第八章信息服務業務及其組織

§8.1信息服務業務的基本類型與要求

§8.2信息提供與信息保障服務§8.3信息發布、傳遞與交流服務

§8.4信息檢索和基于檢索的專項信息服務

§8.5咨詢服務

§8.6信息資源深層次開發與數據挖掘、信息過濾服務

§8.1信息服務業務的基本類型與要求

一．信息服務業務類型

二．信息服務的要求

一．信息服務業務類型

1．按“服務”所發布或提供的信息類型區分

①實物信息服務②口頭信息服務③文獻信息服務④數據服務

2．按服務所提供的信息加工深度區分①一次服務②二次服務③三次服務一．信息服務業務類型

3．按信息服務的內容區分①科技信息服務②經濟信息服務③法律信息服務④技術經濟信息服務⑤軍事信息服務⑥流通信息服務等

一．信息服務業務類型4．按信息服務方式區①宣傳報導服務。②文獻借閱服務③文獻復制服務④文獻代譯服務⑤專項委托服務⑥信息檢索服務⑦咨詢服務⑧研究、預測服務⑨系統開發服務一．信息服務業務類型

5．按信息服務手段區分①人工信息服務②信息系統服務③網絡信息服務④數字化信息服務6．按服務對象（用戶）區分①單向信息服務②多向信息服務一．信息服務業務類型7．按信息服務持續的時間區分①長期信息服務②短期信息服務③即時信息服務8．按信息服務的范圍區分①內部服務②外部服務③社會化服務一．信息服務業務類型9.按信息服務的能動性區分①被動信息服務②主動信息服務10.按服務收費情況區分①無償信息服務。②有償信息服務二．信息服務的要求

1.信息服務的基本關系信息服務作為信息機構的第一線工作，是聯系用戶與信息源之間的“橋梁”，其目的是向用戶提供他們所需的各類信息或溝通用戶與外界聯系，為其發布信息，確保應有的信息效益。

信息服務的基本關系可以概括為下圖所示的關系結構反饋傳遞提供搜集、整理、加工、存貯信息源開發信息服務信息用戶聯系信息系統、網絡二．信息服務的要求

2.信息服務的基本要求(1)信息資源開發的廣泛性(2)服務的充分性(3)服務及時性(4)服務的精煉性(5)信息的準確性(6)服務收費的合理性§8.2信息提供與信息保障服務

一．信息提供服務

二．信息保障服務的組織

一．信息提供服務

信息提供服務非文獻信息的提供文獻信息的提供物化信息提供交往信息提供原始文獻信息提供文獻查詢提供按實物功能按實物來源按實物類型按交往對象 按交往目的按交往內容按交往關系按文獻功能按文獻來源按文獻類型按文獻用途按需求范圍按需求時間按需求類型按需求地點1.信息提供服務的類型和內容一．信息提供服務2.信息提供服務應注意的基本環節:(1)信息提供內容的完備性對研究開發中的各類用戶或角色均應保證其信息需求的滿足；項目信息提供應包括項目進行中的各個環節；信息提供中的信息類型應完整無缺；信息所涉及的研究與開發學科范圍或領域應完備。(2)信息提供技術的適用從綜合情況看，傳統技術與現代技術的結合使用已成為項目信息提供的主流。(3)信息來源的可靠科學研究與開發是一種創造性勞動，項目進行具有一定的風險，特別是高科技領域，具有高效益、高風險的特點，這就提出了以十分可靠的信息服務來降低項目風險性的要求。一．信息提供服務2.信息提供服務應注意的基本環節:

(4)信息提供的及時。一是指信息提供及時，二是信息利用及時(5)信息提供的規范化。從項目管理、業務工作、信息保證技術利用和用戶工作等方面出發進行綜合研究，在科學研究與開發社會規范總原則下，實現項目信息保障的規范化。(6)信息提供服務使用方便。在保障業務開展中，開拓靈活多樣的服務方式，注重為用戶提供獲取和傳遞信息的有效途徑與手段，開展用戶培訓等措施是目前提供保障服務中的重要問題。簡化服務的利用程序，實現信息提供中科學化的用戶管理，同時講究實際效果，盡量為用戶節省信息保障開支。

