社會工作實務（中級）解題模板方案設計題方案設計題（總述）一、方設計題命題析（一）題方式方案設計題的命題方式是：根據題目要求，考生設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案。何謂“環節完整、嚴密、可行性強考試而言，就是“結構完整，內容豐滿（二）題趨勢通常圍繞三個方面展開：針對個人或家庭的服務方案：個案工作；針對小部分人群的服務方案：小組工作；針對大部分人群的服務方案：社區工作。（三）題技巧根據個案、小組、社區等三大類型方案，分別設計答題架構，做好模板，將之套用在相應的材料中。答題時分兩塊內容闡述：是問題的陳述與分析，即討論服務對象的主要問題與需要；是具體的方案設計部分，這是整個題目的答題重點。個案服務方案：可按照通用過程模式，分為接案、預估、計劃、介入、評估、結案六個部分闡述。小組服務方案，相對而言是三種類型中最具有難度的、最復雜的，可圍繞小組名稱、小組性質、小組成員、小組目標、小組招募、小組綱要、小組執行、小組評估八個部分闡述，其中要特別注意小組綱要的邏輯性。社區服務方案：相對而言比較簡單，可圍繞方案目標、方案實施策略、方案執行、方案評估四個部分闡述。二、應：根據整張子的題，分別有簡繁兩種對策略簡：題量多（主要考：對問題的分析，及應對的策略，不考具體的過程繁：題量少（還要考：對具體服務過程的設計和描述考試時根據自己的判斷作選擇（除非有特別的答題說明，一般卷子的規律：前易后難、前簡后繁）三、簡答題框架問題的陳述及分析（基礎和前提:正確、全面、有序）方案設計（答案的主體，基于問題評估的準確性）方案目標（目的）方案實施策略（針對前面分析的問題和需要，提出相應策略，一個問題一個策略）方案執行（照抄大綱上的幾句話——只是紙上談兵而已）方案評估（照抄大綱上的幾句話）方案設計題（簡版）案例一初三學生都會面臨嚴重的中考壓力校為了幫助同學們更好地度過這個階段準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬定一份服務方案意：題目的字數越少，問題的分析越困難，所以必須抓住該人群的主要特征）請你為某校初三學生擬定一份服務方案。看到“服務方案就應該馬上聯想到應該選擇三大直接服務方法中的哪一個！分析問題沒有點明具體的工作方（個案小組社區可能就是一份綜合性的務方（整合的社會工作模式1、對于全體初三學生來說，可能是個社區服務方案（功能社區對于某些問題相似的學生來說，可以通過小組方法，做進一步的服務；對于個別問題比較嚴重的學生，就需要個案輔導，所以可能是份個案服務方案。技巧答題時就需要綜合考慮這三方面的因素把三種服務方案的要素都加一些留一些可以進一步細化的空間在里面，讓閱卷老師覺得你很專業。答題要：（一）問題的陳述及分析初三學生會面臨學習任務重考壓力大作息時間不合理庭關系緊張自我認同低等問題。（簡版：只要總述一下即可）也可采用分段敘述的方式：（一）問題的陳述及分析初三學生會面臨如下主要問題：學習任務重，中考壓力大；夜以繼日學，作息時間亂；父母期望高，家庭關系劣；同學競爭烈，自我認同低。（二）方案設計根據上述學生的需求，設計出以下服務方案，其中包括：方案目標（總目的助學生緩解緊張焦慮的情緒，改善家庭關系，明確學習目的，掌握學習方法，增強學習信心這些都是概述性的話，用一串動詞帶，很漂亮）方案實施策略：組織學習經驗交流，分享學習體會和學習技巧，明確學習目的大方法都可以）傳授時間管理技巧，準確合理安排作息大方法都可以）加強家校互動，開設家長學校，開展家庭走訪，幫助端正家長對子女的態度法都可以）為學生傳授緩解緊張焦慮技巧設心理輔導小組及時了解學生的困惑和問題方法）（5）利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持大方法都可以）策略與問題一一對應，可增加一個兜底策略答題要點：方案執行：主要包括整合學校和家庭資源、提供服務、監督執行進度等。方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。以上照抄。方案設計題（繁版）繁版答題框架：簡版的細化細化在何處：方案設計中的“實施策略”問題的陳述及分析（基礎和前提）方案設計（答案的主體，基于問題評估的準確性）方案目標（目的）方案實施策略（針對問題和需要，提出相應策略，一個問題一個策略）方案執行方案評估繁版答題框架：簡版的細化細化在何處：方案設計中的“實施策略”簡版的“實施策略粗放，針對“問題陳述及分析個問題一兩句話。繁版的“實施策略個案要有六個過程、小組要有幾節活動、社區要有幾次活動。案例一個案的服務案〔案例〕老韓是個剛出獄不久的刑滿釋放人員，現年歲。出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計。后因道路改建車攤的生意也不得不終止他天天到居委會去吵鬧，要求解決工作問題居委會工作人員將其轉介給街道的社會工作者。如果你是一名社工，請根據案例情況定一份個案服務方案。（一）問題的陳述與分析技巧：本段描述圍繞問題和需要，各寫一段文字。服務對象老韓遇到的問題主要包括：缺少經濟來源，導致生活困難；缺乏適應能力，難以回歸社會。（可能受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠、就業困難等）（一）問題的陳述與分析技巧：老韓現在最迫切的問題是需要固定的經濟收入以維持生活，這是本案的關鍵所在。當然個案過程中，社工也應當盡可能地照顧到服務對象的情緒需要（思考的過程（二）方案設計技巧：本段落描述圍繞六大階段展開考慮加入跟進服務的部（如寫上跟進服務，則是七個階段）。各階段的具體工作要點如下：1、接案階：工與老韓初次見面，主要目標是收集老韓的相關資料，建立良好的專業關系。在這個過程中，社工應注意運用同理心、尊重、真誠、具體化等技巧，以及接納、非批判等原則，與老韓建立起彼此信任的專業關系。同時會談應選擇一個安全溫馨舒適的場所幫助老韓在輕松的狀態下澄清事實表明期待。收集資料時，應注意多了解問題的成因、程度、頻度等，以便于之后的預估工作上桔黃色字體在考試時可不寫；如問及，則需寫上。下同）技巧：接案階段基本描述如上，可套用。2預估階段：一步全面搜集資料，與老韓一起確定問題與需要。本次資料收集可以從生理、心理、社會環境等三個方面進行考慮，同時關注老韓的優勢與長處。根據現有資料初步判定老韓的問題主要是失業和情緒兩個方面緒問題的根源也在于失業。在完成資料收集工作后社工應與服務對象一起討論他的問題及需要并最后予以確定為其后的計劃工作奠定基礎。技巧：預估階段需要明確生理、心理、社會環境的基本架構，分別闡述。3計劃階段：工協助老韓設定個案服務的目標和計劃。（1）總體目標：協助老韓解決就業問題，穩定情緒，處理生活困難，適應出獄后的社會生活。（2）具體目標：（見下頁）通過整合社會資源，協助老韓積極尋找工作，保障基本生活；協助老韓處理個人的非理性情緒和心理壓力。為達成這個目標社工首先應幫助對象舒緩情緒建立起尋找工作的信心再與其協商尋找工作的具體方案。情緒舒緩過程中，社工要注意相關技巧的運用，尤其是非理性情緒的處理技巧；計劃的核心內容是：協助老韓拓寬就業渠道；倫理的核心是社工應擺正自己協助者的位置，案主自決原則為綱，最大程度尊重服務對象的決定。技巧：計劃階段寫兩大部分，其一是目標，分總目標和具體目標；其二是計劃。具體目標和計劃可嘗試一一對應。4介入階段：要是整合各類資源、提供專業服務、監督服務進度等，并根據情況對計劃進行適時的調整。這里可分為三個環節：其一，是對上次計劃實施情況的評估，要著力肯定老韓的努力與進步；其二是總結上次計劃中不甚周詳的地方著力尋求問題根源所在與老韓共同尋求方法提高計劃可行性；其三，根據上面兩個環節的結論，相應調整原服務計劃，著力鼓勵老韓再做嘗試，并適時運用技巧提高服務對象的抗挫能力。技巧：介入階段基本圍繞三個部分：其一，增強對象能力；其二，改變環境以支持對象；其三，改善先前的計劃。5評估階段：對個案輔導進行滿意度評估、過評估（執行情況）和成效評估（效果評估可通過量表，也可通過直接訪談老韓，對本次個案服務進行三個層面的評估。評估服務時，還需提前告知老韓個案輔導即將結束，請他做好相應調適。技巧：評估階段基本是三大評估：成效評估、過程評估和滿意度評估。6結案階段：工與老韓一起回顧個案輔導的整個服務過程，鞏固服務效果，解除專業關系，撰寫服務總結等。這個過程中，社工可以主導老韓回顧服務歷程，并適時給予老韓肯定和鼓勵。在老韓表現出離別依戀時工要恰當地處理離別情緒強其獨立面對決問題的能力與信心。技巧：結案階段基本圍繞兩個部分：鞏固服務成效、處理離別情緒。7跟進服務：鞏固服務成果，個案結束之后，可對服務對象進行跟進，通過家訪、電話、電子郵件等形式，每隔一段時間進行回訪。這個階段既出于對本次個案服務的負責，也為今后個案工作的發展積累研究素材。技巧：跟進服務基本描述如上，可套用。案例二小組的服務案作為癌癥中心的醫務社工你深深體會到作為病患照顧者的壓力與痛苦最近你發現醫院白血病患兒很多他們的父母都深受孩子病患的影響院希望社工部將他們聯結起來之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。作為醫院社工，請設計一份小組服務方案。答題要點：（一）問題的陳述與分析白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境主要有：病理知識缺乏，護理技能缺少；醫藥費用巨大，經濟負擔沉重；互助體系缺失，支持系統缺損。技巧：本段主要分析問題和需要。（二）方案設計為達成目標，社工將以小組工作形式為白血病患兒的父母提供服務，具體小組工作方案如下：1小組名稱：在我心技巧：根據小組情況，起一個合適的名字。2小組性質：育與成小組（支持組）技巧：一般為支持小組和教育小組。3小組成員：血病患的父母10技巧：將案例中的小組成員描述于此。4小組目標:總體目：協助血病患兒父母掌握護理病患兒的技能，舒緩情緒壓力，增強遭遇困境時的應對能力，建立起彼此間的互助與支持體系。具體目：聘請專業人士講解病理知識，增強患兒父母的護理能力；舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，申請困難補助，切實減輕患兒父母的經濟壓力；通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。技巧：分為總目標（目的）和具體目標闡述，具體目標若能和先前的需要一一對應，則最佳。5．小組成員招募方式：以醫生推薦、去病區主動尋找、在醫院白血病病區張貼海報、翻閱近期離院患者檔案等方式招募，以自愿為原則。技巧：小組招募方式有三：根據資料主動尋找、海報（網絡介。6小組活動計設計節數/名稱目標

