4R管理體系戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行工具4R管理體系戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行工具2戰(zhàn)略管控—讓美好的愿望變成現(xiàn)實！汽車為何要有油門和剎車？——戰(zhàn)略必須有效管控才能實現(xiàn)什么是機制？如何做機制？如何建立不依賴任何能人的運營機制？4R業(yè)務運營體系COO檢查體系錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之一：YCYA錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之二：周質詢系統(tǒng)錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之三：月質詢系統(tǒng)2戰(zhàn)略管控—讓美好的愿望變成現(xiàn)實！3戰(zhàn)略實現(xiàn)需要運營管控機制來做保障機制是公司制度、規(guī)則、流程、標準的總和，包括管理工具。是公司運營的基本模式與法則。

機制就是企業(yè)內部的各個方面的游戲規(guī)則。機制是公司價值觀的表現(xiàn)，是公司規(guī)范員工行為、促進員工成長的制度環(huán)境。“機制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同。總裁就是要做環(huán)境(文化與機制),不給員工犯錯誤的機會.做好環(huán)境,員工行為就會改變.3戰(zhàn)略實現(xiàn)需要運營管控機制來做保障機制是公司制度、規(guī)則、流程41、機制是價值觀的表現(xiàn)核心價值觀如何體現(xiàn)呢？口號寫在墻上有沒有用呢?價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機制。有什么樣的機制,才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀!鼓勵A，考核B，獎勵C是企業(yè)機制最大悲哀！2、機制是文化的落地保障文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導人的行為.而機制可以固化人的行為，讓人在行動時產生自主原動力。文化的落地靠機制保障。41、機制是價值觀的表現(xiàn)51、做機制是復制團隊的重要措施怎樣復制更多的九段銷售總監(jiān)、九段市場部經(jīng)理、九段秘書、九段業(yè)務員呢？做機制！小公司管理靠習慣、靠親情、靠親力親為，公司大了以后管理必須靠機制。唯有機制才可以打掉能人體系；（自覺是靠不住的！）唯有機制才可以讓您的公司成為偉大的公司，而偉大的公司卻由許許多多平凡的員工組成。51、做機制是復制團隊的重要措施怎樣復制更多的九段銷售總監(jiān)、62、做機制是做企業(yè)文化和價值觀的重要措施機制是有靈魂的，有精神的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀。它告訴我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全體員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行。文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要從員工的行為中體現(xiàn)出來的。企業(yè)文化和價值觀靠機制來保障和強化。62、做機制是做企業(yè)文化和價值觀的重要措施機制是有靈魂的，有74R業(yè)務管理系統(tǒng)

——把組織戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility經(jīng)營預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標74R業(yè)務管理系統(tǒng)

——把8執(zhí)行力精髓：小4R

——把每一項任務做出結果過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R48執(zhí)行力精髓：小4R

——9錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility經(jīng)營預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標門朝那里開，人就從哪兒走9錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤關鍵職責經(jīng)營預算計劃業(yè)績R1—門朝那里開，人就從哪兒走開的第一道門：量化的經(jīng)營目標開的第二道門：關鍵行動措施開的第三道門：風險分析與資源要求R1—門朝那里開，人就從哪兒走10R1成功啟動的三大要點1.全員參與，強調營銷——所有部門、個人都必須參與相關的經(jīng)營/預算并對自身的目標做出承諾。——重點是營銷部門的經(jīng)營/預算，重要的是營銷對公司的目標做出承諾。2.層層分解，強調量化——經(jīng)營/預算過程是通過充分的溝通、協(xié)商、保證理解指標的含義。——分解的過程強調可操作性；量化目標與行動措施。3.積極參與，強調結果——充分激發(fā)員工的內在積極性，上下互動，使每一層的計劃都是高目標、高質量、高可行性。——所有的熱情都要落實到具體的目標與措施上，以結果論英雄。R1成功啟動的三大要點1.全員參與，強調營銷1112錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標權責明晰，有據(jù)可依12錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績R2包含兩部分1.以關鍵業(yè)績指標（KPI）為中心的戰(zhàn)略職責明確2.以客戶、流程和崗位分析為中心的常規(guī)職責明確R2包含兩部分1314錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標干得好不好，用事實和數(shù)據(jù)說話14錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績評R3的四項基本原則1.以業(yè)績?yōu)閷?.以數(shù)據(jù)為基礎3.以解決問題為目的4.對事不對人R3的四項基本原則1.以業(yè)績?yōu)閷?5R3的三大支柱1.業(yè)績跟蹤（質詢）報表體系2.周期性業(yè)績跟蹤（質詢）會議3.業(yè)績跟蹤后的行動改進R3的三大支柱1617錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣人性化管理做簡單：獎罰分明！17錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績評R4的兩大支柱1.崗位說明書（績效合約）2.業(yè)績考核與結果運用R4的兩大支柱1819錫恩執(zhí)行力精髓：小4R

