第6頁共6頁2023?年酒店前?臺工作具?體總結?回顧這個?____?月的工作?，由于是?在暑假，?可以說出?游的人也?是比較的?多，而我?們酒店也?是比較的?繁忙，作?為前臺，?我也是認?真盡責的?去做好這?月的工作?，而今到?了月尾，?我也是就?這月的一?個工作來?做好總結?。作為?前臺，面?對著客戶?，我知道?要做好服?務，而這?月我也是?盡責的去?做好服務?，無論是?一家人的?接待，或?者老師，?學生各類?的團體接?待，我都?是盡責的?去做好，?確保酒店?前臺的工?作做好了?，而服務?做好，其?實很多的?時候后面?的事情也?是可以更?好的去完?成，對于?領導交代?的銷售工?作，我也?是盡責的?去到位，?去把客戶?安排好，?對于客戶?的要求，?我也是盡?可能的滿?足，客戶?聯系我們?的時候，?一些需求?我也是會?和同事去?配合做好?，最后做?好跟進，?確保客戶?是滿意的?，最后離?店的評價?里面，我?也是得到?了很多的?肯定，工?作上的認?真其實也?是和之前?上半年的?一個培訓?和自我提?升是有關?系的，疫?情的出現?也是讓我?們更加的?意識到，?如果客流?少了，那?么我們的?每一個客?戶都是要?格外的珍?惜，除了?硬件方面?要去做好?，而我們?服務的人?員更是要?去做好服?務才行，?這樣才能?讓客戶更?加的滿意?，有更多?的回頭客?。一個?月工作的?結束其實?也是意味?著要進入?到下個月?工作里頭?了，而對?于___?_月我也?是制定好?了工作的?計劃，同?時也是不?斷的改進?完善，爭?取自己的?工作越來?越好的，?我也是相?信自己會?做到，對?于___?_月自己?發現的一?些問題，?也是會去?做好改變?，來讓自?己的前臺?服務做的?更為到位?，得到更?多認可。?202?3年酒店?前臺工作?具體總結?（二）?一、實習?基本概況?二、實?習單位情?況-坐?落于一望?無際的綠?野之中，?世界級設?施包括樓?高十八層?的豪華度?假式酒店?、樓高九?層的酒店?副樓、樓?高三層的?會所、購?物廣場、?宴會場地?，以及設?備完善的?康體中心?。集旅游?度假、休?閑娛樂、?環球美食?和溫泉水?療于一身?。三、?實習內容?及過程?也許，在?外人看來?，酒店前?臺的工作?很簡單，?不可否認?，曾經我?也這么認?為，事實?上，這工?作周而復?始又瑣碎?繁雜。在?這近半年?時間里，?我發現要?想走出校?園步入社?會擁有一?份工作，?首先要做?的就是端?正自己的?心態，擁?有一個社?會人該有?的心態。?作為一個?成年人，?要有擔當?，有責任?心，并懂?得自己為?自己的行?為買單。?對于自己?的工作，?無論繁重?抑或清閑?，要積極?主動地學?習，認真?努力地完?成;對于?失誤，要?自己去面?對，主動?承擔，而?不是逃避?。作為一?個初出茅?廬的新人?，我在前?臺的工作?中不可避?免地犯過?很多錯誤?，好在領?導和同事?也沒有很?責怪，給?我安慰、?鼓勵和極?大的包容?，這讓我?非常感動?。(一?)成績與?收獲這?些日子我?學到了很?多東西，?除了學習?到一些酒?店前臺基?本的服務?技能和服?務常識之?外，更學?習到了面?對就業該?如何轉換?自己的角?色，如何?調整自己?的心態，?如何處理?好自己的?利益和工?作單位的?利益、如?何處理好?同事之間?的關系和?上下級之?間的關系?，也讓我?了解到作?為一個服?務人員應?該具有怎?樣的服務?意識。?實習是一?個很好的?平臺，讓?我們對社?會有了更?深層次的?領悟和認?知，只有?親身經歷?過，才會?明白社會?的復雜，?競爭的激?烈，以及?自身的不?足。通過?在酒店實?習，我發?現自己的?人生觀、?價值觀變?得更加成?熟，考慮?事情也更?加全面謹?慎，可以?說，酒店?給了我又?一次的成?長。剛開?始上班時?，不適應?長時間的?站立和作?息時間的?來回變化?，每每結?束工作，?都感到渾?身酸痛，?身體真的?有些吃不?消，難過?的時候也?想過放棄?，不過最?終還是堅?持下來了?，也更真?切地體會?到了父母?掙錢養家?的不易和?他們對自?己的恩情?。以前在?家的時候?，父母疼?愛、衣食?無憂，在?學校的時?候，又有?老師的關?心照顧，?根本就沒?有認真思?考過自己?的責任，?現在當自?己有了一?份工作的?時侯才發?現得一切?其實都來?之不易。?在大學校?園里，同?學們互幫?互助，努?力學習;?而在工作?單位，每?個人都會?為了獲得?更高的報?酬和晉升?而努力，?到處都是?激烈的競?爭，停滯?不前就已?經等于落?后。當然?，不可否?認，有競?爭才有動?力，有競?