內容第一節1.建立專業關系，成員相互1.暖身游戲：虎克船長認識；2.相互認識游戲：拷貝不走樣；2.了解小組目標，澄清成員3.介紹團體目標，鼓勵成員討論，對小組的期待；并聽取意見；3.訂立小組規范，簽訂小組4.說明團體規范的意義，協助成員共契約，建立初步的團體信任。同制定小組契約，簽訂小組契約；5.布置家庭作業。第二節1.幫助成員尋找共同點，加1.暖身游戲：暖風吹；深認識；2.討論分析家庭作業，引出活動；2.幫助成員表達自己的困3.鼓勵成員表達各自情緒，尋找共惑和負面情緒；鳴增進小組的凝聚力；3.幫助成員感受彼此支持4.手拉手：分享自己的故事后，成的力量，初步建立成員間的員得到大家的一個鼓勵和支持支持體系。5．布置家庭作業。第三節1.加強成員對白血病病理1.暖身游戲：大力水手；知識的了解，減輕對疾病的2.大學堂：專業人士講解病理與護驚恐和緊張；理知識；2.加強成員對白血病護理3.Q&A:成員討論并與專業醫生進行知識的了解，傳授護理患兒互動；的技能；4.ShowTime:根據相關護理知識進3.促使成員間彼此多交流、行現場場景模擬；互動，進一步建立成員間的5.布置家庭作業。互助體系。第四節1.幫助成員表達自己的情1.暖身游戲：唱《感恩的心緒，釋放自己的壓力，舒緩2.我想說：成員表達自己的情緒與情緒；

