1、 旅行社的戰略管旅行社的戰略管理理學習重點學習重點1 1掌握戰略和戰略管理的定義。熟悉戰略的層次、掌握戰略和戰略管理的定義。熟悉戰略的層次、特征。掌握戰略管理在旅行社管理中的作用。特征。掌握戰略管理在旅行社管理中的作用。3 3熟悉旅行社集團的內涵，掌握旅行社集團化的發展模式、熟悉旅行社集團的內涵，掌握旅行社集團化的發展模式、驅動方式、成長方向。了解集團化的架構形式驅動方式、成長方向。了解集團化的架構形式 。掌握。掌握中國旅行社集團化的戰略選擇。中國旅行社集團化的戰略選擇。2 2掌握旅行社戰略管理的程序。掌握旅行社戰略管理的程序。第一節第一節 戰略管理在旅行社管理中的地位與作戰略管理在旅行社管理

2、中的地位與作用用一、戰略管理的概念與基本內容一、戰略管理的概念與基本內容（一）企業戰略的概念（一）企業戰略的概念 1、什么是戰略？、什么是戰略？ v在軍事學中，這一概念早已有之。在管理學中，企在軍事學中，這一概念早已有之。在管理學中，企業戰略則是一個非常年輕的學科。業戰略則是一個非常年輕的學科。v“企業戰略是企業以未來為基點，為尋求和維持持企業戰略是企業以未來為基點，為尋求和維持持久競爭優勢而做出的有關全局的重大籌劃和謀略。久競爭優勢而做出的有關全局的重大籌劃和謀略。”（金占明）（金占明）在理解上述概念時，應該把握以下幾個要點：在理解上述概念時，應該把握以下幾個要點： 1.企業應該把未來的生存

3、和發展問題作為制定戰略企業應該把未來的生存和發展問題作為制定戰略的出發點和歸宿。的出發點和歸宿。 2.2.戰略應為企業確定一個簡單、一致和長期的目標。戰略應為企業確定一個簡單、一致和長期的目標。 3.為了在日益復雜和動蕩的環境中生存和發展，為了在日益復雜和動蕩的環境中生存和發展，企業應該主動地迎接和適應環境變化所帶來的挑戰企業應該主動地迎接和適應環境變化所帶來的挑戰 。 4.4.戰略的實質是幫助企業建立和維持持久的競爭優勢，戰略的實質是幫助企業建立和維持持久的競爭優勢，即幫助企業保持一種強大而靈活的態勢。即幫助企業保持一種強大而靈活的態勢。 2、戰略的特征、戰略的特征戰略的特征戰略的特征全局性

4、全局性長期性長期性穩定性穩定性適應性適應性3、戰略的層次、戰略的層次競爭戰略競爭戰略職能戰略職能戰略公司戰略公司戰略主要是決定企業應主要是決定企業應該選擇哪類經營業該選擇哪類經營業務，進入哪些領域務，進入哪些領域主要涉及如何在所主要涉及如何在所選定的領域內與對選定的領域內與對手展開有效的競爭手展開有效的競爭 主要涉及如何使企主要涉及如何使企業的不同職能，如業的不同職能，如營銷、財務和生產營銷、財務和生產等，使其更好地為等，使其更好地為各級戰略服務，從各級戰略服務，從而提高組織的效率而提高組織的效率4、與戰略有關的名詞、與戰略有關的名詞v使命，是對組織存在意義的一般表示。使命，是對組織存在意義的

5、一般表示。v目標，是指與使命相一致的對目標，是指與使命相一致的對組織方向組織方向的一的一般表述，一般情況下它是定性的描述。般表述，一般情況下它是定性的描述。v具體目標，是對上述目標的進一步量化或更具體目標，是對上述目標的進一步量化或更精確的描述，有時可能表明具體的完成時限。精確的描述，有時可能表明具體的完成時限。v戰略與上述名詞的關系。戰略與上述名詞的關系。計劃與戰略的不同計劃與戰略的不同 不同之處 制定的時域制定的時域 制定的程序制定的程序編制參與的人員編制參與的人員 涉及的內容涉及的內容著眼點不同著眼點不同（二）戰略管理的概念與內容（二）戰略管理的概念與內容v所謂戰略管理是對所謂戰略管理是