一．信息提供服務3.信息提供服務的步驟(1)明確信息提供的目的和用途，確定信息提供的種類和具體內容(2)確定信息的來源。根據信息的種類和形式，確定信息的范圍和來源(3)確定信息提供的方法和形式，根據需要和要求，選擇直接在現場實際調查還是間接從文獻資料中搜集、提供，或是采用其它方式提供。(4)按工作計劃進行信息提供工作，信息提供方法和形式確定后，應制訂信息提供計劃，使提供服務有序化。二．信息保障服務的組織

（1）信息保障服務的業務區分信息保障服務業務由服務對象以及服務對象的主體活動決定①按信息保障的對象區分②按信息保障的組織方式區分③按信息保障的其他方面區分

二．信息保障服務的組織（1）信息保障服務的業務區分①按信息保障的對象區分例如，R﹠D活動中的各類人員具有各自不同的信息需求，這就決定了在業務工作中應針對不同的人員進行不同內容的信息保障。如：研究開發人員（系指研究、開發項目的承擔者和完成者）信息保障的開展旨在為其提供完整的信息服務，信息保障的內容包括圍繞研究與開發人員在研項目所進行的保障以及在他們所從事的專業領域內所進行的信息保障兩個方面（即研究與開發課題信息保障和研究與開發專業信息保障）。研究與開發管理人員（包括國家科技管理部門、科學研究與開發機構、工農業企業中的有關科研與開發管理人員和其他有關管理人員）信息保障的目的是使他們在充分而可靠的信息支持環境中進行R﹠D管理決策，信息保障的內容是圍繞他們的管理工作進行信息資源、信息獲取與交流工具以及信息服務保障。二．信息保障服務的組織（1）信息保障服務的業務區分②按信息保障的組織方式區分。例如，R﹠D活動是一種組織化的科學研究、技術開發和實踐活動，為了保證研究與開發工作的順利進行，應從多方面開展信息保障，其中主要的組織方式有“過程保障”、“用戶保障”和“過程—用戶綜合保障”。科學研究與開發過程信息保障是一種圍繞研究與開發項目實施，針對項目進行過程中各環節信息需求的信息保障方式，其要點是跟蹤項目的開展，進行全方位信息搜集、處理、組織與提供。在實施信息保障中，將服務對象作為一個整體對待，所提供的信息可以為R﹠D活動中的各類人員利用。可見，這種保障對于“過程”來說具有很強的專指性，對于各類用戶來說具有一定的通用性。用戶保障形式按在研究與開發中具有不同職責的用戶需求來組織，是一項不強調“過程”而強調“用戶”的信息保障形式。它針對R﹠D活動中具體的用戶信息需求進行，是一種跟蹤各類專業人員的具體工作所進行的一種協調式信息保障服務。這種方式一般適用于R﹠D大型項目的信息保障工作。過程信息保障和用戶信息保障既然有各自的優點，又有各自的缺陷，因此可以將這兩種方式結合起來進行綜合性信息保障服務。綜合信息保障不僅跟蹤R﹠D項目過程及進展，而且跟蹤承擔不同任務的所有用戶。綜合信息保障與過程信息保障和用戶信息保障的區別并不在于信息搜集、傳遞等手段上的不同，而在于信息處理和組織上的差異，它要求針對不同用戶在R﹠D項目進行中各階段的不同需求組織信息，開展以用戶為主體的過程信息保障服務。二．信息保障服務的組織（1）信息保障服務的業務區分③按信息保障的其他方面區分。如按R﹠D中信息保障所提供的信息及其信息源開發利用類型區分，R﹠D信息保障包括：文獻信息源保障，實物信息源保障，數據保障，事件信息源保障等。這些保障以傳遞或提供不同類型的信息為基礎，鑒于信息源的不同形式和特征，在信息保障中存在各種不同類型的信息保障方式。按信息保障的服務環節，R﹠D信息保障可分為R﹠D中信息提供保障、信息傳遞保障、信息加工保障、信息研究保障、決策信息保障、信息發布保障等。這些不同的保障在實際工作中有機結合而成為一項整體業務。按信息保障的范圍區分，R﹠D信息保障還可以分為國內信息保障和國際信息保障。前者限于針對國內用戶的信息需求組織信息保障工作；后者立足于國內外R﹠D合作與效，進行國內、國外用戶信息保障等。二．信息保障服務的組織（2）信息保障服務的組織方法①項目服務法②用戶跟蹤法③綜合保障法④系統組織法§8.3信息發布、傳遞與交流服務