壓力；如何應對遇到的問題；2.幫助成員增強面對困境3.技巧講解：如何舒緩情緒、緩解的勇氣和信念；壓力；3.幫助成員建立起長效的4.情景模擬：練習在不同情境中處支持、互助體系。理情緒問題；5.布置家庭作業。第五節1.通過義拍義賣使成員感1.生活很精彩：展示成員的照片和受到社會的溫暖；各種自制的工藝品；2.籌集義拍義賣款，申請困2.愛在傳遞：在醫院范圍內舉辦小難補助等，減輕患兒家庭的型義拍義賣活動；經濟壓力；3.為成員申請困難補助、送上社會3.尋求社會資源，增強成員上的愛心捐款；對社會的認同感。4.布置家庭作業。第六節1.回顧小組歷程，結束小組1.回顧小組歷程；任務；2.評估小組服務目標達成情況2.進行小組評估，幫助成員3.分享成員在小組中的收獲；鞏固成效。3.彼此給予溫馨和鼓勵的贈言；互相交換小禮物；總結道別。技巧部分是整個小組方案設計的關鍵所在試題中未說明設計幾節活動建議設計為五節，其中開頭和結尾各占一節，中間主體占三節。其中，各節的主題、目標和內容要保持一致性。技巧：如果是編五節，各節編寫方法如下：第一節為開始，第五節為結束，均可參考上述結構。中間三節為主體，主體架構有兩種寫法：其一：主題

