2023年客房部個人年終工作總結篇客房部個人年終工作總結1

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和領導的確定。總結起來收獲許多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、幫助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、協作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。

做為領班，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細微環節進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細微環節都做具體記錄并剛好上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛生工作。

從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的`煙頭是隱患。天經地義是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，剛好發覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人始終干脆參加打掃衛生，并且在發覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被奢侈。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識，從而仔細的投入到工作中。

8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作

對于經理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也剛好的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

xx天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了肯定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

客房部個人年終工作總結2

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

20xx年度客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的`出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有肯定的距離。

本年度的詳細工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作;堅持每天對OK房進行檢查;對客史狀況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創建一個衛生舒適的環境，樓層嚴格根據酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;實行節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品選購 、宣揚推廣等系列打算工作，于十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作主動性、責任心，酒店的衛生狀況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深化各項工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服務看法得到了客人一樣好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強，還須要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

客房部個人年終工作總結3

光陰似箭，時間如梭，20xx在不經意間已經靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會。客房部作為酒店的一個重要部門，給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境，供應人性化的高品質服務是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任，整個部門工作質量的優劣，將很大程度上影響酒店的服務質量與經濟效益。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質量，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高。回顧這一年的表現，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有埋怨的時候，但是內心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注意細微環節品質，具體記錄檢查結果，做好衛生補差工作;實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱忱和工作實效;規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天依據客房區域的墻紙發霉，飾板發霉，燈光不亮等實際狀況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的運用壽命和運用品質。同時聯系PA，合理支配日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養等。

3、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象，主要表現在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發水等回收給PA運用，牙膏可做為清潔劑運用等。②每天晚上依據住客實際狀況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本限制，針對酒店實際住客狀況預算指標，客用品領用責任到人。

4、培訓方面：制定月培訓安排，落實到個人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規定，如查退房標準，開夜床標準、燈光限制標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規范、不統一的現象，運用標準的崗位服務用語規范進行情景模擬演練;每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發覺操作不規范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及好用性。通過培訓及考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量有了顯著提高。

5、團隊建設：通過一系列的培訓與考核，出現了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理對客服務，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚與確定。

通過一年的工作，發覺自身存在許多不足，其中最為嚴峻的概括為三點不足：

1、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、執行力，監督力還有很大的提升空間。

3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

上面三點是自己這一年以來發覺自身存在的諸多不足中最須要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。

通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1、房間衛生有待進一步提高，尤其細微環節方面。

2、全體員工服務語言規范性欠缺。

3、員工綜合素養、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。

針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：

1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優勝劣汰。

3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，程度起到提高全體員工素養的目的。

明年也會是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞以五標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設想：

1、建立一套系統的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立員工優秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起到激勵員工的`作用，同時也可以為年終考評做參考。

3、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化，在各個環節上都進行針對性的培訓。

4、建立部門二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品，統計管理，嚴格限制，節約成本。

以上是自己這一年來做的工作總結與安排，存在的不足與改進的方案。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為酒店客房部的領班，我將會在今后的工作中努力協作部門經理。打理好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增加員工的凝合力，提高員工的基本素養，為酒店實施五建設工作而奉獻自己的力氣!

客房部個人年終工作總結4

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關切激勵下，使我克服了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領導和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我主動參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后細致琢磨練習，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事贊揚。

2、端正看法，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養成了耐性細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的`爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互激勵和關切的話語。使我對工作更加充溢信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然成天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領導，不耍心眼，對于領導支配的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，起先由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領導的關切幫助下，克服自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到心中有數，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作準備

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方須要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習探討工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供應一個舒適、安靜、溫馨的家。

客房部個人年終工作總結5

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關切支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工同心協力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在平安、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一樣好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領導，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領悟領導的意圖，接受領導，聽從支配，根據領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整齊干凈，為客人服務時，能夠正確運用文明用語，做到細心、熱心、耐性，對于客人提出的'要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發覺酒店物品有損失時，剛好和客人一起進行核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關切愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能剛好幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能剛好打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清晰后，剛好關切幫助，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上主動主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后剛好研習，加深印象，工作中，細致揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素養再上一個新臺階。

客房部個人年終工作總結6

驚慌而勞碌的一年立刻就要結束了，回顧我來xx度假村也有x個月的時間，在這段時間有很多的收獲和體會。客房部做為一個服務性部門，其主要目的就是為客人營造一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的住宿環境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負著為度假村創收、節支的責任。在過去x的時間里，雖然經驗了各種波折，但在公司和度假村領導的帶領下，客房部全體員工上下一心，團結一樣，勤勤懇懇，主動主動的完成上級領導交予的各項工作任務。在做好日常工作基礎上，努力提高業務水平，在思想上嚴格要求，在工作上務實求真，全方位提升工作效率、質量。

