1、Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,課程名稱 品質基本概念,品質向上活動,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,一、前言： 目前產業界無論是公司、部門或製造現場，都非常重視“工程管理”，也經常強調“品質管理”的重要性。 可是只在“管理”上下功夫，是無法促成產品水準的提升，必須在管理、改善及統計方法三者相輔相成連貫運用，整體效果才能發揮,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,二、品質定義,依據消費者(客戶)之需求導向。 掌握消費者(客戶)及其所要求。 利用公司的“技術能力”配合“品質管理”之 手段調整管理

2、製品品質水準。 達成製品使用目的所必須具備的性質,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,三、觀念意識： 達成製品品質目的是希望客戶能得到 最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良 的東西,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,四、何謂品質管制： 持續不斷的改善 (一)採用統計方法和觀念掌握客戶要求。 (二)將各自為陣的作法，串聯建立一個過 程管理。 (三)在維持客戶需求的品質水準中，提高 生產量及維持人力高效率,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,五、品質水準考量事項： 品質管制在於恰當品質水準 企業的經

3、營方針。 供需市場之客戶需求性。 公司經營上之整合能力。 補修、異常處理及預防代價,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,六、錯誤的五種品質管制觀念： 沒有在第一次就把事情做對 以 AQL 作為出貨品質或製程管制抽樣標準。 認為部份品質是無法評估或測試的抽象名詞。 改善品質會增加生產成本。 品質是生產單位的工作與設計無關。 要求品質是品管部門的責任,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,七、品質管制的演進： 演進一：操作人員的品質管制。 演進二：領班(組長)的品質管制。 演進三：檢查的品質管制。 演進四：統計的品質管制。 演進五：全面

4、品質管制。 演進六：全面品質經營,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,八、各時代品質管制之特徵 ： (一) P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,九、各時代品質管制之特徵 ： (二) P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,十、品質管理循環： 即：管理 改善 統計 管理,管理,改善,統計,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,十一、如何作好品質循環： (一)運用

5、 P、 D、 C、 A 手法是維持品質循環的不二法門。 (二)運作時應採階段性盤狀上升。 (Spiral Up) 。 (三)注意品質循環失效大部份夾帶 “經驗解決” 疏忽統計的重要性,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,十二、 P、 D、 C、 A與管理循環,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,十三、管理循環與QC手法的配合,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質基本概念 品質向上,十四、流程品質鏈的關念,前 工 程 ( Supplier,本 工 程 ( Yourself,後 工 程 ( Customer,我的supplier是誰？ 我的supplier是否了解我的需求？ 我的supplier是否有能力滿足需求？ 我如何與supplier溝通？ 我的Customer是誰？ 我的Customer是否了解我的需求？ 我的Customer是否有能力滿足需求？ 我如何與Customer溝通