——把任務做出結果過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R419錫恩執(zhí)行力精髓：小4R

20R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結果——結果三要素：有時間、有價值、可衡量有什么用：結果一致，下屬主動方法：把任務交待變成結果定義不要討論目標，要討論行動措施20R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！是什么：事前21R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！R2是什么：一對一責任有什么用：防止無人負責方法：每個人對自己的結果負責，團隊才能合作21R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！R22R3：過程檢查

——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查和考核的R3是什么：跟蹤檢查階段結果有什么用：保證最后結果交付怎么做：第三方公證,公開檢查結果,COO制度22R3：過程檢查

——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查如何建立一套質詢機制？

--企業(yè)質詢會系統(tǒng)如何建立一套質詢機制？--企業(yè)質詢會系各類例會存在的問題：例會召開需要杜絕的問題：1.會議召開目的不明確（正確目的有如下：1.檢查上一階段工作是否完成及完成的質量，要著重關注未完成項和完成不好的項，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因。2.正確歸因，改進糾偏（找到真正的問題，正確的歸因一定要到主觀，因為客觀是改變不了的）。2.效率低下，跑題。3.會議匯報人說的都是想說的，而不是該說的（該說的：戰(zhàn)略需要、職責需要、上級需要、客戶需要的），即沒有聚焦戰(zhàn)略和目標。4.沒有對計劃進行科學的審議（報告好不好，先看計劃好不好）。各類例會存在的問題：例會召開需要杜絕的問題：241、什么是質詢會？質詢：就是質疑和詢問。質詢會：是一種總裁對其直接下屬進行結果跟蹤和計劃審核的會議。會議上每位被質詢人匯報自己的上一工作階段的結果，并公布自己下一階段工作計劃，然后以總裁為主對被質詢人進行質詢。質詢會是4R的一個主要管理工具，是利用會議質詢的方式，以結果為導向，以改進為核心，以開放為環(huán)境，以內部客戶為基礎，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計劃，接近目標，實現(xiàn)目標的4R管理工具。質詢也就是把你上一周的工作結果與工作計劃進行對照，發(fā)現(xiàn)完成不好的地方，分析原因，改進糾偏，同時審核下一周的工作計劃是否聚焦了目標和戰(zhàn)略。（重要的工作往上寫：重要即：符合戰(zhàn)略的、上級要的、客戶要的）1、什么是質詢會？質詢：就是質疑和詢問。25一、周質詢會的程序一、事前：提交周報執(zhí)行人將本周周報和下周計劃，于本周六中午12點前提交總裁與COO；周報要有重要結果的，準備好事實與數(shù)據(jù)，以備質詢時提供。COO對所有中高層的周報周計劃進行格式的審核，對不符合格式要求的打回去重做。COO周六將符合要求的周報周計劃匯總打包給總經(jīng)理，總經(jīng)理進行預覽，為質詢會做準備。COO按匯報順序在電腦上事前排列好，帶到質詢會，準備一一展示。沒有提交的，罰款。嚴重的，不允許參加質詢會。每周一上午10點前召開周質詢會，公司級周質詢會由總經(jīng)理及總經(jīng)理下管一級參加，匯報（不是參加人數(shù)）人數(shù)6-8人為佳，部門級周質詢會由部門負責人組織召開。質詢會時間不能超過2小時。不匯報不代表不做周報周計劃，會上不質詢不代表不質詢。凡是涉及商業(yè)秘密的結果，用xxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機密內容，但工作仍要納入到周報、周計劃表格中。一、周質詢會的程序一、事前：提交周報26一、周質詢會的程序二、事中：COO主持，控制時間，控制主題匯報人匯報《周結果匯報》（周報）以總裁為主，質詢執(zhí)行人的結果提出改進措施，定義為下周結果，COO記錄匯報下周計劃。總裁與COO檢查：少不少？多不多？對不對？有問題及時告之修改三、事后：改進措施

