第八章 商業企業文化建設 學習目的和要求 通過本章學習，掌握商業文化的概念和結構，了解商業文化在商業企業的作用；掌握企業文化的一般特征和商業企業文化的特征，了解商業企業文化構成的要素；了解商業企業文化建設的途徑。 第一節 商業文化概念和作用 一 、 商業文化的概念 廣義的企業文化是指一個企業所創造的獨具特色的物質文明和精神文明的總和 ， 既包括 “ 軟文化 ” ， 如價值觀念 、經營思想 、 行為習慣等；也包括 “ 硬文化 ” ， 如產品 、 設施 、 環境等 。 狹義的企業文化 ， 則是指企業所創造的具有特色的精神財富 ， 包括價值觀念 、 經營思想 、 道德規范 、 人際關系 、傳統習慣和作風等 。 目前被大家公認的企業文化的概念是：是指企業在長期的生存和發展中所形成的 、 為企業多數成員所共同遵守的基本信念 、 價值標準和行為規范 。 商業文化是指在商品經濟條件下所形成的具有文化品格的商業觀念和商業方式。其組成有四個部分：商業行為中的倫理道德文化；營銷文化；環境文化；體現在商品上的商品文化。 二 、 商業文化的結構 商業文化作為一個系統，它構成有四個層次：即商業物質文化、商業行為文化、商業制度文化和商業精神文化。 商業物質文化 是指企業文化在物質層次上的體現，由商業企業員工創造的群體價值觀的物質載體。如街區的商業布局、商業建筑風格、商業實施、商業環境，以及商業企業招牌、店容店貌、標志、色彩、商品廣告、商品陳列和商品包裝、勞動環境等。 商業行為文化 是商業企業及其員工在營銷、公關、學習文化等人際關系中產生的活動文化。包括經營活動、學習娛樂活動、協調人際關系活動等。商業行為文化是企業經營作風、精神面貌、人際關系的一種體現，也是企業目標、企業精神奮進的動態反映。 商業制度文化 商業制度文化是外加的行為規范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。 商業精神文化 商業精神文化是商業企業文化的核心和主體，是獨具企業特征的意識形態和文化觀念。包括經營思想、經銷策略、企業精神、企業哲學、企業道德、企業風氣，企業目標等。 三、商業文化在商業企業的作用 商業文化誕生于商業，發展于商業，服務于商業，并推動著商業的發展。 商業文化在商業的發展和精神文明建設中有十分重要的地位，發揮積極作用。 第一、商業文化是提升了企業的形象手段。 第二 、 商業文化提高了企業的聲譽 。 第三 、 商業文化是培養人才 ， 凝聚員工的載體 。 第四 、 商業文化促進了商業服務 ，給商業企業注入了活力 。 第五 、 商業文化是與國際接軌的標識 。 第二節 商業企業文化的特征和構成要素 一 、 企業文化的一般特征 企業文化本質上屬于 “ 軟文化 ” 管理范疇 ， 其既有社會文化和民族文化的一般文化特征 ， 又具有各行業的個性文化特征 。 1、 企業文化的核心是企業的價值觀 。 2、 企業文化的中心是以人為主體的人本文化 。 3、 企業文化的重要任務是增強群體的凝聚力 。 4、 企業文化的管理方式是以軟性管理為主 。 二 、 商業企業文化的特征 從多年來的實踐看 ， 構建商業企業文化過程有以下幾個方面的特征： 1、 階段性 2、 實踐性 3、 融合性 4、 針對性 5、 參與性 6、 滲透性 商業企業文化構成的要素 ， 它由企業環境 、 價值觀 、 英雄人物 、 儀式和文化網絡等五大要素組成 。 企業環境 企業環境指的是企業所面臨的現實環境 ， 包括企業內部的條件及企業外部的環境 。 對于我們商業企業環境 ， 第一是商業的硬環境 。 第二是商業的軟環境 。 價值觀 價值觀是企業的價值觀念 ， 也企業文化的核心 。 企業理念實際上就是企業的價值觀念 ， 他為所有的員工提供了一種共同的意識 ， 也給他們的日常行為提供了指導方針 ， 成功的企業常常是因為他們的職工能夠認同 、 信奉和履行企業的價值觀念 。 國內外一些著名企業都有核心理念，如青島電冰箱總廠提出“用戶永遠是對的”；“ IBM就是最佳的服務”；“十里南京路，一個新世界”；“禮在東方” ，如今已成為東方商廈的企業核心理念。 英雄人物 在具有優秀企業文化的企業中 ， 最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的人物 ， 這就是企業中的英雄人物 。他們是企業的骨干 ， 也是企業員工形象的典范 ， 這些英雄人物使企業的價值觀“ 人格化 ” ， 他們是職工學習的榜樣 。 文化儀式 文化儀式是企業日常的已經成為習慣的一系列文化活動的總稱 。 這些文化活動體現了企業對職工的期望與要求 。它以生動的形象化的形式 、 向職工灌輸本企業的價值觀 。 文化儀式，實際上是一種培養人們一定價值觀念的行為方式，它是企業文化不可缺少的重要因素。可以說，沒有文化儀式，也就沒有企業文化了。商業的文化儀式的形式多種多樣，有各種表彰、獎勵活動，有各種聚集和娛樂活動。 文化網絡 文化網絡主要指的是企業內部非正式的信息傳播的手段 。 它是企業文化的載體 ， 并在企業中起到溝通上下左右 、內外縱橫的渠道作用 。 第三節 加強商業企業文化建設的途徑 一 、 商業企業文化建設的途徑 1、 選擇價值標準 由于企業價值觀是整個企業文化的核心 ， 因此選擇正確的企業價值觀是塑造企業文化的首要戰略問題 。 一般來說，選擇企業價值觀有兩個前提： 一是要立足于本企業的具體特點； 二是要把握企業價值觀與企業文化各要素之間的相互協調關系。 2、 強化員工認同 一旦選擇和確立了企業價值觀和企業文化模式 ， 就應通過一定的強化灌輸方法使其深入人心 ， 具體做法如下： 大張旗鼓地宣傳企業文化的內容和要求 ， 樹立英雄人物和加強培訓教育 。 3、 定格設計 即對企業的價值觀體系 ， 企業精神 、企業目標 ， 經營方針 ， 道德規范等方面內容 ， 進行定格設計 ， 用簡明扼要 、 精練確切的語言加以表達 ， 形成系統的文化體系 。 企業文化的定格設計，應以企業價值觀、企業精神為核心，同時還包括目的，從而構成一個企業文化的體系。這是企業文化定格設計與塑造的過程。 4、 企業家發動 企業文化的設計過程 ， 應在企業家親自領導下 ， 組織企業文化設計師進行工作 。 定格設計不僅是一項管理藝術 ，而且是一項艱苦的群眾發動工作 。 企業家在文化的設計和發動中，不僅應成為企業卓越文化的設計師，而且應當是實干家。企業文化總設計師的作用、宣傳發動作用、表率示范作用、重塑或修正企業作用。 5、 輿論宣傳 企業文化定格設計的完成 ， 標志著企業文化的理論方案已經產生 。 在這一基礎上 ， 再廣泛利用輿論宣傳 ， 使企業倡導的價值觀念和企業精神深入人心 。 6、 總結提高 企業文化是不斷發展 、 不斷更新 、不斷提高的 。 企業文化之所以成為企業深層次的動力源 ， 關鍵在于它不是簡單地把企業人員 、 設備 、 資金等組合起來 ，而是