一．信息發布與傳遞服務

二．信息發布與多向信息傳遞服務

三.中介服務中的雙向信息傳遞與交流四.社會流動中的信息交流服務一．信息發布與傳遞服務

兩種基本形式：其一，用戶利用信息傳輸硬件設施直接發布、傳遞信息（如利用互聯網的形式發布信息）；其二，用戶通過信息發布與傳遞服務發布與傳遞信息。由于第一種服務只需提供硬件設施，因而我們討論的是第二種形式。一．信息發布與傳遞服務

（1）按信息發布與傳遞的集中程度區分①離散式②連續式③集中式（2）按信息發布流向不同區分①單向傳遞。②雙向發布、傳遞。一．信息發布與傳遞服務（3）按信息傳遞的渠道區分①正式的有組織的發布、傳遞②非正式的個人發布、傳遞（4）按信息發布傳遞的范圍區分①系統內部信息發布傳遞。②系統外部信息發布傳遞。二．信息發布與多向信息傳遞服務1.信息發布的主要形式(1)面向社會大眾的公告性發布（如科技成果公報、專利報、科學動態和新產品研制公報等）(2)新聞發布(3)網上信息發布(4)網頁制作發布信息外(5)專業性信息發布二．信息發布與多向信息傳遞服務進行中項目信息服務的基本程序：①在一定的專業或業務范圍內，匯集進行中項目信息發布、交流與服務系統用戶的有關信息，進行有序化信息處理和組織；②在一定范圍內接受項目信息的提供、查詢服務，溝通各有關部門的業務關系；③接受信息反饋，組織研究與開發用戶之間的交流。④更新項目信息，如項目已經完成，則將其歸入項目成果信息系統，進行發布。三．中介服務中的雙向信息傳遞與交流外部信息系統科技成果轉讓方（科研單位）新課題生成成果轉移數據庫轉移信息處理科技成果數據庫管理系統企業數據庫科技成果受讓方（企業）成果信息檢索成果信息處理成果信息定期提供成果信息檢索1.雙向信息服務系統結構圖三．中介服務中的雙向信息傳遞與交流2.系統的主要特點和運行機制①系統具有三個基本數據庫和與外部成果數據系統的接口②提供雙向信息服務③確認收入成果的水平及可用性④基本的全方位檢索功能⑤統計分析功能⑥新的科研課題的生成⑦系統運行管理四．社會流動中的信息交流服務