6、對戰略目標戰略目標形成、形成、戰略戰略對策對策的制定和的制定和戰略方案實施戰略方案實施的整個過程的整個過程進行計劃、組織、指揮、協調、調控的進行計劃、組織、指揮、協調、調控的活動。大致分為戰略規劃和戰略實施兩活動。大致分為戰略規劃和戰略實施兩個階段。個階段。 二、戰略管理在旅行社管理中的作用二、戰略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場日益變化的需求有利于滿足市場日益變化的需求有利于企業適應新技術發展的要求。有利于企業適應新技術發展的要求。 有利于增強企業競爭力有利于增強企業競爭力 有利于促進旅行社的長期發展有利于促進旅行社的長期發展 有利于企業適應外界環境的變化有利于企業適應外界環境的變化有

7、利于協調各部門、業務之間關系有利于協調各部門、業務之間關系第二節第二節 旅行社戰略管理的程序旅行社戰略管理的程序3制定戰略制定戰略的指導方針的指導方針2分析企業內外分析企業內外部經營環境部經營環境1確定企業使命確定企業使命程序程序7戰略方案的戰略方案的評價與調整評價與調整6制定戰略方案制定戰略方案5進行旅行社的市進行旅行社的市場定位和成長規劃場定位和成長規劃9戰略實施結果的反饋戰略實施結果的反饋4制定戰略目標制定戰略目標8戰略的實施戰略的實施與控制與控制第二節第二節 旅行社戰略管理的程序旅行社戰略管理的程序v旅行社戰略管理可分為戰略規劃與戰略實施旅行社戰略管理可分為戰略規劃與戰略實施兩個階段。

8、兩個階段。v大致上來講，旅行社進行戰略管理需要經過大致上來講，旅行社進行戰略管理需要經過以下程序：以下程序：（一）確定企業使命（一）確定企業使命v什么是企業使命？什么是企業使命？v企業使命包括兩方面內容：組織哲學、組織宗旨。企業使命包括兩方面內容：組織哲學、組織宗旨。什么是組織哲學？什么是組織哲學？v對于旅行社來說，旅行社行業員工流動對于旅行社來說，旅行社行業員工流動率較高，因此，組織哲學非常重要。率較高，因此，組織哲學非常重要。v什么是組織宗旨？什么是組織宗旨？v簡單的說，組織宗旨首先要明確組織性簡單的說，組織宗旨首先要明確組織性質，然后確認所屬行業，最后明確該組質，然后確認所屬行業，最后明

9、確該組織在此行業內應處的地位或形象。織在此行業內應處的地位或形象。國旅集團企業使命國旅集團企業使命核核 心心 理理 念念 ：發展是第一要務：發展是第一要務人人 文文 理理 念念 ：企業靠人，人企合一：企業靠人，人企合一發發 展展 理理 念念 ：高起點、水平、效益：高起點、水平、效益質質 量量 理理 念念 ：質量是品牌、生命、效益：質量是品牌、生命、效益國旅集團企業使命國旅集團企業使命人人 文文 理理 念念 ：企業靠人，人企合一人：企業靠人，人企合一人 才才 理理 念念 ：發展的：發展的企業為人才的發展提供廣闊的平臺；發展的人才為企業企業為人才的發展提供廣闊的平臺；發展的人才為企業的發展創造無限

