軟件的系統應用界面推送到相應的終端。 例如，來賓為冶金行業的客戶，通過內容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區域觀看和體驗到的行業情景演示軟件、系統應用

31、界面、終端應用界面等 都是冶金行業的移動信息化應用：冶金行業服務營銷情景應用軟件、整體營銷 系統界面、信息系統共享應用界面等。 4 移動政務移動政務 移動政務體驗區和高效的溝通管理區共用一個場景移動政務體驗區和高效的溝通管理區共用一個場景，根據來賓的行業背景， 體驗內容進行靈活切換。移動政務展示中國移動為政府部門在提高對外服務能 力、對內工作質量和效率、各級政府部門的協同移動辦公等方面提供的各種信 息化應用。 稅務通：來賓啟動稅務通情景應用多媒體互動體驗軟件，電腦、觸摸屏、 手機與軟件互動，例如：電腦群發納稅提醒、稅務宣傳等短信，手機收到該短 信。 關信通：來賓啟動關信通情景應用多媒體互動體驗

32、軟件，操作模擬的關信 通短信平臺，電腦、觸摸屏、手機與軟件互動，體驗電子報關、關稅政策宣傳、 海關電子鎖等。 工商通：來賓啟動數字工商情景應用多媒體互動體驗軟件，操作仿真應用 的工商 pda 終端，體驗查詢企業法人信息、注冊資金等信息。 警務通：來賓啟動移動警務情景應用多媒體互動體驗軟件，軟件包括警務 通、短信 110 業務介紹，情景應用動漫，操作體驗引導，來賓操作真實的警務 通 pda 終端，體驗點涉及警務通的人口查詢、失蹤人口查詢、車輛查詢應用系 統等。 5 活力活力 5.1 港務信息化港務信息化 該區域通過引導來賓角色模擬港務工作人員，重點體驗 gps 定位引航調度 系統和小型船舶自動識

33、別和動態管理。 gps 定位引航調度系統：gps 定位引航調度系統模擬展示。通過鼠標點擊， 查看某艘船舶的船舶資料、船速、目的地等信息，通過系統界面對船舶發布調 度命令與告警信息，如強臺風來臨，發布告警信息，要求船舶進港。 小型船舶自動識別和動態管理：小型船舶自動識別和動態管理模擬展示。 演示對船舶的自動識別和動態管理功能。 5.2 教育信息化教育信息化 總體思路：從學生、教師和家長的角度出發，重點演示家長網校、家校互 動、親情電話、平安短信 4 個業務，展示教育信息化成果。 no.展示業務展示業務現場互動現場互動現場體驗現場體驗真實場景真實場景 人員講解人員講解 1家校互動家校互動 2平安短

34、信平安短信 3親情電話親情電話 4家長網校家長網校 親情電話、平安短信親情電話、平安短信 本項目的主要體驗方式以來賓角色模擬體驗為主，創新設計在于情景劇同 來賓進行親情電話的互動、以及平安短信的展示體驗。 1 講解員邀請來賓扮演學生家長，講解員扮演學生，當學生將“學生卡” 在讀卡器上刷過后，現場的“家長” （體驗臺手機）會收到短信“尊敬的家長， *同學已到達學校” 。 2 同時講解員也可以通過在無線話機上刷卡撥打預設的“父親”等電話 （體驗臺上的手機） ，實際感受親情話機的功能。 校訊通、家長網校校訊通、家長網校 本區域的主要體驗方式以來賓角色模擬體驗為主，創新設計在于情景劇同 體驗臺的電腦、

35、手機的互動（在體驗引導軟件的引導下） 。 1、來賓可以通過觸摸屏啟動“校訊通應用情景路演及應用互動體驗系統” （三維制作） ，則 42“液晶屏播放相應的應用情景動漫，觸摸屏顯示業務介紹， 來賓可以操作各種移動終端與情景動漫互動，體驗點包含家校互動、平安短信、 親情電話、移動教務應用等系統體驗流程。 2、來賓可以通過觸摸屏選擇具體體驗內容，如“家校互動” ，則 42“液晶 屏播放相應的應用情景動漫（某老師期末考試后發送短信通知家長情況） ，畫面 暫停，等待來賓互動操作； 2、系統同步將筆記本電腦的界面切換為家校互動體驗界面；來賓扮演老師， 根據觸摸屏的體驗操作引導軟件介紹輸入內容（可預置） ，通