借此辭舊迎新之際，對過去x的工作、成果、閱歷及不足地方進行回顧總結，以利于新的一年里奮勉進取、再創佳績。下面也對部門今年的工作進行總結：

一、工作方面

1、規范各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為體現客房人員的專業素養，針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，剛好制定客房部各崗位的服務用語，做為我們對客溝通的語言標準，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養生基地創建階段，也為這一榮譽力爭進取。

2、為確保客房出租房間質量、規范物品擺放標準嚴格執行統一化。

為了切實提高客房質量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格根據規定執行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。

3、逐步提高部門全部員工及管理人員的綜合素養，詳細表現：

（1）員工對客的服務看法，業務技巧，服務效率和禮貌禮節。

（2）針對以前管理上存在的陋俗，規范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。

（3）重點進行員工的思想教化工作，使每位員工增加愛崗敬業精神，增加工作責任心。

4、制定部門每周安排衛生，使客房衛生達到度假村的運用標準。

5、加強客房設施、設備的維護和保養。對房間存在的工程問題，第一時間通知領班、主管，由領班、主管填寫工程修理單，剛好通知工程部人員修理處理，以保證給客人供應一個舒適的住宿環境。

6、盡管度假村營業才三年的時間，客房設施、設備已出現損壞現象，工程修理問題許多

（1）部門加強各環節的檢查力度，發覺問題剛好協調工程進行修理并對一些短期內整改不了的問題剛好匯報領導予以協調溝通解決。

（2）在操作過程中，留意適度，削減碰撞，延長其運用年限。

（3）培訓員工的匯報意識。強調員工在日常工作中發覺問題剛好反饋上級，并跟進各項問題的進展。

7、衛生質量：

（1）出具每周安排衛生表，劃分服務員做房責任區域，對于區域內房間未能達標的房間支配服務員剛好清理，落實個人責任，提高衛生質量。

（2）在日常工作中，嚴格根據一客一換制，以保證給客人供應一個干凈、衛生的住宿環境。

（3）在每周質檢活動中，對于上級領導提出的存在各項衛生問題，剛好有效的支配服務員進行安排衛生。

8、人員隊伍管理

（1）前臺接待崗位人員嚴峻空缺，導致在工作上常常出現嚴峻的錯誤，部份工作標準和規范相差較遠。

（2）在基層管理人員不足的狀況下，部門有效發揮員工的個人特長，以個人為單位剛好完成上級領導下達的各項工作任務指標。

（3）樓層在下半年旺季期間也出現人員空缺狀況，在x月份后也有服務員接連離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節假日的接待。

（4）洗衣房由于工作上沒能合理支配，導致全體員工出現嚴峻的抗衡心里，但在上級領導的協調下，以及之后工程部對機器進行修理，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

（5）建立內部提升制度，給員工供應發展的空間，培育適應組織酒店須要的人才。安排在（6）針對以上人員空缺的問題，也希望上級領導對于相對應的崗位增加部分人員：樓層x人，前臺x人，基層管理人員x人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9、節能降耗

（1）加強節約意識，制定客房部節能降耗管理方法，要求員工在日常工作中嚴格根據規定進行燈光開關及各項工作的開展。

（2）依據部門工作須要及要求充分利用好現有資源，可以接著運用的物品堅決不報廢，以達到最大利用效果。

（3）對房間的迷你吧銷售物品進行調整，對于出現保質期剩下時間較短的物品剛好通知總倉進行更換，較好的限制了迷你吧成本。

（4）對各區域的燈、水電、洗衣房的蒸汽運用有效節約，削減不必要的奢侈。

二、完成的各項工作

（1）協作工程部對別墅區湯屋嚴峻漏水的房間進行跟蹤修理，以保證客房工程質量問題

（2）組織員工有效抗擊臺風，在全體員工上下一心奮力反抗自然災難帶來的損傷，也在最短時間內復原正常營業。

（3）協調各部門對日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協調解決，以增加部門與部門之間的協作度。