由COO負責檢查、跟蹤改進結果一、周質詢會的程序二、事中：COO主持，控制時間，控制主題27周詢會會議流程：一、COO主持召開并作開場白（開場白如下1.這是公司第XX周到XX周的質詢會，2.匯報順序如下（按照內部客戶價值鏈的順序來匯報，熟悉后不需要了）二、會議結束時，總裁要做5分鐘總結（總結內容對公司整體的工作報告和計劃進行評價，表揚優(yōu)秀，批評不足，并給出改進建議）三、會議結束前，COO要公布三率（1.周報通過率，2，周計劃通過率，總的結果完成率）會議結束后，COO要在8小時內，發(fā)出會議記錄，并跟蹤檢查，周報里需要改進者和修改計劃者必須發(fā)出改進措施和修改版周計劃至COO。結果3種：通過（一字不改），修改通過（修改不超過20%），以上都為通過，不通過（重做），可以記錄下來，作為績效考核的依據(jù)）時間：連匯報帶質詢5-7:30分）周詢會會議流程：一、COO主持召開并作開場白（開場白如下1.28二：周報周計劃匯報話術周計劃匯報話術1、我下周的計劃結果有幾個；2、我下周的重點工作是什么；3、我下周的客戶價值措施是什么；4、大家看我的結果少不少，多不多，對不對？5、請問總裁我的計劃是否通過？周報匯報話術1、我的結果有幾項。2、沒有完成的有幾項？3、沒有完成的原因、措施、新承諾。4、我的重點結果完成情況5、問：各位希望看什么事實與數(shù)據(jù)？請總裁與各位質詢。6、請問總裁我的周報是否通過？二：周報周計劃匯報話術周計劃匯報話術周報匯報話術29三、周質詢要點1、周報未完成的工作，對原因不清楚的----問清原因！2、周報完成的工作，對不太相信的----要求提供事實與數(shù)據(jù)！3、周計劃中對部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾！4、周計劃中對不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！5、對周報、周計劃做評價----通過、或不通過。重點結果，給予即時獎、罰。通過標準：對周報：結果完成率80%或以上；結果是否按時完成，質量是否合格，改進措施是不是得當；對周計劃：多不多，少不少，對不對，修改率不超過20%。三、周質詢要點1、周報未完成的工作，對原因不清楚的----問30四、質詢會原則戰(zhàn)略方向原則：周結果要為全年或階段戰(zhàn)略重點服務，不可偏離。負責人為主原則。是以負責人為主，對執(zhí)行人進行質詢；相關質詢原則。部門領導對他人質詢，重點是與自己部門相關的結果，不相關的盡量不提；改進原則：目的是改進，不是追究責任；效率原則：只質詢結果，不做業(yè)務研討和思想宣講。COO控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應當打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會討論。“羊肉串”原則：質詢會是訓練總匯，除了咨詢會本身是一個訓練專題外，以前訓練過的商業(yè)人格、結果與任務、客戶價值、YCYA的內容都“串”在質詢會中，所以，要專注、重復地訓練學習過的內容。四、質詢會原則戰(zhàn)略方向原則：周結果要為全年或階段戰(zhàn)略重點服務31五、周質詢會制度成功標準公司級周質詢會，每個部門質詢過程，標準時間，應當在10-15分鐘；結果通過率應當在80%以上；總裁與COO審查時，周計劃返回率少于20%；會上確定的改進措施，定義為下周結果，在下周得到完成；長期堅持，結果思維確立，養(yǎng)成做結果的習慣，執(zhí)行力大大提升；結果聚集公司戰(zhàn)略與當前重點，不少結果。五、周質詢會制度成功標準公司級周質詢會，每個部門質詢過程，標32COO職責描述： 4RCOO是公司4R運營管理的首席運營官，主要職責是作為獨立第三方對執(zhí)行的結果情況進行檢查、監(jiān)督，COO有檢查監(jiān)督權，裁決與糾正的權力，但沒有發(fā)布任何命令的權利。