36、過筆記本電腦上的 校訊通平臺實際發送短信如“您的孩子期末考試成績為。 。 。 。 ” ； 3、體驗臺上的手機就可以接收到該短信，讓來賓實際體會校訊通短信的豐 富內容。 5.3 農村信息化農村信息化 一面展現大連農村風貌的大型背景噴繪墻，墻上配置兩臺 42“液晶電視， 其中一臺豎放，與手機同屏。背景噴繪上配有圖文介紹。噴繪墻前為農信通應 用體驗臺。體驗臺內嵌 10“刷卡觸摸屏，體驗臺上放置真實的農村信息機、電 腦和體驗用手機。墻上有牛模型，牛耳上有二維碼標簽，天花頂上設置一個喇 叭，用做體驗農村信息機的手機廣播功能。 手機廣播：農村信息機及大喇叭實物展示。通過手機撥打農村信息機，農 村大喇叭發出

37、廣播聲音。 農村信息機：短信分組群發和信息發布查詢展示。 農信通手機信息服務：以種植玉米為例，模擬種植到市場指導交易的全過 程中的信息服務，其中包括災害性天氣預警及相關處理措施提示、務工信息發 布等全面的信息服務過程。 農信通網站：通過 pc 訪問服務器上的農信通網站進行演示。 動物溯源：通過掃描牛模型耳朵上的二維碼標簽，在掌持設備上顯示牛的 從出生、飼養、防疫等信息。 5.4 案例集錦案例集錦 本展示區設置了一個虛擬翻書臺。虛擬翻書臺的最上面是一本翻開的虛擬 圖書造型，當來賓在圖書上用手一揮，做出空中翻書的動作時，會驚喜地發現 這本虛擬圖書竟然真地可以翻頁，展示了栩栩如生地動態翻頁效果并伴有

38、音效。 我們對虛擬翻書的圖書內容進行精心制作，安裝并運行展廳導覽及案例集錦介 紹多媒體互動(三維虛擬主持人展廳介紹,案例介紹制作)系統軟件，該軟件包括： 中國移動在政務、城市管理、稅務、工商、公安、制造業、交通、海關、銀行、 證券、教育、商貿、旅游、農村等行業信息化應用的成果展示及解決方案介紹。 6 情景體驗區情景體驗區 該區域可以選取在前面的展示環節中未出現的行業，可以每三個月更換一 個主題行業。例如：旅游、證券、保險、煙草、醫療衛生等。例如本月主題行 業為旅游，來賓是旅游業的資深來賓，所以路演的重點就是旅游業的情景路演。 區域設計為大場景的行業情景路演，三塊液晶屏幕分別代表了行業的三個 不

39、同的角色體驗區：行業外部使用者體驗區、行業內部使用者體驗區、行業主行業外部使用者體驗區、行業內部使用者體驗區、行業主 管體驗區管體驗區，配合互動投影桌面進行體驗。 以旅游行業為例子，體驗點如下： 旅游管理部門（行業主管）：旅游通信息平臺 web/wap 網站、游客分析、 投訴受理； 旅行社導游（行業內部使用者）：游客服務、車輛定位、ptt 業務； 游客（行業外部使用者）：12580 訂房訂票、手機地圖導航、手機景點視 頻 手機電子票務、拍碼上網。 體驗方式： 1、來賓進入該區域后，整個區域亮起，三面屏幕顯示為一個完整的旅游行 業背景； 2、來賓在互動投影桌面上選擇相對應的角色，這時，來賓的手機