10、的空間；只有人的全面發展，才會有企的發展創造無限的空間；只有人的全面發展，才會有企業的更快發展。業的更快發展。從從 業業 理理 念念 ：忠誠企業，敬業愛崗，：忠誠企業，敬業愛崗，快樂工作，提升生活。快樂工作，提升生活。 營營 銷銷 理理 念念 ：誠信為本，客戶至上，真誠伙伴，互利：誠信為本，客戶至上，真誠伙伴，互利 共贏。共贏。國旅集團企業使命國旅集團企業使命 工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，不但提升自身生活品質，而且以不但提升自身生活品質，而且以“ “國旅人國旅人” ”而自豪。而自豪。 專業創造價值：在客戶眼里，國旅專業創造價值：在客戶眼里

11、，國旅5050年積累年積累的經驗和專業服務增加了旅游的價值。的經驗和專業服務增加了旅游的價值。經營保證回報：在股東眼里，能夠獲得穩定經營保證回報：在股東眼里，能夠獲得穩定而有競爭力的回報。而有競爭力的回報。（三）制定戰略的指導方針（三）制定戰略的指導方針v指導方針的作用是使戰略的制定和實施指導方針的作用是使戰略的制定和實施符合企業的發展要求。是戰略管理活動符合企業的發展要求。是戰略管理活動的靈魂。的靈魂。v指導方針需要比較明確，但一般不涉及指導方針需要比較明確，但一般不涉及具體內容，通常只闡述一般性原則。具體內容，通常只闡述一般性原則。（四）制定戰略目標（四）制定戰略目標（五）進行旅行社的市場

12、定位和成長規劃（五）進行旅行社的市場定位和成長規劃（六）制定戰略方案（六）制定戰略方案（七）戰略方案的評價與調整（七）戰略方案的評價與調整（八）戰略的實施與控制（八）戰略的實施與控制1、戰略實施前要進行的準備工作、戰略實施前要進行的準備工作2、戰略實施的基本步驟、戰略實施的基本步驟（九）戰略實施結果的反饋（九）戰略實施結果的反饋國旅集團發展戰略國旅集團發展戰略中央企業群體中最具市場競爭力的旅行社集團；中央企業群體中最具市場競爭力的旅行社集團； 中國最強的跨國旅游運營商；中國最強的跨國旅游運營商； 全球最為著名的旅游業品牌之一。全球最為著名的旅游業品牌之一。 v運用收購、合資、特許經營等手段，吸

13、納國旅系列的旅行運用收購、合資、特許經營等手段，吸納國旅系列的旅行社企業，形成絕對規模優勢。利用央企旅游產業重組的歷史社企業，形成絕對規模優勢。利用央企旅游產業重組的歷史機遇，擴充集團泛旅游類資源，涉足新的產業領域，形成相機遇，擴充集團泛旅游類資源，涉足新的產業領域，形成相關多元化發展格局。根據旅游市場需求的變化，運用上市等關多元化發展格局。根據旅游市場需求的變化，運用上市等資本市場路徑調整集團發展重心。資本市場路徑調整集團發展重心。企業的愿景目標：企業的愿景目標： 中國國旅的發展目標：中國國旅的發展目標：國旅集團發展戰略發展路徑：發展路徑： 第三節第三節 旅行社集團化發展戰略旅行社集團化發展

14、戰略一、旅行社的集團化概論一、旅行社的集團化概論（一）旅行社集團的內涵（一）旅行社集團的內涵v什么是企業集團？什么是旅行社集團？什么是企業集團？什么是旅行社集團？（二）旅行社集團化的發展模式（二）旅行社集團化的發展模式1、組建旅行社集團的驅動方式、組建旅行社集團的驅動方式（1）市場推動型）市場推動型（2）政府推動型。）政府推動型。國旅集團國旅集團（3）混合推動型）混合推動型v中國國旅集團公司中國國旅集團公司。v中國國旅集團有限公司是經國務院和國務院國資委中國國旅集團有限公司是經國務院和國務院國資委批準，由中國國際旅行社總社（下稱國旅總社）與批準，由中國國際旅行社總社（下稱國旅總社）與中國免稅品