直接匯報人：公司總經(jīng)理COO職責描述： 4RCOO是公司4R運營管理的首席運營官，33C00崗位職責：1、公司級周計劃、周結果匯報的匯總、初步檢查、執(zhí)行過程監(jiān)督與執(zhí)行結果的統(tǒng)計、公布。2、根據(jù)公司級領導的指令,包括YCYA，對結果的過程與完成情況,進行跟蹤檢查，匯總公布檢查結果。3、組織召開公司級周結果質詢會，根據(jù)會議結果和總裁指令，匯總、公布周計劃的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行。4、組織召開公司級月度、季度、年度質詢會議，協(xié)助總裁總結執(zhí)行情況，提煉適合公司的執(zhí)行方法與運營模式，供公司推廣使用。5、負責個人品牌積分管理，依照制度，記錄與發(fā)布個人品牌積分，依據(jù)品牌積分管理原則，對公司員工提出的加減分提議進行裁決。6、公司4R宣傳墻管理，及時公布執(zhí)行信息，定期更換主題內容，建立執(zhí)行的“紅黑榜”。7、收集與整理正反面的公司執(zhí)行文化的經(jīng)典故事或案例，做執(zhí)行文化的傳承。C00崗位職責：1、公司級周計劃、周結果匯報的匯總、初步檢查34月報月計劃月報月計劃與周報周計劃的區(qū)別：月報月計劃更能反應年度戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，更加聚焦戰(zhàn)略，結果更大更完整。如果將月報月計劃當做一場戰(zhàn)役，它將決定戰(zhàn)爭的全局走向月報月計劃月報月計劃與周報周計劃的區(qū)別：35月度質詢會怎么開：每月25日前總經(jīng)理發(fā)出公司月度戰(zhàn)略要點和各部門月度戰(zhàn)略要點。（戰(zhàn)略要點的作用：1.細化年度的戰(zhàn)略分解；2.調整年度的戰(zhàn)略分解），通常月度公司戰(zhàn)略要定一般不少于4條，各部門戰(zhàn)略要點1-3條每月1日前各部門負責人向COO提交合格的月報月計劃；總裁要在3號前對月報月計劃進行預覽，做到質詢會上有的放矢；一般情況下，每月5號前召開月度質詢會，COO要在24H內發(fā)出會議紀要，修改者在24h內發(fā)出修改版月計劃。月度質詢會怎么開：每月25日前總經(jīng)理發(fā)出公司月度戰(zhàn)略要點和各36打造執(zhí)行力塑造商業(yè)人格!打造執(zhí)行力塑造商業(yè)人格!4R管理體系戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行工具4R管理體系戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行工具39戰(zhàn)略管控—讓美好的愿望變成現(xiàn)實！汽車為何要有油門和剎車？——戰(zhàn)略必須有效管控才能實現(xiàn)什么是機制？如何做機制？如何建立不依賴任何能人的運營機制？4R業(yè)務運營體系COO檢查體系錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之一：YCYA錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之二：周質詢系統(tǒng)錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之三：月質詢系統(tǒng)2戰(zhàn)略管控—讓美好的愿望變成現(xiàn)實！40戰(zhàn)略實現(xiàn)需要運營管控機制來做保障機制是公司制度、規(guī)則、流程、標準的總和，包括管理工具。是公司運營的基本模式與法則。

機制就是企業(yè)內部的各個方面的游戲規(guī)則。機制是公司價值觀的表現(xiàn)，是公司規(guī)范員工行為、促進員工成長的制度環(huán)境。“機制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同。總裁就是要做環(huán)境(文化與機制),不給員工犯錯誤的機會.做好環(huán)境,員工行為就會改變.3戰(zhàn)略實現(xiàn)需要運營管控機制來做保障機制是公司制度、規(guī)則、流程411、機制是價值觀的表現(xiàn)核心價值觀如何體現(xiàn)呢？口號寫在墻上有沒有用呢?價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機制。有什么樣的機制,才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀!鼓勵A，考核B，獎勵C是企業(yè)機制最大悲哀！2、機制是文化的落地保障文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導人的行為.而機制可以固化人的行為，讓人在行動時產生自主原動力。文化的落地靠機制保障。41、機制是價值觀的表現(xiàn)421、做機制是復制團隊的重要措施怎樣復制更多的九段銷售總監(jiān)、九段市場部經(jīng)理、九段秘書、九段業(yè)務員呢？做機制！小公司管理靠習慣、靠親情、靠親力親為，公司大了以后管理必須靠機制。唯有機制才可以打掉能人體系；（自覺是靠不住的！）唯有機制才可以讓您的公司成為偉大的公司，而偉大的公司卻由許許多多平凡的員工組成。51、做機制是復制團隊的重要措施怎樣復制更多的九段銷售總監(jiān)、432、做機制是做企業(yè)文化和價值觀的重要措施機制是有靈魂的，有精神的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀。它告訴我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全體員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行。文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要從員工的行為中體現(xiàn)出來的。企業(yè)文化和價值觀靠機制來保障和強化。62、做機制是做企業(yè)文化和價值觀的重要措施機制是有靈魂的，有444R業(yè)務管理系統(tǒng)