40、就被綁定 為該角色的手機，手機上隨即有扮演角色的提示； 3、講解員通過手機系統控制平臺對液晶電視的情景內容進行切換； 4、根據情景故事的發展及虛擬主持人的操作引導，來賓利用手機與情景互 動參與。 7 全業務展示全業務展示 基于業務應用的特點，采用高集成度的集中體驗方式，采用共享的硬件及 給來賓提供整體的全業務應用解決方案；重點表現業務實現的系統邏輯架構及 網絡拓撲，突出中國移動全業務運營后的專線及互聯網接入網絡資源，從而體 現全業務營銷的總體能力。通過后臺內容管理可以切換不同的行業應用；現場 手持式控制系統控制同一行業不同的體驗點，并切換后臺及體驗的前臺終端應 用。 現場模擬三個不同信息化體驗

41、場景：總公司、分公司、出差員工對體驗信 息化產品進行深入的體驗。客戶通過選擇不同的場景，根據情景故事的發展及 虛擬主持人的操作引導，客戶利用手機上與情景互動參與。 體驗行業通過內容管理平臺方便切換，如講解員利用無線 pda 控制切換體 驗業務，來賓參與實際操作體驗，同步控制的投影設備變換出不同業務的網絡 連接方式，液晶顯示屏可切換控制介紹業務及同屏顯示體驗終端畫面。 8 vip 俱樂部俱樂部 講解員引導來賓來到 vip 俱樂部休息、洽談。來賓對此次參觀的反饋，講 解員都耐心和細心作了記錄，并且調出了相應的客戶經理和聯系方式提供給來 賓。并回收參觀卡。 vip 俱樂部包括：合作交流區、數據業務體

42、驗區、貴賓留影墻、自助售貨 機以及彩鈴 diy 體驗區。 合作與交流區提供小型活動的空間和場所。該區可作為用戶培訓及客戶會 議區域，配置一部投影機和講演臺： 1、 新聞發布會 2、 俱樂部活動 3、 商務論壇 4、 信息交流 5、 不定期舉辦的主題會展 6、 客戶單位租借會議場地 7、 小型用戶培訓 8.1 自助售貨機自助售貨機 1、來賓在自動售貨機上刷卡 2、自動售貨機上顯示來賓在之前體驗過程中所獲得的體驗積分 3、來賓選擇體驗積分范圍內的商品 4、來賓獲取商品 8.2 彩鈴彩鈴 diy 設計定向音響、米古娃娃造型。下載彩鈴 diy 客戶端軟件到自己電腦上安 裝。運行彩鈴 diy 客戶端后，

43、將有交互界面引導客戶錄制彩鈴，并通過下發的 臨時驗證碼上傳至彩鈴 diy 平臺等待審核。該軟件連接服務器端鈴音庫，可以 錄制鈴音，直接將鈴音上傳到該客戶的鈴音庫中，也可將該鈴音贈送給其他客 戶。 8.3 貴賓留影墻貴賓留影墻 來賓在整個體驗廳體驗時，體驗廳工作人員可以使用 wifi 相機進行即拍 即傳。來賓在即將離開體驗廳時，在出入口的貴賓留影墻上不經意間發現自己 在體驗廳體驗時的一些精彩瞬間留影照片，由此會有很新奇的感覺。整個貴賓 留影以不規則的排列，動態的圖片顯示，給人動感十足的感覺。 第四章第四章 體驗廳運營建議體驗廳運營建議 一、集團業務體驗廳管理一、集團業務體驗廳管理團隊團隊 在集團

44、業務體驗廳建立后，如何讓它發揮最大的效益，是整個集團業務體 驗廳管理部門需要認真考慮的事情。作為代表移動企業形象重要門戶的集團業 務體驗廳，需要一個高素質的管理團隊。這個團隊不僅能需要基本的操作、講 解技能，還需要有市場意識、創新的思維。 以下就管理隊伍人員配備及崗位職責提出建議。 管理人員 1 名：渤海集團業務體驗廳歸屬市區，由市區分公司安排專人負 責日常管理，地區體驗工作安排由市場部統一規劃。 體驗引導員 2-3 名：建議首期由現有優秀營業人員或集團行業客戶經理中 選取。取得運營經驗后，適當安排全地區優秀客戶經理輪值。 維護人員 1 名：由公司內部專業部門負責或委托外包。 二、參觀人員分類二、參觀人員分類 集團業務體驗廳作為展示移動形象的窗口