如何加強班組凝聚力和執(zhí)行力-開封縣分公司大客戶班組 袁斐【針對問題】如何加強班組凝聚力和執(zhí)行力？【案例背景】去年公司競聘，我們班組客戶經理隊伍有較大的的變動，三個老客戶經理競聘到新的工作崗位，三個新客戶經理加入，面對客戶經理變動大，新聯(lián)通融合之后，又多次對集團市場進行策反，競爭形勢嚴峻等問題，如何加強班組建設，增強班組成員的凝聚力和執(zhí)行力，是一個不小的問題。結合班組當時的實際情況，我們通過九項措施的實施，提升了班組整體服務水平，加強了班組的凝聚力和執(zhí)行力！【問題分析】 一、新客戶經理急需學習和提升，單囿于沒有制度化的學習規(guī)范等，自發(fā)學習造成進度良莠不齊，班組內部成員之間交流氛圍不夠，不能相互支持和理解，需進一步加強交流和學習；二、班組成員關愛不足，班組小活動較少，班組內部配合默契不夠，工作中容易形成障礙，影響日常工作；三、新老客戶經理在爭先創(chuàng)優(yōu)意識不強，班組集體榮譽感進一步加強；四、班組成員的個性明顯，但班組個性外顯不足；五、一線員工對公司的認同感和歸屬感存在問題，需統(tǒng)一思想，增強主人翁責任感。【主要做法】1、晨會上組織唱班歌、喊口號 班組每天利用5分鐘時間，在晨會上齊聲高唱我們自己選定的班歌-我要飛的更高，并振臂高呼我們自己設定的口號“揚帆藍海、誰與爭鋒 我能！”，充分激發(fā)班組每位成員一天的工作熱情和潛能。 2、集體簽訂承諾書 為充分調動班組員工的積極性，加強班組成員的責任心和服務意識，實現(xiàn)“績優(yōu)型”班組建設目標，結合集團服務營銷，每月大客戶服務中心班組長與成員一對一簽訂“服務承諾書”。同時，為確保實施效果，班組每位成員將“服務承諾書”張貼至辦公桌醒目位置，同時發(fā)表在班組博客中，用以隨時提醒、鞭策自已。3、輪流主持早班會我們把班組晨會作為增強凝聚力的切入點，將原有的“我是班長我來說”的傳統(tǒng)模式改為“假如我是班長如何說”的創(chuàng)新模式，使角色換位思考，讓每個員工輪流做晨會的主角，用自己的方式和個性來主持晨會，提出自己在班組管理中的觀點和舉措，激發(fā)成員的工作激情和潛能，提升員工的主人翁意識。新的晨會形式，內容更加多樣化，具有“全員參與、輪流主持、互動交流、共同進步”等特點，激勵員工勇于創(chuàng)新，鍛煉員工的表達能力和溝通能力；每天在晨會上由“主持人”帶領員工大聲宣誓承諾書、學業(yè)務、唱班歌、喊口號等，這樣的晨會形式不僅增強了員工的工作責任心，充分調動員工的積極性，而且大大增強了團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。4、規(guī)范多種制度 我們班組將大客戶服務要求作為主要依托，結合內部具體情況制定出班前（后）會制度、班組積分制度、電話接聽制度、接待上門客戶制度、上門走訪制度等，有效指導新客戶經理的學習，促進班組各項工作按照流程順利開展，從而使班組更具執(zhí)行力！5、開展比學習講奉獻活動平時，我們班組黨團主要成員主動放棄半天節(jié)假日，比學習、講奉獻，有的放矢，深入各集團（社區(qū)）單位，開展“比學習講奉獻 G3手機展演”營銷活動，快速鍛煉了新客戶經理的營銷能力，提升班組整體的凝聚力和執(zhí)行力！6、推行班組個性化關愛 除分公司持續(xù)深入開展的員工關愛文化外，我們班組還推出個性化關愛，如，生日送鮮花、集體K歌、出游減壓、生病探望等。有效拉近了班組成員之間的心理距離，形成相互幫助和關愛的家人氛圍，凝聚力和團隊意識等到充分強化！ 7、共用“班組彩鈴”，彰顯班組個性結合“六型”班組建設，按照公司“營造氛圍、搭建平臺、開展活動、選樹典型”16字方針，彰顯河南移動特色、放大班組燭光效應的思路，我們結合班組的實際，構建具有自己的班組特色，打造亮點，全面推進執(zhí)行力建設工作。我們班組把班組的“班歌、口號”等內容，制作成我們班組個性化的“班組彩鈴”，班組員工的彩鈴改為“班組彩鈴”，從而進一步拓寬班組文化建設載體，加大對員工的班組文化宣傳力度，點亮了班組的特色，塑造出班組良好的團隊形象和凝聚力。 8、開展“一幫一”活動去年，由于班組人員變動很大，同時集團工作面臨新的形勢和挑戰(zhàn)。面對新形勢，我們快速加強班組建設，開展實施“一幫一”活動，通過一對一的強化培訓、業(yè)務指導等，使新成員快速進入角色融入集體，實現(xiàn)客戶經理變動，集團服務不能變，集團業(yè)務成績不能變的既定目標。與此同時，班組成員的綜合素質也得以提升。 9、成立學習、興趣小組近年來由于公司市場持續(xù)發(fā)展，客戶規(guī)模不斷擴大，客戶服務要求越來越高，相應對于客戶經理隊伍的要求、也在不斷提高，為了更好的為客戶服務，我們班組結合集團業(yè)務，以黨員先鋒隊、團工小組、入黨積極分子等開展多種多樣的活動；成立各個不同的項目小組來提升能力，強化服務。【效果反映】通過班組執(zhí)行力建設的實施,我們班組成員間的溝通更加暢通,增強我們班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高內外部服務水平，提升了班組績效,班組整體凝聚力和執(zhí)行力進一步提升。通過“班組關愛員工”，“晨會今天我主持”等活動，不僅提升了班組的活力和凝聚力，增強基層員工對公司的認同感和歸屬感，促使班組成員心往一處使，干勁更足，執(zhí)行力更強，而且班組整體素質進一步提升。通過學習