（1）社會流動及其作用機制社會流動的根源是商品生產的發展和開放性社會體制的形成。在不發達的社會中，生產力低下，僵化的社會模式導致社會職業的固定性，森嚴的等級制度和頑固的世襲制度使社會形成一種封閉結構，這種結構嚴格限制著人們在階層上的流動。現代社會，由于大工業的產生和商品經濟的發展，沖破了封閉的社會模式的束縛，社會生產日益復雜，人們互助活動日益社會化，使得人們再也不能固定于一個層次。由于人所特有的上進心理、地位心理、選擇心理以及社會生產力提高所引起的結構變革，使得人們不但從地位上進行流動，而且從職業上進行流動。由此可見，社會流動是社會發展的階段性產物，隨著社會現代化日益加強，社會流動同時又給社會的進一步發展帶來了生機。當前，我國的社會流動正在以下4方面得到加強：①改革人才部門所有制，加強社會人才流動；②改革和完善干部制度，實行任期制，進行干部的上下流動；③調整經濟結構和社會職業結構，加強職業流動；④引入競爭機制，加速社會的全面流動。四．社會流動中的信息交流服務（2）社會流動中雙向信息傳遞與服務對于流動者來說，其信息傳遞按以下幾個基本方面進行：①對社會關系中的地位結構信息的傳遞與提供②對社會流動目標信息的傳遞與提供③對社會流動環境信息的傳遞與提供④對取代對象的信息傳遞與提供⑤對社會地位結構規范的信息的傳遞與提供⑥對社會流動的物質條件方面的信息的傳遞與提供四．社會流動中的信息交流服務（2）社會流動中雙向信息傳遞與服務對于社會流動的接受者（包括流動接受部門、單位等，如招聘人才的企業、政府部門等），需要組織以下信息的傳遞與提供：①具有流動需要與可能的流動者的信息，如流動者基本情況、學歷、經歷、業務能力及流動條件等。②有關的社會流動環境、國家政策、法規等方面的信息；③相關部門、單位對流動者的需求信息及國內外人才流動的動態信息；④流動者的社會交往關系及社會評價、地位等信息。§8.4信息檢索和基于檢索的專項信息服務一．信息檢索服務

二．基于信息檢索的專項信息服務

一．信息檢索服務

（1）定題信息服務①調查研究②定題③確定服務范圍④規定定題服務所包括的信息源⑤確定定題信息的報導方式⑥選擇和確定信息檢索語言和體制⑦組織開展定題信息服務的人員⑧組織定題服務文獻的編制業務⑨向用戶提供服務⑩保持經常“用戶反饋一．信息檢索服務

（2）課題論證與查新服務課題論證信息服務與查新服務內容如下：①課題論證信息服務②查新信息服務基于檢索的課題論證與查新信息服務的程序如下：①接受服務②擬定計劃③進行信息檢索④進行課題文獻分析并得出結論⑤編制報告并提交研究結果§8.5咨詢服務一.咨詢業務的類型二.咨詢的基本程序與方法一.咨詢業務的類型（1）文獻信息咨詢（2）科技研究與開發咨詢（3）工程項目咨詢（4）業務管理與綜合決策咨詢（5）其他專業咨詢一.咨詢業務的類型（1）文獻信息咨詢①查詢具體人物、事件、數據、文獻等方面的事實性咨詢；②關于信息搜集、檢索、處理和利用方面的咨詢，包括參考工具和檢索工具的使用等；③關于某一課題信息的系統咨詢，要求解決專題信息利用中的一系列問題；④科技和經濟信息評價咨詢，詢問其準確性和實用性；⑤關于組織信息工作和開發信息系統的咨詢等。一.咨詢業務的類型（2）科技研究與開發咨詢①新課題、新技術、新工藝、新材料、新產品、新設備、新流程等方面的研究和開發；②科技成果的評價、鑒定、推廣、利用、轉讓等；③分析、測試、數據處理、計算機管理編程及軟件開發；④企業科技發展預測分析；⑤對引進國外設備、技術的吸收、利用與創新工作分析；⑥對資源的開發、原材料、副產品綜合利用和公害治理的措施與策略研究等。一.咨詢業務的類型（3）工程項目咨詢①項目的環境、必要性和實際意義；②進行國內現有生產能力和國內、外市場需求預測，作出產品競爭能力的分析，確定擬建工程項目的規模、產品方