15、（集團）總公司（下稱中免總公司）合中國免稅品（集團）總公司（下稱中免總公司）合并重組而成的。并重組而成的。2003年年12月，國務院國資委下發月，國務院國資委下發關于同意中國鐵路工程總公司等關于同意中國鐵路工程總公司等6戶企業重組的戶企業重組的通知通知，批準中國國際旅行社總社與中國免稅品，批準中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司進行重組，著手組建中國國旅集團（集團）總公司進行重組，著手組建中國國旅集團有限公司。有限公司。2、旅行社集團的成長方向、旅行社集團的成長方向國旅總社國旅總社v重組后的國旅總社計劃將全國重組后的國旅總社計劃將全國130130多家松散型的多家松散型的“國國旅系旅系”

16、旅行社以資產紐帶關系掛鉤。與此同時，逐旅行社以資產紐帶關系掛鉤。與此同時，逐步啟動北京、上海、廣州等七大營銷中心，并以其步啟動北京、上海、廣州等七大營銷中心，并以其為節點整合覆蓋全國的集團資源，統一采購和產品為節點整合覆蓋全國的集團資源，統一采購和產品研發，力爭在研發，力爭在2323年內，建立具有資產紐帶關系的年內，建立具有資產紐帶關系的國旅集團有形網絡和實現在線交易的網上旅行社無國旅集團有形網絡和實現在線交易的網上旅行社無形網絡體系形網絡體系。2、旅行社集團的成長方向、旅行社集團的成長方向成長方向成長方向混合一體化（優勢、劣勢）混合一體化（優勢、劣勢）中旅集團、香港中旅集團中旅集團、香港中旅

17、集團縱向一體縱向一體（優勢劣勢）（優勢劣勢）春秋航空春秋航空橫向一體橫向一體（優勢劣勢）（優勢劣勢）春秋、港中春秋、港中旅國際旅行社旅國際旅行社（1）橫向一體化）橫向一體化v春秋旅行社春秋旅行社v境外全資分公司境外全資分公司v春秋國際旅行社美國分公司，英國分公司，泰國分春秋國際旅行社美國分公司，英國分公司，泰國分公司，澳洲分公司，德國分公司，香港分公司公司，澳洲分公司，德國分公司，香港分公司v春秋在全國各省、市的春秋在全國各省、市的3434個全資分公司個全資分公司v上海上海5050余家全資連鎖店余家全資連鎖店橫向一體化模式橫向一體化模式（1）橫向一體化）橫向一體化v港中旅國際旅行社有限公司港中

18、旅國際旅行社有限公司 （）由）由香港中旅集團控股的香港中旅國際投資有限公司投香港中旅集團控股的香港中旅國際投資有限公司投資，經國家旅游局批準、在國家工商局注冊，資，經國家旅游局批準、在國家工商局注冊，2002年年1月月25日在京正式成立公司注冊資本日在京正式成立公司注冊資本 1.73億港幣。億港幣。（2）縱向一體化）縱向一體化v 春秋航空春秋航空v春秋航空有限公司是中國首家旅行社獲民航總春秋航空有限公司是中國首家旅行社獲民航總局批準籌建的民營航空公司。局批準籌建的民營航空公司。v春秋的市場定位是春秋的市場定位是“旅游者和對價格比較敏感旅游者和對價格比較敏感的商務旅客的商務旅客”。春秋是中國第一

19、家低成本航空。春秋是中國第一家低成本航空公司，通過學習美國西南航和愛爾蘭瑞安航等公司，通過學習美國西南航和愛爾蘭瑞安航等世界著名低成本航空公司的運營模式，為廣大世界著名低成本航空公司的運營模式，為廣大旅客提供旅客提供“安全、低價、準點、便捷、溫馨安全、低價、準點、便捷、溫馨”的航空運輸服務。的航空運輸服務。（3）混合一體化）混合一體化v中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅旅游汽車公司、旅游汽車公司、旅行家旅行家雜志社等雜志社等6 6家全資子公家全資子公司，中旅集團實業發展有限責任公司等司，中旅集團實業發展有限責任公司等3 3家控股公家控股公司