目

標

內

容第二節第三節第四節其二：主題

問題是什么？問題為什么？問題怎么辦？

目

標

策略有二：改變認知、改變情緒內容第二節問題是什么？第三節怎么辦（一改變1．識別非理性信念；1.認知

．學習認知應對策略；2．講解ABC理論．辯論非理性信念．技巧學習：認知應對策略5.第四節怎么辦（二改變1．學習情緒控制技巧；1.情緒2．掌握自我指導方法；2.我想說：成員表達自己的情緒與壓力；如何應對遇到的問題；3.技巧講解：如何舒緩情緒、緩解壓力；4.情景模擬：練習在不同情境中處理情緒問題；5.注意：編寫計劃，工作內容一塊，一般寫4－5點。1點為開場：暖身游戲、回顧上次內容為主。第5點為結尾，一般為小結當次活動、布置家庭作業。中間3點可參考上述技巧說明，其中可以包括：討論、短講、角色扮演、比賽、游戲等方式。（注：為應付考試，又避免千人一面，建議大家回家事先準備一份，以備所需。7方案執行：整合醫院資源。與醫院共同協調小組場地、時間、物資準備等事宜。提供具體服務。社工扮演使能者角色，協助成員學習基本的技巧，促進小組成員彼此分享經驗。監督執行進度。每節小組前做好準備工作，并在每節結束后進行總結與反思，及時調整小組中不適宜部分。處理組員困難。小組可能面臨組員流失等現象，需要做好應對，并積極培養組員成為領袖。技巧：方案執行基本描述如上，可套用。8方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。小組的成效評估，社工的小組報告，以及社工的反思。技巧：方案評估基本描述如上，可套用。案例三社區服務的案服刑人員子女由于家人所犯的違法犯罪行為而成為社會特殊群體不得不承受來自家庭、社區等方方面面的壓力如果你所在的社區存在一部分的服刑人員子女作為社會工作者請根據服刑人員子女的需求，擬定一份社區服務方案。答題要點：（一）問題的陳述與分析因為家人服刑，服刑人員子女成了受社會歧視的特殊群體，他們面對的問題來自各個方面，包括：（1心理問題由于服刑人員子女這一身份“不光彩些孩子往往承受著來自各方面環境的壓力與排擠容易導致他們產生自卑孤僻敵對等心理甚至出現行為上的偏差成為問題少年。（2）愛的問題。父母服刑會導致其子女面臨缺乏父母管教，缺失家庭溫暖的狀況；（3）支持問題。包括在朋輩、學校、社區、社會等環境中遭到歧視或孤立，要改善環境，建立社會支持系統。技巧：本段描述圍繞問題和需要，各寫一段文字。（一）問題的陳述與分析基于上述問題，社會工作者可以得出服刑人員子女存在以下幾點需求：情緒疏導和心理支持的需求；家人關愛與親屬關懷的需求；學校支持與朋輩幫助的需求；社區理解與社會支持的需求。（二）方案設計根據服務對象上述的問題與需求，擬定社區服務方案如下：1方案目標：助服刑人員子女樹立積極樂觀的生活態度，改善他們的生活方式，緩解來自環境系統的壓力，強化自我認同，獲得更多的環境支持。技巧：分為總目標和具體目標來闡述，具體目標若能和先前的需要統一則最佳。2方案實施策提供心理輔導。對性格明顯消極，負面情緒較強的服刑人員子女進行個別心理輔導。幫助他們正確面對家人服刑的事實，緩解生活的壓力，樹立生活的信心。進行行為引導。對個別可能出現犯罪違法