1、職業禮儀,目錄,企業員工為什么學禮儀?,第一 代表企業形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子 第二 提升個人素質 “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經 “不學禮，無以立” 孔子 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 個人道德水準和教養的尺度,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業?！奥劦烙邢群螅g業有專攻” 第三要尊重自己的工作單位,尊重他人的三原則,接受對方，不要難為對方，不要讓對方

2、難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。,形象標準,資料 資料 資料 資料,資料 資料 資料 資料,情況一：平面行進時 兩人橫向行進，內側高于外側。 多人并排行進，中央高于兩側。 多人縱向行進，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時 縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。 男女同行時，一般女士優先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。 橫向：陪同人員應該把內側（靠墻一側）讓給客人，把方便留給客人。,行 進 位 次 禮 儀,情況三：出入房間時

3、出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。 出入電梯順序 平面式電梯:單行右站。 無人操作升降電梯：陪同人員先進后出。陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：陪同人員后進后出。但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進來已經堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。,雙排五座轎車 由主人親自駕駛時，座位順序應當依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見圖1）。 由專職司機駕駛時，座位順序應當依次是：后排右座

4、、后排左座、后排中座、副駕駛座（見圖2）。,座 次 禮 儀,轎 車 座 次 禮 儀,三排七座轎車 由主人親自駕駛時，座位順序應當依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見圖3）。 由專職司機駕駛時，座位順序應當依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見圖4）,座 次 禮 儀,轎 車 座 次 禮 儀,在公務接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點： 1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛等等。從安

5、全角度考慮，一般不應讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。 3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。,如何說話,音量適中、速度平穩、散發熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業用語） 強調重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富于朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭,如何讓說話有魅力,多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等,積極的傾聽,所謂積極的

6、傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學會聆聽,聆聽的原則,站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場 確認自己所理解的是否是對方所講的，必須 重點式 的復述對方所講的?！澳鷦偛潘v的是不是”“我不知道我理解的對不對，您的意思是？” 要表現誠懇、專注的態度傾聽對方的話語,聆聽的技巧,認真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應提出，多問幾個要害問題 回答要明確,談話應對的禮儀,親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業建議 多

7、詢問，多贊美，少下結論,握手,握手時的伸手順序 握手姿勢 握手時間 其他握手原則,伸手順序,上級先伸手,女士先伸手,長輩先伸手,握手姿勢和時間,握手的時間通常是3-5秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應該站著握手,其它握手原則,別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手時應該伸出右手， 決不能伸出左手。,握手時不可以把一 只手放在口袋。,其它握手原則,握手時太過用力,手上有水或者汗,握手切忌,漫不經心、軟弱無力 亂用蠻力 過長時間 手部冷濕，需處理后再握手,握手的技巧,微笑 男士：虎口對虎口 女士：手指部,接收名片,如何遞交名片 如何接拿名片 遞名片

8、的禮節 收名片的禮節 注意事項,名片放在哪兒,如何遞交名片,、要雙手遞過去，以示尊重對方。 、將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。 、講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧” 之類的友好客氣的話語。,如何接拿名片,遞名片的禮節,雙手食指、拇指執名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出,收名片的禮節,雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 最好能牢記對方姓名及職位,注意事項,1. 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 索取名片不應直言相告，