20、以及中國旅行社總社近幾年來并購和新設的司以及中國旅行社總社近幾年來并購和新設的1717家家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游飯店、旅地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游飯店、旅游景區、旅游汽車客運、旅游傳媒于一體的配套服游景區、旅游汽車客運、旅游傳媒于一體的配套服務體系和以北京為中心、遍及全國、延伸海外的務體系和以北京為中心、遍及全國、延伸海外的“中旅系中旅系”網絡。中國旅貿主要經營旅游機電設備、網絡。中國旅貿主要經營旅游機電設備、旅游汽車、酒店用品、清潔設備，并投資旅游景區旅游汽車、酒店用品、清潔設備，并投資旅游景區客運索道、度假和娛樂設施等。客運索道、度假和娛樂設施等。（3）混合一體化）

21、混合一體化v香港中旅（集團）有限公司（簡稱：港中旅香港中旅（集團）有限公司（簡稱：港中旅集團）創立于集團）創立于1928年。港中旅集團由初創時年。港中旅集團由初創時一間業務單一的小型旅行社，發展成了以旅一間業務單一的小型旅行社，發展成了以旅游為主業，兼營酒店、運輸、基建、貿易、游為主業，兼營酒店、運輸、基建、貿易、實業投資、地產建筑、高新科技等多元化發實業投資、地產建筑、高新科技等多元化發展的海內外知名的綜合性企業集團，被列入展的海內外知名的綜合性企業集團，被列入中央直接管理的中央直接管理的44家國有大型骨干企業之一。家國有大型骨干企業之一。 港港 中中 旅旅 集集 團團香港中旅國際投資有限公

22、司香港中旅國際投資有限公司 香港中國旅行社香港中國旅行社 港澳游公司港澳游公司 港中旅國際旅行社港中旅國際旅行社 海外的海外的18 18間旅行社間旅行社 多家酒店多家酒店 深圳聚豪高爾夫球場深圳聚豪高爾夫球場 民俗文化村民俗文化村 錦繡中華錦繡中華 深圳世界之窗深圳世界之窗 電廠電廠 鋼廠鋼廠 房地產開發項目房地產開發項目 路橋項目路橋項目 化工廠化工廠 3、集團化的架構形式 （1）以資產關系為紐帶的緊密層與半緊密）以資產關系為紐帶的緊密層與半緊密層聯合型。層聯合型。國旅集團。國旅集團。（2）松散聯合型。）松散聯合型。（1）以資產關系為紐帶的緊密層與半緊密層聯合型。）以資產關系為紐帶的緊密層與

23、半緊密層聯合型。v20042004年年3 3月，國旅總社與中國免稅品總公司實施企月，國旅總社與中國免稅品總公司實施企業重組，正式成立了中國國旅集團公司。業重組，正式成立了中國國旅集團公司。v集團公司成立后，重新規劃了發展目標，確立了加集團公司成立后，重新規劃了發展目標，確立了加快構建以中國國際旅行社總社為核心的具有資產紐快構建以中國國際旅行社總社為核心的具有資產紐帶的國旅集團網絡的發展戰略，在全國重點城市通帶的國旅集團網絡的發展戰略，在全國重點城市通過并購、新設等方式逐步拓展具有資產紐帶關系的過并購、新設等方式逐步拓展具有資產紐帶關系的國旅集團緊密層，在緊密層內統一品牌，逐步規范國旅集團緊密層，在緊密層內統一品牌，逐步規范團流量并為最終實現國旅集團團量團流量并為最終實現國旅集團團量100%100%在緊密層在緊密層內流動。重組后的國旅總社計劃將全國內流動。重組后的國旅總社計劃將全國1301