（4）依據行政部賜予的各項指示，主動參加員工宿舍的管理，對員工工作之余賜予生活上的關切。

（5）日常管理中有效解決員工在工作上出現的問題。

三、存在問題與不足

雖然工作在各方面都取得了肯定的進展，但與我們的目標相比仍有較大差距，很多不足之處須待今后工作中改進

（1）現各崗位員工缺乏主動服務意識，特殊是在與對客溝通及各項操作規程、工作程序標準化等方面須要進一步加強培訓

（2）前臺員工的專業技能操作不夠完善，服務意識薄弱，思想波動較大，導致在對客服務期間出現漏洞。

（3）樓層服務人員對于工程設施設備上的運用不夠明朗，導致出現客人的投訴，細微環節衛生質量有待加強。

（4）由于PA沒有負責人各人員衛生意識較差，在節假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，常常導致大堂衛生等各區域不到位。

（5）洗衣房沒能根據標準的洗滌程序，導致布草常常出現嚴峻破損現象，給度假村增加了較大才成本及運用美觀。

（6）員工平安意識較差，對于各種應急預案處理學問不夠。

（7）沒能剛好完成部門的培訓工作，導致員工服務意識較差。

歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！

工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應當作好自己的`工作總結和安排，才能認清爽的發展方向接受簇新科學的發展思路。下面是全年工作總結和安排：

1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都嫻熟駕馭工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避開日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

2、對上級支配的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡潔很簡單完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己支配的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則……這只是三個層面之間的傳

達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。

3、酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平常的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

4、留住回頭客和長包房及發展新客源。

（1）加大對客人的探望力度，對客人的看法進行匯總總結。

（2）提高服務質量，美化客房內飾，供應一些特性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

（3）與前臺的緊密聯系和協作，入住客戶的需求總匯到前臺，如須要客房的能精確快速地反應。

5、團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透亮化、公允地打分，考核。已達到相互監督共同進步的目的。在經費足夠的前提下，可以支配員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力。

6、資源節約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢！

7、業務與理論的提升才算綜合實力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論學問培訓課，從公司最基層的我們起先提高實力與素養。基層的工作實力無話可說，新老員工的業務素養的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實的東西，以供相互借鑒參考，為彼此的工作提出看法和建議。最終，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！

客房部個人年終工作總結7

我在酒店領導及各位同事的支持與幫助下，根據酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將這一年來的工作狀況總結如下：

一、規范服務用語

規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。

二、做好客房質量

為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類依據客人要求隨時更換。嚴格執行查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

三、杜絕奢侈現象

客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象。加強員工的節能意識，主要表現在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用。查退房后拔掉取電牌。做房時關燈關空調。定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的`執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

四、維護客房設施

客房設施能否達到規定的運用年限，是干脆影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發覺地毯上有點狀污漬，都應剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

五、提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛生和服務工作。酒店客房部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學問，從中發覺員工的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，酒店領導特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。并勝利舉辦了技能競賽。酒店今年通過這一系列培訓和競賽。員工的整體素養和工作技能取得了肯定的成效。房間衛生質量提高了。

在下一年里我會幫助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題應剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好安排衛生，做好樓層的平安、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

客房部個人年終工作總結8

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人帶給一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的職責。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。

20xx年我完成了以下工作：

1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的`思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每一間房，透過考核，取得了必需的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化服務，從感性到理性已有了形象的相識，整個集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1、簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規范須要進一步加強。

4、設施設備維保安排未落實到位。

5、交接班時由于思索不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后必需嚴加防范，以免出錯。

關于明年，我的安排是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿足度。

3、加強教化培訓，強化員工隊伍素養。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充溢自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選取酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，剛好調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著持續較高水平。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。最終，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝!

客房部個人年終工作總結9

20xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將這一年來的工作狀況總結如下：

1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。

2、為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類依據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用2查退房后拔掉取電牌3做房時關燈關空調4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

4、客房設施能否達到規定的運用年限，是干脆影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發覺地毯上有點狀污漬，都應剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

5、開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年實行的第xx屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學問，從中發覺員工的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的`不良操作習慣。并勝利舉辦了今年公司的第xx屆技能競賽。我班組的李丹獲得了其次名的好成果。公司今年通過這一系列培訓和競賽。員工的整體素養和工作技能取得了肯定的成效。房間衛生質量提高了。

在下的一年里我會幫助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題應剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好安排衛生，做好樓層的平安、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成果，為酒店創建更高的價值。

客房部個人年終工作總結10

歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！

工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應當作好自己的工作總結和安排，才能認清爽的發展方向接受簇新科學的發展思路。下面是全年工作總結和安排：

1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都嫻熟駕馭工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避開日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

2、對上級支配的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡潔很簡單完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己支配的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則……這只是三個層面之間的傳

達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。

3、酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平常的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