——把組織戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility經(jīng)營預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標74R業(yè)務管理系統(tǒng)

——把45執(zhí)行力精髓：小4R

——把每一項任務做出結果過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R48執(zhí)行力精髓：小4R

——46錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility經(jīng)營預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標門朝那里開，人就從哪兒走9錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤關鍵職責經(jīng)營預算計劃業(yè)績R1—門朝那里開，人就從哪兒走開的第一道門：量化的經(jīng)營目標開的第二道門：關鍵行動措施開的第三道門：風險分析與資源要求R1—門朝那里開，人就從哪兒走47R1成功啟動的三大要點1.全員參與，強調營銷——所有部門、個人都必須參與相關的經(jīng)營/預算并對自身的目標做出承諾。——重點是營銷部門的經(jīng)營/預算，重要的是營銷對公司的目標做出承諾。2.層層分解，強調量化——經(jīng)營/預算過程是通過充分的溝通、協(xié)商、保證理解指標的含義。——分解的過程強調可操作性；量化目標與行動措施。3.積極參與，強調結果——充分激發(fā)員工的內在積極性，上下互動，使每一層的計劃都是高目標、高質量、高可行性。——所有的熱情都要落實到具體的目標與措施上，以結果論英雄。R1成功啟動的三大要點1.全員參與，強調營銷4849錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標權責明晰，有據(jù)可依12錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績R2包含兩部分1.以關鍵業(yè)績指標（KPI）為中心的戰(zhàn)略職責明確2.以客戶、流程和崗位分析為中心的常規(guī)職責明確R2包含兩部分5051錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標干得好不好，用事實和數(shù)據(jù)說話14錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績評R3的四項基本原則1.以業(yè)績?yōu)閷?.以數(shù)據(jù)為基礎3.以解決問題為目的4.對事不對人R3的四項基本原則1.以業(yè)績?yōu)閷?2R3的三大支柱1.業(yè)績跟蹤（質詢）報表體系2.周期性業(yè)績跟蹤（質詢）會議3.業(yè)績跟蹤后的行動改進R3的三大支柱5354錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤Review關鍵職責Responsibility預算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣人性化管理做簡單：獎罰分明！17錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤關鍵職責預算計劃業(yè)績評R4的兩大支柱1.崗位說明書（績效合約）2.業(yè)績考核與結果運用R4的兩大支柱5556錫恩執(zhí)行力精髓：小4R

——把任務做出結果過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R419錫恩執(zhí)行力精髓：小4R

57R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結果——結果三要素：有時間、有價值、可衡量有什么用：結果一致，下屬主動方法：把任務交待變成結果定義不要討論目標，要討論行動措施20R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！是什么：事前58R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！R2是什么：一對一責任有什么用：防止無人負責方法：每個人對自己的結果負責，團隊才能合作21R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！R59R3：過程檢查

——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查和考核的R3是什么：跟蹤檢查階段結果有什么用：保證最后結果交付怎么做：第三方公證,公開檢查結果,COO制度22R3：過程檢查