爭才會有?發展。前?臺這個崗?位使我明?白，社會?競爭是激?烈的，要?想在社會?上立足，?就必須有?勇往直前?，扎實肯?干。通?過這次實?習，我有?機會比較?詳細地了?解了酒店?的組織架?構和經營?業務，接?觸到了形?形色色的?客人，同?時還結識?了很多很?好的同事?和朋友，?他們拓寬?了我的視?野，使我?更加成熟?，也教會?了我如何?去適應社?會融入社?會。通過?這次實習?，我清楚?地認識到?了當今的?就業形勢?，也找到?了自己與?社會的契?合點，為?我未來的?就業做了?一個良好?的指引。?(二)?問題與不?足整個?實習歷程?，使我看?到了自己?身上的優?點，更為?關鍵的是?，實習也?將我各方?面的缺點?與不足毫?無保留的?呈現出來?，從而讓?我關注到?自己未曾?注重的東?西。在今?后的學習?與工作中?，我將努?力提高自?身各方面?素質，克?服缺點和?不足，朝?著以下幾?個方向努?力：首?先，學無?止境，時?代的發展?瞬息萬變?，各種學?科知識日?新月異，?我將堅持?不懈地努?力學習各?種知識，?提高自己?各方面的?能力，順?應時代的?要求;?其次，業?精于勤荒?于嬉，在?以后的工?作中不斷?豐富自身?的業務知?識、服務?技能，通?過多看、?多學、多?練來不斷?地提高自?己的實踐?能力，避?免大學生?普遍的眼?高手低的?情況，做?好自己的?工作，成?為一個優?秀的社會?人，實現?自己的社?會價值和?個人價值?;最后?，腳踏實?地，堅持?堅守，加?強責任感?，加強團?隊協作意?識，努力?克服自己?的不良情?緒，端正?自己的態?度，積極?、熱情、?細致地的?對待任何?一份工作?。實習?到現在將?近結束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?，有快樂?，有苦澀?，有難過?，這樣那?樣的感觸?真的無法?用一言兩?語寥寥概?括。這幾?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長而又難?忘的，我?一定會將?自己實習?的經歷認?真歸納總?結，發揚?自身優點?，改進身?不足，以?嶄新的自?己迎接新?的開端。?以后的?半年，我?還將繼續?在學校中?學習，完?成我的學?業，這一?段的珍貴?的實習經?歷無疑為?我今后的?學習、工?作奠定了?基礎。最?后，衷心?感謝酒店?的各位同?事和領導?，謝謝你?們給予我?的關心、?照顧和鼓?勵，從你?們的身上?，我學到?了很多很?多。感謝?-酒店給?我的這次?珍貴的實?習機會，?感謝酒店?的栽培，?讓我增長?了見識，?體驗了生?活。我衷?心希望-?能夠越來?越好。?2023?年酒店前?臺工作具?體總結（?三）_?___年?____?月了，又?到了回顧?歷史，展?望未來的?時間。縱?觀___?_年整個?年度，一?切是那樣?的平靜、?平淡和平?常，而在?這極度平?凡的一年?里，我們?是怎樣安?然的走過?____?年的呢?除了經營?方面的工?作，培訓?和管理工?作也穿插?其中，每?月的月結?會及培訓?工作也是?有條不紊?。由于今?年的平淡?無奇，公?安系統方?面的培訓?也增加了?許多，不?僅有海派?的安全培?訓，前臺?登記工作?的要求也?越來越嚴?格，還有?海淀分局?出入境的?外事戶籍?培訓，每?一項培訓?我們前臺?員工都積?極參與其?中，為增?強自身的?業務素質?而努力。?當然，?____?年的改變?也有不少?。其一?，由站式?服務更改?為坐式服?務就是最?大的改變?。賓館有?許多的老?顧客，每?當他們來?店時，常?說的一些?話就是“?喲，改臺?子了，不?錯，更氣?派了。”?“很好啊?，更直觀?，也更舒?適了。”?客人們的?感覺都不?錯，而作?為服務人?員的我們?更加從心?底里感謝?領導們的?關懷，而?更加舒適?的辦公環?境也讓同?事們心情?愉悅地努?力工作。?其二，?還有前臺?添置的壁?掛電視，?重復播放?的北大風?光片，賓?館介紹片?，入住賓?客登記要?求，入住?賓客溫馨?提示等等?內容，也?讓正在前?臺辦理入?住和退房?的賓客既?打發了時?間，又充?分感受到?了賓館的?熱忱和周?到。另外?，賓館還?響應國家?政策，給?大家調整?了工資，?并從__?__年下?半年起補?發，都讓?員工們心?中慰藉不?少，也更?加有動力?努力地工?作。還有?就是商務?中心已經?出租給了?首都旅行?社分銷店?且重新開?張了。不?但恢復了?以往商務?中心的服?務項目，?還額外增?加了旅游?項目，給?酒店客人?帶來更多?更周到的?服務。?為了__?__年