4、留住回頭客和長包房及發展新客源。

（1）加大對客人的探望力度，對客人的看法進行匯總總結。

（2）提高服務質量，美化客房內飾，供應一些特性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

（3）與前臺的緊密聯系和協作，入住客戶的需求總匯到前臺，如須要客房的能精確快速地反應。

5、團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透亮化、公允地打分，考核。已達到相互監督共同進步的目的。在經費足夠的前提下，可以支配員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力。

6、資源節約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢！

7、業務與理論的提升才算綜合實力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論學問培訓課，從公司最基層的我們起先提高實力與素養。基層的工作實力無話可說，新老員工的業務素養的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實的東西，以供相互借鑒參考，為彼此的工作提出看法和建議。最終，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！

回顧部門這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的`工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，根據公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特殊是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力限制成本，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了上級在年初給我們下達的任務。截止到十月底，酒店完成314萬元的收入，其中客房部完成收入：x萬元，收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節約下來的每一分錢都是酒店的利潤。

部門實行的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來運用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2、客房內停止供應冷水、冰塊的服務，只有在客人提出須要時在給客人補充，節約了水能源。

3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采納了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一箭雙雕。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5、嚴格限制布草的'投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了許多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入運用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的剛好出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，努力培育部門的業務骨干，做好其次梯隊的建設工作。

在員工的管理上，我們不是實行簡潔的程式化的管理方法，而是從實際狀況動身，員工在工作中出現問題，我們不是實行簡潔的懲罰了事，而是幫助員工分析發生問題的緣由，找出解決問題的方法，避開類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情安逸才能把滿腔熱忱投入到工作中去，才能給客人供應高質量的服務，今年酒店的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很麻煩，很困難的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避開不必要的人為動蕩，我們做了深化細致的工作，實行一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領悟，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的擔心定因素，盡管我們有許多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

客房部個人年終工作總結11

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關切支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工同心協力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在平安、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一樣好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領導，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領悟領導的意圖，接受領導，聽從支配，根據領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的'工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整齊干凈，為客人服務時，能夠正確運用文明用語，做到細心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發覺酒店物品有損失時，剛好和客人一起進行核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關切愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能剛好幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能剛好打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清晰后，剛好關切幫助，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上主動主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后剛好研習，加深印象，工作中，細致揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素養再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱忱不高，不太主動，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不細致，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，看法比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關切支持下，在某某經理的正確領導下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，主動進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

客房部個人年終工作總結12

時間飛逝，在日與夜的輪回中又將迎來新的一年。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的起先。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意。希望蛇年能讓我發揮特長，彌補不足，讓自己以最飽滿的精神面貌來面對新的起先。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位來賓都是笑臉相迎，讓他們來到賓館有一種“賓至如歸”的感覺。此間我虛心學習、耐性做事，仔細的完成領導指定的各項任務。遵守賓館的各項規章制度、努力做好本職工作、履行好崗位職責。本著節約就是創利潤的思想，從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象。在工作中我深刻相識到，我們客房部就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應當相互關愛、相互學習、共同進步、共同發展。同時客房工作是賓館中最累最臟的。清理垃圾桶、整理床鋪，再擦拭房內物品，大到洗手間清潔，小到茶幾、凳子和床頭柜等等，哪一個環節都不能落下，最終還要給地毯吸塵。特殊是鋪床、刮鏡子是要用很大的臂力的，一天要鋪14間房的.被子，一間房兩張床，一天下來就要鋪28張床，鋪床鋪到雙臂發麻！一旦碰上很臟的房間，就會大大加重我們的工作量。有些客人喜愛打牌、抽煙，然后將果皮和煙頭隨地扔。還有的客人喝醉以后，把洗手間吐得一塌糊涂，弄得整個馬桶和洗漱臺到處都是污物。遇到這種狀況，我們只有忍著惡臭把它們一一清理干凈。來賓館入住的客人來自五湖四海，關系非常困難，在和他們打交道中，遇到刁蠻客人簡直是習以為常。

今年賓館入住率特殊高，衛生工作非常繁重，但我們與同部門領導上下一條心，為了創建最好的效益，明知辛苦但仍舊堅持著，努力著，我們始終信任領導們是看得見的，希望每月能夠貼補一點辛苦費，心理也能有所勸慰！

展望20xx年，我作為一名一般的員工在今后的工作中肯定會一如既往做好自身的工作！祝福我們海鷗湖心島度假村取得更加輝煌的效益。

20xx.12.18

客房部個人年終工作總結13

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為