——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查如何建立一套質詢機制？

--企業(yè)質詢會系統(tǒng)如何建立一套質詢機制？--企業(yè)質詢會系各類例會存在的問題：例會召開需要杜絕的問題：1.會議召開目的不明確（正確目的有如下：1.檢查上一階段工作是否完成及完成的質量，要著重關注未完成項和完成不好的項，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因。2.正確歸因，改進糾偏（找到真正的問題，正確的歸因一定要到主觀，因為客觀是改變不了的）。2.效率低下，跑題。3.會議匯報人說的都是想說的，而不是該說的（該說的：戰(zhàn)略需要、職責需要、上級需要、客戶需要的），即沒有聚焦戰(zhàn)略和目標。4.沒有對計劃進行科學的審議（報告好不好，先看計劃好不好）。各類例會存在的問題：例會召開需要杜絕的問題：611、什么是質詢會？質詢：就是質疑和詢問。質詢會：是一種總裁對其直接下屬進行結果跟蹤和計劃審核的會議。會議上每位被質詢人匯報自己的上一工作階段的結果，并公布自己下一階段工作計劃，然后以總裁為主對被質詢人進行質詢。質詢會是4R的一個主要管理工具，是利用會議質詢的方式，以結果為導向，以改進為核心，以開放為環(huán)境，以內部客戶為基礎，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計劃，接近目標，實現(xiàn)目標的4R管理工具。質詢也就是把你上一周的工作結果與工作計劃進行對照，發(fā)現(xiàn)完成不好的地方，分析原因，改進糾偏，同時審核下一周的工作計劃是否聚焦了目標和戰(zhàn)略。（重要的工作往上寫：重要即：符合戰(zhàn)略的、上級要的、客戶要的）1、什么是質詢會？質詢：就是質疑和詢問。62一、周質詢會的程序一、事前：提交周報執(zhí)行人將本周周報和下周計劃，于本周六中午12點前提交總裁與COO；周報要有重要結果的，準備好事實與數(shù)據(jù)，以備質詢時提供。COO對所有中高層的周報周計劃進行格式的審核，對不符合格式要求的打回去重做。COO周六將符合要求的周報周計劃匯總打包給總經(jīng)理，總經(jīng)理進行預覽，為質詢會做準備。COO按匯報順序在電腦上事前排列好，帶到質詢會，準備一一展示。沒有提交的，罰款。嚴重的，不允許參加質詢會。每周一上午10點前召開周質詢會，公司級周質詢會由總經(jīng)理及總經(jīng)理下管一級參加，匯報（不是參加人數(shù)）人數(shù)6-8人為佳，部門級周質詢會由部門負責人組織召開。質詢會時間不能超過2小時。不匯報不代表不做周報周計劃，會上不質詢不代表不質詢。凡是涉及商業(yè)秘密的結果，用xxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機密內容，但工作仍要納入到周報、周計劃表格中。一、周質詢會的程序一、事前：提交周報63一、周質詢會的程序二、事中：COO主持，控制時間，控制主題匯報人匯報《周結果匯報》（周報）以總裁為主，質詢執(zhí)行人的結果提出改進措施，定義為下周結果，COO記錄匯報下周計劃。總裁與COO檢查：少不少？多不多？對不對？有問題及時告之修改三、事后：改進措施

由COO負責檢查、跟蹤改進結果一、周質詢會的程序二、事中：COO主持，控制時間，控制主題64周詢會會議流程：一、COO主持召開并作開場白（開場白如下1.這是公司第XX周到XX周的質詢會，2.匯報順序如下（按照內部客戶價值鏈的順序來匯報，熟悉后不需要了）二、會議結束時，總裁要做5分鐘總結（總結內容對公司整體的工作報告和計劃進行評價，表揚優(yōu)秀，批評不足，并給出改進建議）三、會議結束前，COO要公布三率（1.周報通過率，2，周計劃通過率，總的結果完成率）會議結束后，COO要在8小時內，發(fā)出會議記錄，并跟蹤檢查，周報里需要改進者和修改計劃者必須發(fā)出改進措施和修改版周計劃至COO。結果3種：通過（一字不改），修改通過（修改不超過20%），以上都為通過，不通過（重做），可以記錄下來，作為績效考核的依據(jù)）時間：連匯報帶質詢5-7:30分）周詢會會議流程：一、COO主持召開并作開場白（開場白如下1.65二：周報周計劃匯報話術周計劃匯報話術1、我下周的計劃結果有幾個；2、我下周的重點工作是什么；3、我下周的客戶價值措施是什么；4、大家看我的結果少不少，多不多，對不對？5、請問總裁我的計劃是否通過？周報匯報話術1、我的結果有幾項。2、沒有完成的有幾項？3、沒有完成的原因、措施、新承諾。4、我的重點結果完成情況5、問：各位希望看什么事實與數(shù)據(jù)？請總裁與各位質詢。6、請問總裁我的周報是否通過？二：周報周計劃匯報話術周計劃匯報話術周報匯報話術66三、周質詢要點1、周報未完成的工作，對原因不清楚的----問清原因！2、周報完成的工作，對不太相信的----要求提供事實與數(shù)據(jù)！3、周計劃中對部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾！4、周計劃中對不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！5、對周報、周計劃做評價----通過、或不通過。重點結果，給予即時獎、罰。通過標準：對周報：結果完成率80%或以上；結果是否按時完成，質量是否合格，改進措施是不是得當；對周計劃：多不多，少不少，對不對，修改率不超過20%。三、周質詢要點1、周報未完成的工作，對原因不清楚的----問67四、質詢會原則戰(zhàn)略方向原則：周結果要為全年或階段戰(zhàn)略重點服務，不可偏離。負責人為主原則。是以負責人為主，對執(zhí)行人進行質詢；相關質詢原則。部門領導對他人質詢，重點是與自己部門相關的結果，不相關的盡量不提；改進原則：目的是改進，不是追究責任；效率原則：